Metriche operatore automatico e coda di chiamata in tempo reale
Importante
Solo alcune delle metriche descritte di seguito sono attualmente disponibili per Code utenti di app.
Per altre informazioni su Code'app, vedere Gestire l'app Code. Per la documentazione dell'utente su Code'app, vedere Usare l'app Code per Microsoft Teams.
La tabella seguente contiene le metriche operatore automatico in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi, se non diversamente specificato.
Chiave | Nutrire | Disponibile per | Descrizione |
---|---|---|---|
tot_callers | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di tutti i chiamanti accettati Un chiamante può passare più volte attraverso un operatore automatico in una singola chiamata: questo chiamante viene conteggiato una sola volta |
tot_callers_int | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamanti interni accettati |
tot_callers_ext | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamanti esterni accettati |
tot_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di tutte le chiamate accettate Un chiamante può passare più volte attraverso un operatore automatico in una singola chiamata: ogni singolo passaggio viene conteggiato |
tot_calls_int | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamate interne accettate |
tot_calls_ext | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamate esterne accettate |
tot_0_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu zero |
tot_1_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di un menu |
tot_2_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione dei due menu |
tot_3_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione dei tre menu |
tot_4_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu quattro |
tot_5_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu cinque |
tot_6_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu sei |
tot_7_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu sette |
tot_8_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu otto |
tot_9_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu nove |
tot_star_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu star (*) |
tot_hash_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di volte in cui i chiamanti hanno selezionato l'opzione di menu hash (#) |
tot_op_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante all'operatore operatore automatico |
tot_app_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un'altra applicazione vocale (operatore automatico o coda di chiamata) |
tot_extn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un numero di telefono esterno |
tot_psrn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante a un utente di Teams |
tot_vm_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal chiamante alla segreteria telefonica condivisa |
tot_abandoned_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di chiamate abbandonate dall'utente: il chiamante non seleziona nulla |
tot_sysxfer_op_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema all'operatore operatore automatico |
tot_sysxfer_app_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un'altra applicazione vocale (operatore automatico o coda di chiamata) |
tot_sysxfer_extn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un numero di telefono esterno |
tot_sysxfer_psrn_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema a un utente di Teams |
tot_sysxfer_vm_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di trasferimenti avviati dal sistema alla segreteria telefonica condivisa |
tot_sysdisconnected_calls | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero totale di disconnettimenti avviati dal sistema |
avg_call_time | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Quantità media di tempo per le chiamate nell'operatore automatico (decimale a una cifra) |
avg_caller_actions | Riepilogo & corrente | Solo utenti autorizzati | Numero medio di azioni chiamante nell'operatore automatico (decimale a una cifra) |
La tabella seguente contiene le metriche della coda di chiamata in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi, se non diversamente specificato.
Chiave | Nutrire | Disponibile per | Descrizione |
---|---|---|---|
abandoned_% | Corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Percentuale abbandonata (decimale a tre cifre)(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
calls_waiting | Corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero di chiamate in attesa |
calls_waiting_longest | Corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Tempo di attesa più lungo, in secondi, della chiamata meno recente in coda Nota: da deprecare. |
longest_waiting_call_enqueue_time | Corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Timestamp dell'ora di arrivo per una chiamata in attesa più lunga Scostamento da UTC se fornito durante la registrazione. Formato: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
tot_offered_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate accettate |
tot_answered_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate accettate a cui gli agenti hanno risposto |
tot_timeout_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate accettate che hanno ricevuto il trattamento di timeout |
tot_overflowed_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate rifiutate che hanno ricevuto il trattamento di overflow |
tot_noagent_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate accettate che hanno ricevuto il trattamento senza agenti |
tot_abandoned_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate accettate abbandonate |
avg_speed_answer | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Velocità media della risposta(total wait time of answered calls / total answered calls) |
tot_agent_presents | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate presentate ma a cui non è stata data risposta |
sl_target | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero di secondi di destinazione a livello di servizio null se non è impostato |
sl_tot_answered_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate a cui si risponde all'interno della destinazione a livello di servizio null se sl_target è Null |
sl_tot_abandoned_calls | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Numero totale di chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio null se sl_target è Null |
sl_met_handled | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Percentuale di risposte alle chiamate che hanno soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre)(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls) null se sl_target è Null |
sl_met_no_abandon | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Percentuale di chiamate risposte/abbandonate che hanno soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre): le chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio non influiscono sulla percentuale del livello di servizio(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls]) null se sl_target è Null |
sl_met_positive_abandon | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Percentuale di chiamate a cui è stata data risposta/abbandonata che ha soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre) - le chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio hanno un impatto positivo sulla percentuale del livello del servizio([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls null se sl_target è Null |
sl_met_negative_abandon | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati & Agenti | Percentuale di chiamate a cui è stata risposto/abbandonata che ha soddisfatto la destinazione a livello di servizio (decimale a due cifre) - le chiamate abbandonate all'interno della destinazione a livello di servizio hanno un impatto negativo sulla percentuale del livello del servizio(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls) null se sl_target è Null |
La tabella seguente contiene le metriche agente in tempo reale. Tutte le metriche sono numeri interi, se non diversamente specificato.
Chiave | Nutrire | Disponibile per | Descrizione |
---|---|---|---|
tot_calls_offered | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati1 & Agenti2 | Numero totale di chiamate offerte all'agente. |
tot_calls_answered | Riepilogo & corrente | Utenti autorizzati1 & Agenti2 | Numero totale di chiamate a cui l'agente ha risposto. |
- Utenti autorizzati: per tutti gli agenti in coda
- Agenti: solo per se stessi, non per tutti gli altri agenti in coda