Eseguire l'aggiornamento o la modifica a un piano di Microsoft 365 for business diverso
Quando l'azienda ha bisogno di cambiare o si vogliono più funzionalità, è possibile passare a un piano di Microsoft 365 for business diverso. Nella maggior parte dei casi, è possibile modificare automaticamente i piani. Una modifica automatica illustra l'intero processo dall'inizio alla fine. Dopo aver acquistato un nuovo piano, a tutti gli utenti vengono assegnate automaticamente licenze nel nuovo piano e il piano precedente viene annullato automaticamente. In alcuni casi, non è possibile passare automaticamente a un nuovo piano e modificare i piani manualmente.
Prima di iniziare
- Informazioni sul tipo di account di fatturazione disponibile.
- Se si dispone di un tipo di account di fatturazione di Contratto del cliente Microsoft (MCA), è necessario essere proprietari o collaboratori di un account di fatturazione o proprietari o collaboratori di un profilo di fatturazione per eseguire le operazioni descritte in questo articolo. Per informazioni sui ruoli dell'account di fatturazione e del profilo di fatturazione, vedere Comprendere l'account di fatturazione aziendale Microsoft e Gestire i profili di fatturazione aziendali Microsoft.
- Se si dispone di un tipo di account di fatturazione MOSA (Microsoft Online Services Agreement), è necessario essere almeno un amministratore della fatturazione per eseguire le attività in questo articolo. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Nota
Se si è la persona che si è iscritti alla sottoscrizione, si è automaticamente proprietari dell'account di fatturazione.
Quando è necessario modificare i piani?
La modifica dei piani è la scelta giusta quando si desidera spostare tutti gli utenti assegnati a un singolo piano. Quando si modificano i piani, a tutti gli utenti del piano corrente vengono assegnate contemporaneamente licenze per il nuovo piano. Se si vuole solo spostare alcuni utenti in un nuovo piano, acquistare un nuovo piano con il numero di licenze necessarie e assegnare tali licenze agli utenti che si desidera spostare. Per altre informazioni, vedere Spostare gli utenti in una sottoscrizione diversa.
Nota
Se si dispone di un account di fatturazione MCA, è possibile seguire la procedura per modificare automaticamente la sottoscrizione in un nuovo piano e spostare alcuni utenti in un nuovo piano immettendo il numero di licenze desiderate. È necessario assegnare le nuove licenze agli utenti che si desidera spostare.
Modificare automaticamente la sottoscrizione in un nuovo piano
Se si dispone di un tipo di account di fatturazione MCA
Consiglio
Se si usa Microsoft 365 gestito da 21Vianet in Cina, usare il collegamento seguente per accedere all'interfaccia di amministrazione: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
- Se si usa la visualizzazione semplificata, selezionare Sottoscrizioni.
- Se si usa la visualizzazione Dashboard, passare alla pagina Fatturazione>dei prodotti .
- Selezionare la sottoscrizione da gestire.
- Nella sezione Altre opzioni della sottoscrizione della pagina dei dettagli della sottoscrizione selezionare Passa a un'opzione di sottoscrizione diversa.
- Scegliere quando pianificare la modifica, immettere il numero di licenze desiderato, selezionare una lunghezza della sottoscrizione e una frequenza di fatturazione e quindi selezionare Cambia piano.
Se si dispone di un tipo di account di fatturazione MOSA (Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online)
Consiglio
Se si usa Microsoft 365 gestito da 21Vianet in Cina, usare il collegamento seguente per accedere all'interfaccia di amministrazione: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
- Se si usa la visualizzazione semplificata, selezionare Sottoscrizioni.
- Se si usa la visualizzazione Dashboard, passare alla pagina Fatturazione>dei prodotti .
- Selezionare la sottoscrizione da gestire.
- Nella sezione Dettagli e aggiornamenti del prodotto della pagina dei dettagli della sottoscrizione selezionare Visualizza gli aggiornamenti consigliati per l'organizzazione.
Nota
Se il collegamento Visualizza aggiornamenti consigliati per l'organizzazione è disattivato, vedere Perché non è possibile modificare i piani?
- Nella pagina Aggiornamenti disponibili trovare un nuovo prodotto e quindi selezionare Aggiorna.
- Nella pagina Checkout selezionare o aggiungere un metodo di pagamento e quindi selezionare Ordine di ordinazione.
Dopo aver effettuato l'ordine, potrebbero essere necessari alcuni minuti per finalizzare la modifica. È possibile iniziare subito a usare il nuovo abbonamento.
Perché non è possibile modificare i piani?
Nota
Le informazioni in questa sezione si applicano solo se si dispone di un tipo di account di fatturazione MOSA.
Se non è possibile selezionare il collegamento Visualizza aggiornamenti consigliati per l'organizzazione , significa che al momento non è possibile modificare automaticamente il piano. In alcuni casi, è possibile risolvere il problema in modo da poter visualizzare i piani disponibili. In altri casi, è invece possibile modificare i piani manualmente. La tabella seguente elenca i problemi che potrebbero verificarsi quando si tenta di modificare il piano e indica come risolverli.
