Valutazione della compatibilità in Office

Si applica a:Office 2019, Office 2016

Affinché un progetto di distribuzione di Office avvenga correttamente, è necessario che siano soddisfatti due aspetti chiave: utilizzare il corretto processo per la valutazione della compatibilità di Office, e utilizzare gli strumenti in grado di mostrare i potenziali rischi di un aggiornamento di Office. Office consente di fare entrambe le cose. L'uso del processo descritto in questo articolo insieme agli strumenti di Office come il dashboard di telemetria di Office può accelerare le distribuzioni di Office, consentendo agli utenti di passare senza problemi alla nuova versione di Office con interruzioni minime. Questo articolo illustra il processo di compatibilità e come si integra il dashboard di telemetria di Office.

Che cos'è il dashboard di telemetria di Office?

Il dashboard di telemetria di Office, introdotto in Office 2013, è un framework di monitoraggio della compatibilità che ha sostituito gli strumenti di compatibilità di Office 2010: Office Migration Planning Manager (OMPM), Office Code Compatibility Inspector (OCCI) e Office Environment Assessment Tool (OEAT). Quando si usa il dashboard di telemetria di Office come parte del processo di compatibilità di Office, consente di ridurre al minimo il tempo impiegato per valutare la compatibilità di Office. Diminuiscono anche i rischi collegati a un aggiornamento di Office.

Il dashboard di telemetria di Office funziona come segue: quando un documento o una soluzione di Office viene caricato, usato, chiuso o genera un errore in determinate applicazioni di Office, l'applicazione aggiunge un record sull'evento a un archivio dati locale. In ogni record sono inclusi una descrizione del problema e un collegamento a ulteriori informazioni. Viene inoltre tenuta traccia dei dati di inventario e di utilizzo.

Come funziona il dashboard di telemetria di Office nelle versioni precedenti di Office? Il dashboard di telemetria di Office non è integrato in Office 2003, Office 2007 e Office 2010. Per tali client, che non sono più supportati, si distribuisce un agente che raccoglie informazioni sui componenti aggiuntivi installati e sui documenti usati più di recente. A differenza dei client di Office più recenti, non si ricevono i dati degli eventi dell'applicazione per questi client; tuttavia, si ricevono dati di inventario e utilizzo. Questi dati consentono di identificare quali applicazioni sono in uso e quali sono probabilmente importanti per l'azienda.

Processo di compatibilità di Office

Gli strumenti di compatibilità di Office risolvono errori comuni che possono rendere più complessa l'implementazione di Office. Questi strumenti consentono di velocizzare le distribuzioni, ridurre i fattori sconosciuti nella distribuzione tramite la creazione di report e porre le basi per i futuri aggiornamenti di Office. Per ottenere risultati ottimali, usare l'infrastruttura di compatibilità predefinita di Office e usare un approccio in più fasi per valutare la compatibilità di Office.

Fasi del processo di compatibilità di Office

Fase	Descrizione
	Scoprire cosa viene utilizzato, da chi e con quale frequenza. Queste informazioni consentono di determinare cosa testare per verificare la compatibilità con la versione di Office che si sta aggiornando. I documenti e le soluzioni utilizzati di frequente e da utenti multipli sono ottimi candidati per i test.
	Consultare i gruppi aziendali per identificare cosa è più importante per l'azienda. I dati trovati nella fase di individuazione possono essere un'ottima base e guida per questa discussione. Lo scopo è quello di identificare i documenti e le soluzioni importanti per l'azienda, che devono essere pronti già dal primo giorno della distribuzione di Office.
	Avviate una distribuzione pilota, nella quale gli utenti testano i documenti e le soluzioni necessarie per eseguire le loro attività, utilizzando Office. Questa fase è anche nota come test di accettazione per gli utenti. Risolvere gli eventuali problemi relativi ai documenti e alle soluzioni che devono essere disponibili il primo giorno dell'implementazione.
	Distribuire Office e continuare il monitoraggio di documenti e soluzioni. Analizzare i trend nel rendimento e nel comportamento di Office quando vengono distribuite soluzioni aggiornate di Office. Utilizzare le risorse del supporto tecnico per risolvere eventuali problemi relativi a documenti e soluzioni di importanza non critica.

Questo articolo illustra ogni fase del processo di compatibilità e descrive come usare il dashboard di telemetria di Office per supportare il processo.

Fase 1: individuazione dei documenti e delle soluzioni Office utilizzate

L'obiettivo della fase di individuazione consiste nel capire cosa viene utilizzato più di frequente, e da chi. Esistono due approcci con i quali avviare il processo di individuazione.

• L'approccio preferito consiste nell'iniziare a distribuire l'agente di telemetria di Office per individuare l'utilizzo all'interno dei gruppi monitorati e quindi usare tali risultati per avviare discussioni con i gruppi aziendali.

