Ulteriori informazioni - Registrazione di chiamate o riunioni
La tua privacy è importante per noi. Quando i team di vendita Microsoft intrattengono conversazioni con i clienti, utilizziamo le tecnologie di registrazione delle chiamate sia online che tramite linee telefoniche tradizionali. Durante queste chiamate, utilizziamo strumenti automatizzati, tra cui l'apprendimento automatico, per analizzare e ricavare approfondimenti dalle registrazioni delle chiamate. In questo articolo viene descritto il modo in cui Microsoft utilizza queste tecnologie e le tue scelte. Tutte le registrazioni delle chiamate vengono gestite in conformità all'Informativa sulla privacy di Microsoft e questo articolo.
Scopo della registrazione delle chiamate
I dati raccolti durante la registrazione di una chiamata o di una riunione possono essere usati a livello globale da Microsoft e dalle sue affiliate, consociate e fornitori di servizi per scopi di formazione, coaching, strategia aziendale, per migliorare il processo di vendita e l'esperienza del cliente e per scopi di sviluppo del prodotto.
Utilizziamo strumenti automatizzati, tra cui l'apprendimento automatico, per trascrivere la chiamata e analizzare e ricavare approfondimenti dalle trascrizioni delle chiamate. Ad esempio, un prodotto Microsoft chiamato Conversazione intelligente utilizza l'analisi e la scienza dei dati per raccogliere dati dalle trascrizioni delle chiamate e dai sistemi CRM. Conversazione intelligente analizza i dati e fornisce ai nostri venditori informazioni e approfondimenti come un riepilogo degli elementi discussi durante la chiamata, un elenco di azioni di follow-up, parole chiave, la valutazione del cliente e la cronologia delle chiamate. Conversazione intelligente utilizza modelli sviluppati in conformità ai principi dell'intelligenza artificiale responsabile di Microsoft.
Informazioni registrate o raccolte da Microsoft
Gli strumenti di registrazione delle chiamate possono raccogliere informazioni, inclusi audio e video, da chiamate e riunioni online. Qualsiasi informazione che scegli di condividere durante le telefonate o le riunioni registrate può essere raccolta come contenuto vocale, immagine e altri contenuti. Oltre alle registrazioni, possiamo utilizzare le informazioni che abbiamo già su di te in merito al tuo rapporto commerciale con Microsoft da altri sistemi, come i sistemi di Customer Relationship Management (CRM).
Scelte personali
Oltre ai diritti di accesso e cancellazione delineati nell'Informativa sulla privacy di Microsoft, puoi scegliere se essere registrato durante le chiamate e le riunioni.
Diritto all'informazione: riceverai una notifica prima che qualsiasi chiamata o riunione venga registrata.
Diritto di scelta: hai il diritto di scegliere se essere registrato. Se scegli di non essere registrato, informa il tuo host di chiamata Microsoft che non acconsenti alla registrazione.
Per ulteriori informazioni su come Microsoft elabora i dati personali, vedi l'Informativa sulla privacy di Microsoft.