Panoramica dei copiloti personalizzati

Copilot supporta gli agenti con indicazioni in tempo reale, garantendo prestazioni migliori e risoluzioni più rapide. Integrandosi perfettamente nei flussi di lavoro esistenti e fornendo preziose informazioni aziendali, Copilot può aiutare la tua azienda a rimanere competitiva e a migliorare continuamente i tuoi servizi.

Puoi creare un copilota personalizzato, partendo da zero e personalizzandolo in base alle esigenze specifiche dei tuoi agenti. Il tuo copilota personalizzato si concentra maggiormente sulla chat multiturno.

Copilota e argomenti gestiti o personalizzabili in Copilot Studio

Puoi estendere le funzionalità di Copilot utilizzando Microsoft Copilot Studio. Questa funzionalità è presente nella voce Estendi con Microsoft Copilot Studio nel riquadro di navigazione laterale.

Argomenti gestiti e personalizzabili in Copilot Studio

Quando modifichi alcuni argomenti o argomenti di sistema in Copilot Studio, vedrai un messaggio indicante che un argomento è "gestito e personalizzabile". Questi argomenti possono essere modificati in Copilot Studio, ma così facendo qualsiasi configurazione (elencata in questo articolo) in Microsoft 365 Copilot per il Servizio non avrà più effetto. Per evitare questo risultato, apportare le modifiche alla configurazione in Copilot per l'assistenza come descritto qui.

Se hai effettuato personalizzazioni in Copilot Studio, verrà visualizzato il messaggio "Questo argomento gestito contiene un livello di personalizzazione. Rimuovere le personalizzazioni per ripristinare il livello gestito dell'argomento."

Argomenti gestiti non personalizzabili in Copilot Studio

Alcuni argomenti sono gestiti e non personalizzabili. Questi argomenti non sono modificabili e puoi personalizzarne il comportamento solo utilizzando le configurazioni elencate in questo articolo.

Configurare i messaggi e il comportamento del copilota

I campi seguenti, che si trovano sotto la sezione Configura copilota nel riquadro di navigazione laterale, ti consente di personalizzare i messaggi che il tuo copilota utilizza in diversi scenari. Le modifiche ai messaggi qui sono visibili nel copilota dopo la pubblicazione. Per pubblicare, vai a Panoramica e seleziona Pubblica sotto la sezione Pubblica il copilota.

Messaggio di inizio conversazione

Il messaggio di inizio conversazione è il messaggio che viene visualizzato all'agente all'avvio della conversazione. assicurarsi che gli agenti comprendano che le risposte vengono generate dall'intelligenza artificiale e che sono possibili imprecisioni. Gli agenti devono esaminare le risposte prima di utilizzarle con i clienti.

Nessun messaggio corrispondente

Questo messaggio viene visualizzato quando il copilota non ha una risposta per l'input dell'agente.

Risposta al saluto

La risposta al saluto è il messaggio che il copilota mostra quando viene salutato. Tieni presente che questo messaggio è diverso da quello visualizzato all'avvio della conversazione. La risposta di saluto viene utilizzata solo se il cliente inserisce esplicitamente "ciao" o un messaggio simile.

Conferma riavvio conversazione

Questo messaggio viene visualizzato quando l'utente chiede di iniziare una nuova conversazione.

Messaggio riavvio conversazione

Questo messaggio viene visualizzato quando la conversazione viene riavviata. Viene utilizzato questo messaggio quando l'utente chiede esplicitamente di riavviare la conversazione.

Risposta al ringraziamento

Questo messaggio viene visualizzato quando l'utente ringrazia il copilota.

Configurare siti Web come origini dati

Per configurare i siti Web come origini dati, vedi Gestire siti Web e Sharepoint.

Configurare file offline come origini dati

Per configurare file offline come origini dati, consulta Utilizzare i documenti caricati in Copilot per l'assistenza.

Configurazione delle Knowledge Base come origini dati

Per configurare una Knowledge Base da ServiceNow, Salesforce o ZenDesk come origine dati per il copilota del cliente, vedi Collegamento delle origini di coinvolgimento del cliente in Copilot per l'assistenza.

Incorporare Agent Copilot nella console dell'agente

Per ulteriori informazioni su come incorporare il copilota, consulta Configurare un copilota per un sito Web demo o la console di un agente.