Metriche operatore automatico e coda di chiamata in tempo reale

Importante

Solo alcune delle metriche descritte di seguito sono attualmente disponibili per Code utenti di app.

Per altre informazioni su Code'app, vedere Gestire l'app Code. Per la documentazione dell'utente su Code'app, vedere Usare l'app Code per Microsoft Teams.

Metriche operatore automatico

La tabella seguente contiene le metriche operatore automatico in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi, se non diversamente specificato.

Chiave Nutrire Disponibile per Descrizione
tot_callers Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di tutti i chiamanti accettati

Un chiamante può passare più volte attraverso un operatore automatico in una singola chiamata: questo chiamante viene conteggiato una sola volta
tot_callers_int Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di chiamanti interni accettati
tot_callers_ext Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di chiamanti esterni accettati
tot_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di tutte le chiamate accettate

Un chiamante può passare più volte attraverso un operatore automatico in una singola chiamata: ogni singolo passaggio viene conteggiato
tot_calls_int Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di chiamate interne accettate
tot_calls_ext Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di chiamate esterne accettate
tot_0_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu zero
tot_1_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di un menu
tot_2_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione dei due menu
tot_3_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione dei tre menu
tot_4_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu quattro
tot_5_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu cinque
tot_6_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu sei
tot_7_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu sette
tot_8_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu otto
tot_9_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu nove
tot_star_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu star (*)
tot_hash_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu hash (#)
tot_op_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante all'operatore operatore automatico
tot_app_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un'altra applicazione vocale (operatore automatico o coda di chiamata)
tot_extn_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un numero di telefono esterno
tot_psrn_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un utente di Teams
tot_vm_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante alla segreteria telefonica condivisa
tot_abandoned_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di chiamate abbandonate dall'utente: il chiamante non seleziona nulla
tot_sysxfer_op_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema all'operatore operatore automatico
tot_sysxfer_app_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un'altra applicazione vocale (operatore automatico o coda di chiamata)
tot_sysxfer_extn_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un numero di telefono esterno
tot_sysxfer_psrn_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un utente di Teams
tot_sysxfer_vm_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema alla segreteria telefonica condivisa
tot_sysdisconnected_calls Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero totale di disconnettimenti avviati dal sistema
avg_call_time Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Quantità media di tempo per le chiamate nell'operatore automatico (decimale a una cifra)
avg_caller_actions Riepilogo & corrente Solo utenti autorizzati Numero medio di azioni chiamante nell'operatore automatico (decimale a una cifra)

Metriche della coda di chiamata

La tabella seguente contiene le metriche della coda di chiamata in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi, se non diversamente specificato.

Chiave Nutrire Disponibile per Descrizione
abandoned_% Corrente Utenti autorizzati & Agenti Percentuale abbandonata (decimale a tre cifre)

(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls)
calls_waiting Corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero di chiamate in attesa
calls_waiting_longest Corrente Utenti autorizzati & Agenti Tempo di attesa più lungo, in secondi, della chiamata meno recente in coda

Nota: da deprecare.
longest_waiting_call_enqueue_time Corrente Utenti autorizzati & Agenti Timestamp dell'ora di arrivo per una chiamata in attesa più lunga

Scostamento da UTC se fornito durante la registrazione.

Formato: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00
tot_offered_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate accettate
tot_answered_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate accettate a cui gli agenti hanno risposto
tot_timeout_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate accettate che hanno ricevuto il trattamento di timeout
tot_overflowed_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate rifiutate che hanno ricevuto il trattamento di overflow
tot_noagent_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate accettate che hanno ricevuto il trattamento senza agenti
tot_abandoned_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate accettate abbandonate
avg_speed_answer Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Velocità media della risposta

(total wait time of answered calls / total answered calls)
tot_agent_presents Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate presentate ma a cui non è stata data risposta
sl_target Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero di secondi di destinazione a livello di servizio

null se non è impostato
sl_tot_answered_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate a cui si risponde all'interno della destinazione a livello di servizio

null se sl_target è Null
sl_tot_abandoned_calls Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Numero totale di chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio

null se sl_target è Null
sl_met_handled Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Percentuale di risposte alle chiamate che hanno soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre)

(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)

null se sl_target è Null
sl_met_no_abandon Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Percentuale di chiamate risposte/abbandonate che hanno soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre): le chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio non influiscono sulla percentuale del livello di servizio

(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])

null se sl_target è Null
sl_met_positive_abandon Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Percentuale di chiamate a cui è stata data risposta/abbandonata che ha soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre) - le chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio hanno un impatto positivo sulla percentuale del livello del servizio

([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls

null se sl_target è Null
sl_met_negative_abandon Riepilogo & corrente Utenti autorizzati & Agenti Percentuale di chiamate a cui è stata risposto/abbandonata che ha soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre) - le chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio hanno un impatto negativo sulla percentuale del livello del servizio

(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)

null se sl_target è Null

Metriche Agente per coda

La tabella seguente contiene le metriche agente in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi, se non diversamente specificato.

Chiave Nutrire Disponibile per Descrizione
tot_calls_offered Riepilogo & corrente Utenti autorizzati1 & Agenti2 Numero totale di chiamate offerte all'agente.
tot_calls_answered Riepilogo & corrente Utenti autorizzati1 & Agenti2 Numero totale di chiamate a cui l'agente ha risposto.

Note

  1. Utenti autorizzati: per tutti gli agenti in coda
  2. Agenti: solo per se stessi, non per tutti gli altri agenti in coda