Risolvere i problemi relativi ai copiloti con comandi vocali ed eseguire la diagnostica dei codici di errore di runtime
Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione dei possibili problemi con il copilota con comandi vocali, insieme ai codici di errore di runtime che potresti riscontrare.
I chiamanti non possono interagire con un copilota pubblicato
Problema: dopo che un autore ha configurato un numero di telefono e un flusso di lavoro per un copilota pubblicato tramite Dynamics 365 Customer Service, i chiamanti ascoltano solo la musica di attesa o silenzio e non possono interagire con il copilota.
Soluzione suggerita: disconnette e ricollega il canale Telefonia e l'hub di interazione con i clienti Dynamics 365 Customer Service in Copilot Studio.
Passaggi:
In Copilot Studio, vai a Canali > Telefonia e seleziona Disattiva telefonia.
Nota
Se viene visualizzato un messaggio di errore dopo aver selezionato il pulsante, ignora il messaggio e aggiorna la pagina. Il canale di telefonia dovrà essere disattivato in un secondo momento.
Seleziona Attiva telefonia.
Vai a Canali > Hub di engagement dei clienti > Dynamics 365 Customer Service e seleziona Disconnetti.
Selezionare Connetti.
Impossibile pubblicare un copilota o configurare il canale di telefonia
Problema: l'autore non può pubblicare un copilota o configurare il canale di telefonia.
Soluzione suggerita: se non riesci a pubblicare il tuo copilota, o se il canale Telefonia è disabilitato, contatta l'amministratore di Power Platform e chiedi loro di rivedere i criteri di prevenzione della perdita di dati (DLP) nel tuo tenant.
Passaggi: nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, l'amministratore del tenant può sbloccare i DLP necessari. Vedi Esempio di prevenzione della perdita di dati: blocca i canali per disabilitare la pubblicazione del copilota.
Codici di errore di runtime del copilota con comandi vocali
Voce:CopilotNotResponseWithMessageBack
Messaggio di errore: il copilota ha elaborato il messaggio dell'utente ma non ha risposto con un messaggio.
Risoluzione: assicurati che tutti i tuoi argomenti inviino un messaggio o terminino la conversazione/riagganci/trasferiscano la chiamata alla fine.
Voce:HandoffInvalidSipHeader
Messaggio di errore: l'intestazione SIP nell'attività di trasferimento contiene caratteri non supportati, controlla i documenti. Il valore dell'intestazione SIP non valido è {sip header value}.
Soluzione: controlla il valore dell'intestazione SIP e assicurati che sia corretto.
Per altre informazioni, vedi Comprensione dei codici di errore.