Informazioni sui tipi di utenti e sulle licenze per gli operatori sul campo
Le organizzazioni di molti settori, come la vendita al dettaglio, la produzione, l'ospitalità e altri, hanno una combinazione di tipi di utenti:
- Information worker, che probabilmente dispongono di computer desktop o portatili e che probabilmente lavorano più sui documenti che direttamente con i clienti, ad esempio il personale della sede centrale.
- Operatori sul campo, che spesso lavorano su tablet o telefoni e lavorano direttamente con i clienti o con il pubblico. Forniscono servizi, offrono assistenza e vendono prodotti o sono dipendenti direttamente coinvolti nella produzione e distribuzione di prodotti e servizi. Ad esempio, collaboratori al dettaglio, medici sanitari e personale infermieristico, operai e così via.
Microsoft 365 e Microsoft Teams presentano caratteristiche e un modello di licenza per supportare entrambi i tipi di utenti per l'organizzazione. Microsoft 365 for frontline workers è ottimizzato per una forza lavoro spesso mobile che interagisce principalmente con i clienti, ma deve anche rimanere connessa al resto dell'organizzazione.
Assegnare licenze appropriate per supportare i tipi di utenti Operatori sul campo e Information worker
Se ha senso per l'organizzazione, è possibile assegnare licenze diverse a questi diversi tipi di utenti. La figura seguente illustra un modo per applicare licenze e criteri per i lavoratori al dettaglio, ad esempio:
Con questo esempio è possibile combinare i tipi di licenza per i due tipi di lavoratori dell'organizzazione, come nella tabella seguente:
| Gli Operatori sul campo devono accedere rapidamente agli strumenti che li aiutano a collaborare con i clienti: | Gli Information worker hanno bisogno di strumenti per supportare le loro attività come: |
|---|---|
| I lavoratori in prima linea hanno bisogno di accedere alle informazioni in movimento: hanno app Microsoft 365 su telefoni o tablet. | Gli information worker scrivono, modificano e condividono documenti e dispongono di app Microsoft 365 su desktop o portatili, oltre a app per dispositivi mobili su telefoni e tablet. |
| I lavoratori in prima linea comunicano in movimento con la chat di Teams, pianificano il lavoro con Turni, controllano le attività con Planner e tengono traccia degli elementi in Elenchi, insieme ad altre funzionalità di Teams. | Gli information worker comunicano tramite Teams con chat, riunioni e chiamate e usano altre app di Teams (a seconda della licenza specifica). |
| I lavoratori in prima linea possono trovare risorse, comunicazioni o formazione a livello di organizzazione con SharePoint, OneDrive, Viva Connections e Viva Engage. | Gli Information worker creano o consumano risorse e comunicazioni a livello di team o organizzazione con i servizi Microsoft 365 inclusi (a seconda della licenza specifica). |
Per un confronto dettagliato di ciò che è incluso nei piani di Microsoft 365 per le aziende, vedere la tabella di confronto dei piani di lavoro moderni .