Come raccogliere una traccia di Monitoraggio di rete in Office 365 Dedicato/ITAR
Riepilogo
Per risolvere un problema segnalato, supporto tecnico Microsoft può richiedere l'esecuzione di una traccia di rete tramite lo strumento Monitoraggio rete (NetMon.exe).
Ad esempio, potrebbe essere necessario usare Monitoraggio di rete per risolvere i seguenti tipi di problemi:
- Outlook non può connettersi alla rete.
- Outlook è in esecuzione molto lentamente.
- Vengono visualizzate richieste di autenticazione continue.
Nota
Preferiamo le tracce di NetMon, ma se l'organizzazione usa un altro programma di acquisizione come Wireshark, è possibile inviarlo come alternativa.
Ulteriori informazioni
Per installare, raccogliere e inviare il file di traccia di Monitoraggio rete in modo che possa essere esaminato da supporto tecnico Microsoft, seguire questa procedura:
Ottenere lo strumento NetMon.exe dal percorso seguente:
Scaricare e salvare OneClick_Autorun.exe sul desktop.
Installare Network Monitor 1 OneClick. A tale scopo, eseguire il file OneClick_Autorun.exe.
Nota
Potrebbe essere necessario fare clic con il pulsante destro del mouse su OneClick_Autorun.exee quindi scegliere Esegui come amministratore.
Viene visualizzata la finestra Monitoraggio rete One-Click Acquisizione traffico . Si tratta di una finestra del prompt dei comandi con sfondo rosso scuro. Per selezionare il percorso predefinito in cui salvare il file di acquisizione, premere INVIO.
Chiudere e riavviare l'applicazione con il problema segnalato.
Eseguire le azioni pertinenti per riprodurre il problema.
Tornare alla finestra del prompt dei comandi di Monitoraggio rete e quindi premere il tasto X per arrestare l'acquisizione. Verrà aperta una finestra di Esplora risorse contenente il file OneClick.cap appena creato.
Comprimere il file OneClick.cap in un file .zip e denominare il nuovo file. Sebbene sia possibile assegnare qualsiasi nome al file, supporto tecnico Microsoft preferisce che il nome file includa il numero di escalation e il nome utente ("123456_nome> utente<.zip").
Nota
supporto tecnico Microsoft non può accettare .rar file compressi tramite WinRAR.
Tornare alla finestra del prompt dei comandi di Monitoraggio rete e premere qualsiasi tasto per scaricare e chiudere Monitoraggio di rete.
Per inviare il file a supporto tecnico Microsoft, inviare il file tramite posta elettronica o caricarlo nel ticket tramite il portale. Se il file è troppo grande per essere inviato tramite posta elettronica, chiedere a un agente di supporto di creare un percorso di condivisione file in cui caricare il file compresso.