Problemi con il codice Product Key di Microsoft 365 for business?
Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di riscattare un codice Product Key per Microsoft 365 per le aziende, provare queste soluzioni comuni.
Hai bisogno di aiuto immediatamente?Chiama supporto tecnico Microsoft.
Per informazioni su un codice Product Key Microsoft 365 Family o Microsoft 365 Personal, vedere Uso dei codici Product Key con Microsoft 365.
Guida all'errore del codice Product Key con Microsoft 365 per le aziende
| Messaggio di errore quando si immette il codice Product Key... | Prova questo... |
|---|---|
| "Si tratta di un codice Product Key non valido. Provare a immetterlo di nuovo. Se il codice Product Key è destinato a Microsoft 365 Personal o Microsoft 365 Family, riscattarlo all'indirizzo office.com/setup. Se si usa Office 365 Solo in Giappone: "Si tratta di un codice Product Key non valido. Provare a immetterlo di nuovo. Se il codice Product Key è per Office 365 Solo, riscattarlo all'indirizzo office.com/setup. |
Se si sta configurando Microsoft 365 Family o Personale, è necessario riscattare il codice Product Key all'indirizzo https://setup.microsoft365.com. In caso contrario, per i clienti aziendali, controllare attentamente i numeri e i caratteri immessi. |
| "Il codice Product Key immesso non è valido. Provare a immetterlo di nuovo." Oppure "Questo codice Product Key non è valido. Immettere un codice Product Key diverso." | Controllare attentamente i numeri e i caratteri immessi. È facile commettere errori digitando 0 invece di o, 5 invece di S, l invece di I e così via. Se il problema persiste, contattare il rivenditore in cui è stato acquistato il codice Product Key. |
| "Questo codice Product Key è già stato immesso. Immettere una chiave diversa." | Controllare i codici Product Key già immessi per verificare se il codice è stato aggiunto. Se si rinnova una sottoscrizione usando un codice Product Key, è necessario usare un codice Product Key nuovo e inutilizzato. Hai bisogno di acquistare una nuova chiave? Visitare un rivenditore o, se si lavora con un partner, contattare il partner. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. Se si lavora con un partner, contattare il partner per il supporto del codice Product Key. |
| "Il codice Product Key immesso è scaduto. Immettere una chiave diversa." | È necessario usare un codice Product Key nuovo e mai usato prima per rinnovare un abbonamento attivo o attivare un nuovo abbonamento. Hai bisogno di acquistare una nuova chiave? Visitare un rivenditore o, se si lavora con un partner, contattare il partner. |
| "Questo codice Product Key è già stato usato. Immettere un codice Product Key diverso." | Verificare che il codice non sia già stato usato personalmente o da un altro membro dell'organizzazione. Se la chiave non è già stata usata, contattare il partner o il rivenditore in cui è stato acquistato il codice Product Key. |
| "Non è possibile elaborare la richiesta al momento. Attendere alcuni minuti e riprovare." | Se i tentativi successivi generano lo stesso messaggio di errore per più di 15 minuti, contattare il supporto tecnico. |
| "La sottoscrizione richiesta non è disponibile. Uno dei motivi seguenti potrebbe aver causato questo problema: l'offerta non è disponibile- Il servizio non è disponibile nel proprio paese/area geografica- È impossibile usare/selezionare la stessa versione di valutazione due volte. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft. | Contattare il supporto tecnico. Se si lavora con un partner, contattare il partner per ottenere supporto. |
| "Sono state aggiunte più licenze utente di quante questa offerta consenta. Il massimo è <x> licenze utente. Rimuovere questo codice Product Key e immetterne uno che aggiunge meno licenze utente." | Contattare il rivenditore o il partner. Sono state acquistate più licenze di quelle che è possibile usare con questa sottoscrizione di Microsoft 365. |
| "È necessario essere un amministratore globale o della contabilità per riscattare il codice Product Key." | Assicurarsi che le autorizzazioni siano impostate almeno come amministratore della fatturazione. Per verificarlo, accedere a Microsoft 365 con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione e passare all'interfaccia di amministrazione. Nell'interfaccia di amministrazione selezionare Utenti>attivi. In Filtri selezionare Amministratori fatturazione. Assicurarsi di essere elencati nei risultati. |
Nota
Quando si acquista Microsoft 365 tramite un partner, Microsoft invia un messaggio di posta elettronica contenente le istruzioni per ottenere il codice Product Key e attivare la sottoscrizione nel Centro servizi per contratti multilicenza. Per altre informazioni sui contratti multilicenza, vedere la Guida per i clienti con contratti multilicenza esistenti.
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