Raccogliere i log di diagnostica client di Teams per il supporto tecnico Microsoft

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Esistono due tipi di log che vengono creati automaticamente su richiesta, che possono essere usati per assistere il supporto Microsoft nella risoluzione dei problemi di Teams.

  • I file di log di supporto di MS Teams, che contengono log multimediali e di segnalazione oltre ai log della piattaforma (non creati durante la raccolta dei log durante l'uso del client browser di Teams).
  • Weblog, che contengono registri eventi dell'applicazione. È possibile che vengano visualizzati più file weblog a seconda dei tipi di utenti connessi e utilizzando il client (quando si usa il client browser di Teams, ci sarà un solo log).
    • Public Enterprise = Prod-Weblogs
    • Public Consumer = Life-Weblogs
    • GCCH = GCCH-Weblogs
    • DOD = DOD-Weblogs

Nota

I log multimediali e di segnalazione sono crittografati e possono essere decrittografati solo da supporto tecnico Microsoft. I weblog sono file di testo e sono leggibili da qualsiasi editor di testo. Inoltre, i miglioramenti delle prestazioni hanno consentito di abilitare sempre la registrazione multimediale. Di conseguenza, i criteri amministrativi per controllare la registrazione multimediale sono stati deprecati.

Panoramica dei log

È importante raccogliere i log non appena si verifica un problema.

Nota

Per mantenere lo spazio su disco, le dimensioni dei file di log per i client Desktop virtuale di Microsoft Teams (VDI) sono limitate per impostazione predefinita. Se si verifica un problema in un client VDI, attivare la registrazione estesa nelle impostazioni di privacy di Teams prima di riprodurre il problema e raccogliere i log.

Quando si crea una richiesta di supporto con supporto tecnico Microsoft, il tecnico del supporto richiederà i log diagnostici. Avere a portata di mano i log diagnostici prima di creare la richiesta di supporto consente a Microsoft di avviare rapidamente la risoluzione del problema.

Nota

Gli orari nei log sono registrati in formato UTC (Coordinated Universal Time). Quando apri un caso di supporto, assicurati di informare l'agente del supporto della differenza di ora tra l'ora locale in cui si è verificato il problema e l'ora UTC.

Raccolta log

Per impostazione predefinita, entrambi i set di log vengono raccolti nella cartella Download. Il Prod-Weblogs sarà già compresso, ma i file di log di supporto di MS Teams devono essere compressi prima di caricarli in supporto tecnico Microsoft.

Per raccogliere i log per Windows:

  • Selezionare l'icona di Microsoft Teams sulla barra delle applicazioni e quindi selezionare Raccogli file di supporto oppure usare i tasti di scelta rapida CTRL+ALT+MAIUSC+1.

Per raccogliere i log per Mac:

  • Selezionare il menu ? in Microsoft Teams e quindi selezionare Raccogli file di supporto oppure usare i tasti di scelta rapida OPZIONE+COMANDO+MAIUSC+1.

Nota

Attendere che il banner che mostra il download dei log Web venga ignorato dal client Teams prima di recuperare i log dal percorso di download. Per raccogliere i log dal client browser di Teams, usare la scelta rapida da tastiera.