• È consigliabile collaborare con i gruppi aziendali e richiedere un elenco dei documenti e delle soluzioni business critical. Questo elenco si trova spesso nei piani di ripristino di emergenza. L'unico aspetto negativo, tuttavia, è rappresentato dal fatto che spesso questi elenchi non sono aggiornati. È consigliabile pianificare l'uso dei dati per perfezionare questi elenchi se si sceglie questo approccio.

Indipendentemente dal fatto che si inizi con un elenco vuoto, non è possibile evitare di lavorare con i gruppi aziendali. Gli strumenti non possono indicare ciò che è importante per l'azienda. Solo i gruppi aziendali sono in grado di dire esattamente quanto le loro attività dipendono da questi documenti e soluzioni. Ad esempio, affidarsi esclusivamente ai dati può causare sviste. È possibile che non si verifichino modelli per i report di vendita di fine anno o le revisioni delle prestazioni annuali. Anche altri documenti non in uso al momento della raccolta dei dati potrebbero essere trascurati.

Ora è il momento di iniziare a fare piani per distribuire l'agente ai client di Office esistenti. Di seguito sono riportate alcune considerazioni di cui tenere conto prima della distribuzione dell'agente. Ecco i requisiti per distribuire l'agente nell'agente di telemetria di Office. Per altre informazioni sulla distribuzione del dashboard di telemetria di Office, vedere Distribuire il dashboard di telemetria di Office.

Scegliere il computer client di Office da monitorare

È consigliabile monitorare il 20% circa dei computer client nell'organizzazione. Questo campione deve comprendere utenti rappresentativi per ciascun gruppo aziendale, in modo tale da poter identificare soluzioni line-of-business utilizzate nei vari reparti aziendali. Nel campione è consigliabile includere utenti esperti e utenti interessati a una prova pilota di Office. In alcuni casi, il monitoraggio di un gruppo o di una unità organizzativa completa potrebbe risultare meno restrittivo e più semplice rispetto alla selezione di un computer client separato da far partecipare. Le organizzazioni di piccole dimensioni possono inoltre decidere di monitorare tutti i computer client.

Identificare le preoccupazioni relative alla privacy con le parti interessate dei gruppi aziendali

Alcuni gruppi aziendali, ad esempio risorse umane, legali e finanziari, potrebbero avere preoccupazioni sull'esposizione di file personali o sensibili nei dati. Il dashboard di telemetria di Office offre diversi modi per impedire l'esposizione di questi dati. Ad esempio, è possibile configurare l'agente in modo da nascondere intenzionalmente nomi di file e titoli. È inoltre possibile impedire che nei report vengano indicati file provenienti da determinate applicazioni. Per altre informazioni sulle impostazioni di privacy, vedere Gestire la privacy dei dati monitorati dal dashboard di telemetria di Office. Esaminare le opzioni di privacy con i gruppi aziendali e decidere quali tipi di dati di Office escludere dalla creazione di report nel dashboard di telemetria di Office.

Decidere come si vogliono classificare i client visualizzati nel dashboard di telemetria di Office

Quando si distribuisce l'agente nei client, è possibile specificare fino a quattro etichette che descrivono i client. Le etichette consentono di filtrare i dati nel dashboard, per concentrarsi su gruppi aziendali individuali, tipi di utenti specifici, utenti in aree geografiche specifiche e così via. Sviluppare l'elenco insieme ai gruppi aziendali. Per altre informazioni su come configurare le etichette quando si distribuisce il dashboard di telemetria di Office, vedere la sezione Abilitazione e configurazione dell'agente.

Fase 2: razionalizzazione dei file di inventario per l'individuazione di documenti e soluzioni Office importanti per l'azienda

L'obiettivo della fase di razionalizzazione consiste nell'individuazione di documenti e soluzioni Office importanti per l'azienda. È consigliabile raccogliere dati nel dashboard di telemetria di Office per almeno un giorno prima di iniziare a cercare le tendenze.

Le sezioni seguenti consentono di interpretare i dati, lavorare con i gruppi aziendali e decidere cosa testare.

Ottenere informazioni dettagliate dai dati nel dashboard di telemetria di Office

Quando i dati iniziano a essere popolati nel dashboard di telemetria di Office, è possibile iniziare a cercare le tendenze di utilizzo. Ecco qualche consiglio per iniziare.

• Verificare se i reparti o i gruppi non sono rappresentati ma devono essere rappresentati. Ad esempio, se non sono in uso soluzioni finanziarie, è possibile dimenticare di abilitare il monitoraggio per il gruppo finanziario.

• Cercare documenti e soluzioni usati da più del 10% dell'utente in quanto candidati per una maggiore valutazione.

• Cercare i documenti usati da tre o più utenti. Esiste una tendenza alla creazione condivisa? Si tratta di modelli? Potrebbe risultare che vengono condivisi meno documenti rispetto alle soluzioni.

