Risolvere i nuovi problemi di installazione client di Teams

Questo articolo consente di risolvere i problemi che si verificano quando si tenta di scaricare e installare il nuovo client di Microsoft Teams.

Le impostazioni dei criteri impediscono il download e l'installazione

Se gli utenti ricevono il messaggio di errore seguente quando provano a installare l'app, significa che esistono restrizioni che impediscono loro di scaricare e installare l'app:

A causa dei criteri dell'organizzazione, non è possibile installare il nuovo Teams. Per altre informazioni, contattare l'amministratore IT.

È possibile che l'installazione del pacchetto MSIX sia bloccata dalle chiavi del Registro di sistema impostate da Criteri di gruppo o da uno strumento di terze parti. Per un elenco completo delle chiavi del Registro di sistema applicabili, vedere Come funziona Criteri di gruppo con le app in pacchetto - MSIX.

Le chiavi del Registro di sistema seguenti potrebbero bloccare l'installazione del nuovo pacchetto MSIX di Teams:

• BlockNonAdminUserInstall
• AllowAllTrustedApps
• AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Queste tre chiavi del Registro di sistema sono disponibili in una delle posizioni seguenti:

• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Alcuni criteri potrebbero modificare queste chiavi del Registro di sistema e bloccare l'installazione dell'app nell'organizzazione a causa di un criterio restrittivo impostato dagli amministratori. Alcuni dei criteri dell'oggetto Criteri di gruppo noti che potrebbero impedire l'installazione includono:

• Impedire agli utenti non amministratori di installare app di Windows in pacchetto
• Consenti l'installazione di tutte le app attendibili (disabilitato)

Come verificare la presenza di criteri restrittivi per il computer

1. In Windows cercare Modifica Criteri di gruppo. In alternativa, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante logo Windows, selezionare Esegui e quindi immettere gpedit.msc. Questa azione apre il Criteri di gruppo Editor locale.

2. Passare a Configurazione> computerModelli amministrativi Componenti>> diWindowsDistribuzione del pacchetto dell'app e controllare le impostazioni dei criteri seguenti:

   • Impedire agli utenti non amministratori di installare app di Windows in pacchetto
   • Consenti l'installazione di tutte le app attendibili

3. Assicurarsi che queste impostazioni siano impostate su Non configurate.

Correggere l'interruttore app

• Prima di attivare l'interruttore Prova il nuovo teams , riavviare il client corrente per assicurarsi di avere le modifiche più recenti. Inoltre, se sono presenti aggiornamenti di Windows in sospeso, inclusi gli aggiornamenti della sicurezza, installarli prima di provare a installare il nuovo Teams.
• Se non viene visualizzato l'interruttore Prova il nuovo teams , assicurarsi di eseguire le versioni minime necessarie di Windows e Teams.
• Dopo aver eseguito correttamente il passaggio a nuovo Teams, se non è possibile trovare l'interruttore nell'angolo superiore sinistro della finestra per passare da un nuovo teams a microsoft teams classico (aziendale o dell'istituto di istruzione), avviare la versione desiderata cercandola nel menu Start o selezionandola sulla barra delle applicazioni.

Condizioni che possono impedire all'utente di visualizzare l'interruttore app

Le condizioni seguenti possono impedire agli utenti di visualizzare l'interruttore dell'app:

• L'amministratore dell'utente ha configurato le restrizioni di accesso.
• L'utente si trova in un computer VDI (Virtual Desktop Infrastructure), ad esempio Citrix o VMware.
• L'utente ha eseguito l'accesso a Teams classico con un account Teams for Life e un account aziendale.
• L'utente ha eseguito l'accesso a Teams classico con un account Teams for Life .

Come determinare quale condizione blocca l'interruttore dell'app

1. Aprire i log che si trovano in questo percorso: %appdata%/Microsoft/Teams.

2. Aprire logs.txt.

3. Cercare appswitcher_appstateservice_check.

4. Controllare il flag enggComplete :

   • Se true, Microsoft ha attivato l'impostazione per l'utente.
   • Se false, Microsoft non ha ancora attivato l'impostazione o è necessario riavviare l'app.

5. Controllare il flag isAboveWin10Vibranium :

   • Se true, la versione del sistema operativo è maggiore o uguale alla versione necessaria per il commutatore di app.
   • Se false, la versione del sistema operativo è precedente a quella supportata da Microsoft.

6. Controllare il codice nella tabella seguente per conoscere la causa della condizione di blocco.

   Codice	Significato
   TFLONLY	L'accesso è stato eseguito solo a Teams for Life.
   TFLANDTFW	È stato eseguito l'accesso a Teams for Life e Teams for Work.
   SPECIALCLOUD	È stato eseguito l'accesso a un cloud speciale non supportato.
   CROSSCLOUD	L'utente ha eseguito l'accesso a un cloud per enti pubblici.
   VDI	Si è connessi a un computer VDI (VMware, Citrix, AVD/WV).
   SIGNINRESTRICTED	Si è eseguito l'accesso al tenant specificato, ma l'interruttore app non viene visualizzato.

Aggiornare e riavviare il messaggio nella barra del titolo

Dopo che un utente ha acconsentto esplicitamente al nuovo teams, potrebbe ricevere un messaggio di aggiornamento e riavvio nella barra del titolo.

Questo messaggio è un comportamento previsto. Selezionare il collegamento per riavviare l'app.

Windows 10 gli utenti ricevono un messaggio di errore

Windows 10 utenti ricevono il messaggio di errore seguente quando scaricano e installano il nuovo Teams:

Si è verificato un problema

Per risolvere questo problema, scaricare e installare WebView2 Runtime. Riavviare quindi l'app desktop Teams e riprovare.

Alcune persone non vedono l'interruttore per acconsentire esplicitamente

Assicurarsi che il computer dell'utente soddisfi i requisiti minimi per l'app desktop Teams. Quindi, fare in modo che si disconnettano e tornino a Teams.

Se l'interruttore non viene ancora visualizzato, seguire questa procedura:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'app Teams sulla barra delle applicazioni e quindi scegliere Esci.
2. Aprire Esplora file. Nella barra degli indirizzi immettere il percorso seguente: %appdata%/Microsoft/Teams, quindi premere INVIO.
3. Eliminare tutto il contenuto della cartella (l'app Teams e le impostazioni personalizzate non verranno eliminate). Se viene visualizzato un messaggio che indica che non è possibile eliminare un determinato file o cartella, selezionare Ignora.
4. Riavviare l'app Teams, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona e quindi scegliere Esci.
5. Riavviare l'app Teams ancora una volta. A questo punto dovrebbe essere visualizzato l'interruttore interruttore.

Scaricare e installare anche se Criteri di gruppo è impostato su disabilitato

È comunque possibile scaricare e installare la nuova app Teams anche se l'opzione Consenti l'installazione di tutte le app attendibili Criteri di gruppo impostata su Disabilitato.

• Se si esegue Windows 10 o Windows 11 versione di aggiornamento 10D o successiva, è comunque possibile scaricare e installare la nuova app Teams.
• Se si esegue Windows 11 versione 21H1 SV1 (Build 10.0.22000), si rimarrà bloccati. In questo caso, è necessario eseguire l'aggiornamento a una versione più recente di Windows 11 per usare il nuovo Teams.