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Si dispone di più utenti rispetto alle licenze. | Per modificare automaticamente i piani, tutti gli utenti devono avere licenze valide. Annullare l'assegnazione delle licenze agli utenti fino a quando non si hanno gli stessi o meno utenti del numero di licenze. |
| La sottoscrizione corrente non è completamente configurata o il servizio non è disponibile. | Ad esempio, se un servizio nel piano esistente presenta un evento imprevisto, non è possibile modificare i piani finché tutti i servizi non sono integri. Per verificare se sono presenti problemi di provisioning o integrità del servizio, nell'interfaccia di amministrazione passare alla pagina Integrità>Integrità dei servizi.
Se il provisioning di un servizio non è completo o si verifica un problema di integrità del servizio, attendere alcune ore prima che il servizio diventi disponibile e riprovare. In caso di problemi, contattare il supporto tecnico. |
| È in corso la modifica di un altro piano o è in sospeso un controllo del credito. | Attendere il completamento della verifica del credito prima di modificare i piani. Le verifiche del credito possono richiedere fino a due giorni lavorativi. |
| La sottoscrizione non è attualmente idonea per modificare i piani. | È possibile modificare i piani manualmente. |
| Hai due o più piani per lo stesso prodotto. | È possibile modificare automaticamente i piani solo se tutti gli utenti hanno licenze per lo stesso piano. Ad esempio, se si hanno due piani Microsoft 365 Business Standard, non è possibile modificare automaticamente uno di essi in un piano diverso. In questo caso, spostare tutti gli utenti in un unico piano, annullare il piano inutilizzato, quindi provare a modificare nuovamente i piani. |
| Hai un piano governativo o senza scopo di lucro. | Se si dispone di un piano governativo o senza scopo di lucro, è possibile modificare i piani manualmente. |
| Il piano a cui si vuole modificare non è un'opzione supportata. | I piani disponibili per la modifica vengono visualizzati in base ai servizi nel piano corrente. È possibile passare automaticamente solo a un piano con gli stessi servizi correlati ai dati o a una versione successiva. Ciò garantisce che gli utenti non perdano i dati relativi a tali servizi durante la modifica. Se si vuole passare a un piano con meno servizi, è possibile modificare i piani manualmente. |
| La sottoscrizione include un componente aggiuntivo. | Se si inizia a modificare i piani e la sottoscrizione include un componente aggiuntivo che impedisce di continuare, rimuovere il componente aggiuntivo. Se necessario, è possibile aggiungerlo di nuovo in un secondo momento. È anche possibile modificare i piani manualmente. |
| La fattura ha un saldo non pagato. | Questo vale solo se si paga per la sottoscrizione tramite fattura. Per risolvere questo problema, trovare la sottoscrizione nella pagina Prodotti e selezionare il collegamento Pagamento immediato o Saldo saldo nella sezione Fatturazione . Dopo aver effettuato il pagamento, provare a modificare nuovamente i piani. |
| Ho un problema diverso da quello elencato qui. | È possibile modificare i piani manualmente o contattare il supporto tecnico. |
Cosa comporta la modifica automatica dei piani per il servizio e la fatturazione?
Quando si modificano automaticamente i piani, i servizi e la fatturazione sono interessati nei modi seguenti.
Accesso ai servizi
- Amministratori: Gli amministratori non possono apportare modifiche alla pagina dei dettagli della sottoscrizione mentre la modifica è in corso, ma è possibile usare il resto dell'interfaccia di amministrazione. La modifica tra i piani può richiedere fino a un'ora.
- Gli utenti: Gli utenti non subiscono interruzioni del servizio durante la modifica del piano. Continuano a disporre del servizio esistente fino al termine della modifica.
Utenti e licenze
- Gli utenti: Gli utenti della sottoscrizione precedente vengono spostati automaticamente nella nuova sottoscrizione.
- Servizi: Se la sottoscrizione precedente include più servizi e se è stato modificato a quale di questi servizi sono assegnati gli utenti, prendere nota di queste modifiche prima di modificare i piani. Le note consentono di ricreare queste modifiche in un secondo momento. A tutti gli utenti viene concesso l'accesso a tutti i servizi nella nuova sottoscrizione. Ad esempio, se in precedenza sono stati acquistati Microsoft 365 Business Premium per tutti i 10 utenti, ma il servizio SharePoint Online non è stato assegnato da cinque di essi, questa modifica non viene mantenuta dopo la modifica dei piani.
- Assegnazioni di licenza: Se si dispone di più sottoscrizioni prima di modificare i piani e gli utenti hanno licenze per più di una sottoscrizione, questo modello di assegnazione viene mantenuto il più possibile nella nuova sottoscrizione.
- Dati: Tutti i dati utente vengono conservati durante la modifica, incluse le cassette postali di Exchange e i documenti, gli elenchi e altre informazioni di SharePoint Online.
