Case study contoso: chiamate di emergenza

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Per comprendere la disponibilità delle chiamate per gli interventi di emergenza e la terminologia relativa alle chiamate di emergenza (Indirizzo per gli interventi di emergenza, Luogo, Posizione per gli interventi di emergenza e Indirizzo registrato), Contoso ha esaminato Gestione delle chiamate di emergenza e Pianificazione e configurazione delle chiamate di emergenza dinamiche.

In Office 365, un utente del Piano per chiamate viene abilitato automaticamente per le chiamate di emergenza. Tuttavia, solo gli utenti del Piano per chiamate nella Stati Uniti possono usare posizioni dinamiche per l'instradamento delle chiamate di emergenza.

Per il routing diretto, Contoso ha appreso che è necessaria una configurazione aggiuntiva per il routing delle chiamate di emergenza e, eventualmente, per la connettività dei partner. L'amministratore deve configurare la connessione a un provider del servizio di routing di emergenza (ERSP) (Stati Uniti) O configurare il controller dei confini della sessione (SBC) per un'applicazione ELIN (Emergency Location Identification Number).

Contoso ha uffici nel Stati Uniti e all'esterno del Stati Uniti:

  • Nel Stati Uniti, gli utenti del piano chiamate Contoso possono usare posizioni dinamiche per l'instradamento delle chiamate di emergenza.

  • Al di fuori del Stati Uniti, Contoso ha alcuni siti che usano Piani per chiamate e alcuni siti collegati a Sistema telefonico tramite Routing diretto.

Casi di utilizzo delle chiamate di emergenza

Dopo aver stabilito come Contoso si connetterà al sistema telefonico, Contoso ha identificato i seguenti casi di utilizzo delle chiamate di emergenza:

Utente del piano per chiamate nel Stati Uniti

Ci sono requisiti per quando il numero di telefono deve essere associato a una posizione per gli interventi di emergenza. Per comprendere questi requisiti, Contoso ha esaminato le considerazioni per i piani per chiamate.

In base a questi requisiti, Contoso ha deciso di associare la posizione al numero di telefono quando un numero viene assegnato a un utente nel Stati Uniti.

Utente del Piano per chiamate al di fuori del Stati Uniti

Per capire quando un numero di telefono deve essere associato a una posizione per gli interventi di emergenza, Contoso ha esaminato le considerazioni sui piani per chiamate. In base ai requisiti, Contoso ha deciso quanto segue:

  • Contoso assocerà la posizione al numero di telefono quando un numero viene assegnato a un utente in Canada.

  • Contoso assegna una posizione per gli interventi di emergenza quando il numero di telefono viene acquisito da Office 365 o quando un numero viene trasferito da un altro provider di servizi o gestore.

Utente che si connette al sistema telefonico tramite direct routing

Per pianificare il routing di emergenza per questo caso d'uso, Contoso ha esaminato le considerazioni per il routing diretto. Poiché gli utenti di Direct Routing non ricevono le chiamate di emergenza allo stesso modo degli utenti del piano di chiamata, Contoso ha dovuto decidere come fornire le chiamate di emergenza. L'instradamento diretto può essere collegato a un provider del servizio di routing di emergenza (ERSP). Direct Routing può anche avere un SBC che include un numero di identificazione della posizione di emergenza (ELIN).

Considerazioni sul provider del servizio di routing di emergenza (ERSP)

I provider del servizio di instradamento di emergenza (ERSP) possono instradare automaticamente le chiamate di emergenza in base alla posizione del chiamante.

  • Se un provider di servizi di routing di emergenza è integrato in una distribuzione di routing diretto, le chiamate di emergenza con una posizione acquisita dinamicamente verranno automaticamente instradate al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) che serve tale posizione.

  • Le chiamate di emergenza senza una posizione acquisita dinamicamente vengono prima sottoposte a verifica per determinare la posizione corrente dell'utente prima di collegare la chiamata al centro di emergenza appropriato in base alla posizione aggiornata.

Considerazioni su ELIN

Se un'applicazione SBC ELIN è integrata in una distribuzione direct routing, è necessario eseguire ulteriori passaggi di configurazione per associare gli indirizzi di emergenza ai numeri di telefono.

Contoso ha deciso di usare i controller dei confini della sessione che includono applicazioni ELIN (Emergency Location Identification Number).

Notifica del desk di sicurezza

La possibilità di inviare una notifica al security desk quando viene effettuata una chiamata di emergenza è disponibile sia per i piani per chiamate Microsoft che per il routing diretto del sistema telefonico. Contoso ha esaminato i dettagli nella notifica security desk per determinare se deve essere configurato nei loro uffici

Contoso ha deciso di usare la notifica security desk.

Configurazione

Contoso ha seguito i passaggi descritti in Configurare le chiamate di emergenza dinamiche per:

  • Assegnare indirizzi per gli interventi di emergenza

  • Configurare le impostazioni di rete

  • Configurare il servizio informazioni sulla posizione

  • Configurare i criteri di emergenza

  • Abilitare utenti e siti

  • Testare le chiamate di emergenza

Dopo aver configurato le chiamate di emergenza dinamiche, Contoso deve assegnare la posizione all'utente appropriato.