Chiamata vocale
La creazione di un copilota con comandi vocali può fornire un'efficace soluzione self-service in vivavoce da un telefono per ridurre il volume delle chiamate e aumentare la produttività degli agenti. I clienti possono interagire con un copilota utilizzando il linguaggio naturale del copilota e scegliendo le opzioni (tocco-tono) da un menu per risolvere i problemi più rapidamente.
Puoi creare un nuovo copilota in Copilot Studio. Dalla pagina Home o Crea, in Iniziare con un modello, seleziona il modello Voce.
Gli elementi costitutivi principali del tuo copilota con comandi vocali sono costruiti. Seleziona Crea per continuare con il modello.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni regionali, vedi Impostazioni regionali e posizioni dei dati per le organizzazioni che utilizzano Copilot Studio.
Funzionalità del copilota con comandi vocali
Quando selezioni l'opzione del modello copilota con comandi vocali, il copilota viene creato da un modello.
Le funzionalità vocali sono incluse nel modello:
- Per impostazione predefinita, il canale di telefonia è abilitato.
- La modalità Riconoscimento vocale e DTMF (Dual Tone Multi Frequency) è abilitata per impostazione predefinita.
- Il menu principale dell'argomento personalizzato predefinito.
- Una versione ampliata dell'argomento di sistema Avvio della conversazione che utilizza il menu principale.
- Gli argomenti di sistema vocali includono:
- Rilevamento del silenzio
- Voce non riconosciuta
- La pressione della tastiera sconosciuta gestisce correttamente gli scenari relativi alla voce
- Le opzioni a scelta multipla abilitate DTMF nel nodo della domanda
- La modalità di chat Testa copilota è impostata automaticamente su Riconoscimento vocale e DTMF per impostazione predefinita. Questa modalità consente di verificare le funzionalità vocali, come Intrusione e DTMF, nell'immissione di testo. Puoi vedere la risposta vocale del tuo copilota nel modulo di testo.