Fatturazione
Il giorno in cui la modifica del piano è stata completata, la fatturazione della sottoscrizione precedente è disattivata e la fatturazione per la nuova sottoscrizione è attivata. A seconda del nuovo piano selezionato, è possibile ricevere un credito ripartito proporzionalmente. Si riceve una nuova fattura che include il credito per la sottoscrizione precedente entro 30 giorni dal passaggio alla nuova sottoscrizione.
Nota
Il tempo necessario per ricevere il credito ripartito dipende dal metodo di pagamento usato per la sottoscrizione precedente.
Modificare i piani manualmente
Nella maggior parte dei casi, è possibile modificare automaticamente i piani. Tuttavia, a volte questo non è possibile. È possibile modificare i piani manualmente se:
- Non è possibile selezionare il collegamento Visualizza aggiornamenti consigliati per l'organizzazione .
- Quando si seleziona il collegamento Visualizza aggiornamenti consigliati per l'organizzazione , il piano desiderato non è elencato.
- Non si vuole spostare tutti gli utenti nello stesso piano. Alcune aziende hanno bisogno di utenti diversi con licenza per piani diversi.
Importante
Se si passa a un piano con meno servizi correlati ai dati rispetto al piano corrente, è necessario eseguire manualmente il backup di tutti i dati che si desidera mantenere. Per altre informazioni, vedere Eseguire il backup dei dati prima di modificare i piani di Microsoft 365 per le aziende.
Passaggio 1: Acquistare una nuova sottoscrizione
Hai già acquistato una nuova sottoscrizione? Se si ha già la sottoscrizione a cui si vuole spostare gli utenti, ignorare questo passaggio e passare al passaggio 2: Controllare la nuova sottoscrizione e le nuove licenze.
È necessario acquistare una nuova sottoscrizione e licenze? Seguire la procedura descritta in Acquistare una sottoscrizione diversa.
Assicurarsi di acquistare una sottoscrizione per la stessa organizzazione in cui si trovano gli utenti. Ad esempio, controllare gli indirizzi di posta elettronica per gli utenti che si desidera spostare. Se gli indirizzi di posta elettronica includono @contoso.com, è necessario acquistare una nuova sottoscrizione per contoso.com. Acquistare una licenza per ogni utente da spostare.
Passaggio 2: Controllare la nuova sottoscrizione e le nuove licenze
Nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 passare alla pagina Fatturazione>dei prodotti, quindi eseguire le operazioni seguenti:
- Verificare che sia le sottoscrizioni precedenti che quelle nuove siano elencate e attive. L'abbonamento da cui si stanno spostando gli utenti e quello in cui li si stanno spostando devono essere elencati insieme. Se il nuovo abbonamento non compare ancora al primo controllo, controllare di nuovo più tardi. Verificare che entrambe le sottoscrizioni siano elencate come Attive.
- Verificare di disporre di licenze sufficienti per ogni utente. Ogni utente deve avere una licenza corrispondente al proprio abbonamento. Se si desidera spostare 10 utenti in Microsoft 365 Business Premium, assicurarsi che nella sottoscrizione siano disponibili 10 licenze non assegnate.
- Servono altre licenze per il nuovo abbonamento? Passare alla pagina Prodotti , selezionare l'abbonamento e acquistare altre licenze.
Il nuovo abbonamento non è elencato o non è attivo
Se sono state acquistate due sottoscrizioni e non sono entrambe elencate nella pagina Prodotti , è possibile che siano state acquistate per organizzazioni diverse (per domini diversi). Gli abbonamenti devono rimanere nei limiti di un'organizzazione.
Se si è certi di avere un'altra sottoscrizione e non è elencata qui o non è attiva, contattare il supporto tecnico.
E le vecchie licenze?
Le licenze per la sottoscrizione corrente vengono rimosse nel passaggio 4: Annullare le sottoscrizioni o rimuovere le licenze non più necessarie (facoltativo). Successivamente, si paga solo per le nuove licenze.
Passaggio 3: Spostare gli utenti nella nuova sottoscrizione
Dopo aver confermato il numero di licenze nella nuova sottoscrizione, è possibile spostare gli utenti dalla sottoscrizione precedente a quella nuova.
Passaggio 4: Annullare le sottoscrizioni o rimuovere le licenze non più necessarie (facoltativo)
Se tutti gli utenti sono stati spostati da una sottoscrizione a un'altra e non è più necessaria la sottoscrizione originale, è sufficiente annullare la sottoscrizione.
Importante
Se si dispone di un tipo di account di fatturazione MCA, è possibile annullare e ricevere un credito o un rimborso proporzionale solo se si annulla entro sette giorni dall'inizio o dal rinnovo della sottoscrizione. Se l'annullamento viene annullato durante questo intervallo di tempo limitato, l'importo calcolato viene accreditato sulla fattura successiva o restituito al cliente nel ciclo di fatturazione successivo. Per informazioni dettagliate, vedere Determinare l'opzione di annullamento.
Se solo alcuni utenti sono stati spostati in un'altra sottoscrizione, rimuovere le licenze non più necessarie.
Passaggi successivi
Se è stato eseguito l'aggiornamento a Microsoft 365 Business Premium, usare i passaggi della libreria Business Premium per configurare le nuove funzionalità di sicurezza.
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