• Le soluzioni di jot down che si sa sono importanti che si desidera tenere traccia in futuro, anche se il numero di utenti è basso.

• Cercare da dove sono stati aperti i documenti. Queste informazioni consentono di distinguere tra un allegato in un messaggio di posta elettronica e un documento modificato di frequente.

• Cercare più dimensioni di file della stessa soluzione o documento. Indica che vengono usate più versioni. Questi file sono candidati per il consolidamento futuro.

Lavorare con i gruppi aziendali per decidere quali documenti e soluzioni di Office testare

A questo momento, è probabile che si sia lavorato con i gruppi aziendali per identificare i documenti e le soluzioni importanti. Confrontare l'elenco fornito con i dati di utilizzo visualizzati nel dashboard di telemetria di Office. I dati di utilizzo supportano quanto indicato dai gruppi aziendali? Se la risposta è no, la spiegazione può trovarsi nella stagionalità dell'utilizzo? Ad esempio, esistono soluzioni utilizzate più frequentemente verso la fine dell'anno fiscale? Vale la pena parlare nuovamente con i gruppi aziendali e confrontarsi sulle differenze riscontrate, per potere modificare i piani dei test per l'accettazione per gli utenti.

Se non si è ancora collaborato con i gruppi aziendali, è il momento di farlo. I dati di utilizzo iniziali consentono di creare un elenco di documenti e soluzioni candidati a test e azioni di risoluzione. Invece di assegnare livelli di priorità, ad esempio alti, medi o bassi, è preferibile classificare documenti e soluzioni in base al tipo di test a cui sono sottoposti. Chiedere ai gruppi aziendali di assegnare documenti e soluzioni a una delle scelte nella tabella seguente:

Classificazione dei documenti e delle soluzioni di Office da testare

Quando si chiede ai gruppi aziendali di classificare documenti e soluzioni, è possibile incontrare resistenze da parte dei gruppi aziendali che assegnano tutti gli elementi all'elenco ad alta priorità. Uno degli esperti della compatibilità di Office, Chris Jackson, ha scritto un articolo per TechNet Magazine nel quale illustra i costi correlati ai test di compatibilità di Office. Queste informazioni sono utili per giustificare i test reattivi e mitigare i timori spesso legati alle migrazioni di Office. Ulteriori informazioni sono disponibili in Microsoft Office: La matematica della compatibilità Office.

Fase 3: convalida relativa al funzionamento di file e soluzioni di Office

Dopo aver completato le fasi di individuazione e razionalizzazione, è il momento di iniziare a testare i documenti e le soluzioni ad alta priorità per la compatibilità con Office. L'obiettivo della fase di convalida è verificare che le soluzioni e i documenti funzionino nell'ambiente in cui gli utenti devono lavorare. Ciò non significa che la soluzione o il documento non presenti bug. Significa solo che i bug non impediscono agli utenti di svolgere il proprio lavoro.

Purtroppo, non c'è uno strumento che fa questo lavoro per voi. È necessario chiedere agli utenti di testare i documenti e le soluzioni lavorando in Office. Questo processo, che è obbligatorio, è detto test di accettazione per gli utenti. La buona notizia, tuttavia, è che questo test è ora molto più semplice grazie a A portata di clic, che consente di trasformarlo in test pilota. È consigliabile incoraggiare gli utenti a utilizzare i propri documenti e soluzioni nella nuova versione di Office, e di utilizzare la versione precedente di Office in caso di errori.

Anche i dati nel dashboard di telemetria di Office sono un aiuto significativo in questa fase perché possono indicare cosa è danneggiato e come. Il dashboard di telemetria di Office mostra tendenze positive e negative che consentono di visualizzare rapidamente la stabilità dei documenti o delle soluzioni man mano che vengono aggiornati.

Ecco alcune linee guida per la pianificazione e il monitoraggio dei test di accettazione per gli utenti.

Identificare gli utenti per i test di accettazione.

I proprietari di documenti e soluzioni importanti per l'azienda sono ottimi candidati per la partecipazione ai test di accettazione per gli utenti. Esaminando l'elenco generato nella fase di identificazione, ciascun dipartimento può identificare i proprietari. In caso contrario, i dati possono essere utili mostrando gli utenti più attivi.

È anche consigliabile reclutare utenti tecnici all'interno di ogni reparto, perché è probabile che conoscano i dettagli del funzionamento della soluzione o del documento. È consigliabile, inoltre, cercare una base di tester diversificata per livello, ruolo e area geografica.

Configurare l'ambiente per i test di accettazione per gli utenti

Una regola importante dei test di accettazione degli utenti è che l'ambiente di test deve essere il più simile possibile all'ambiente di produzione. Esistono diversi modi per configurare un ambiente di test. È possibile configurare un'unità organizzativa separata all'interno del dominio di produzione o configurare un ambiente di test separato identico all'ambiente di produzione. Si vuole che l'ambiente di test sia facile da configurare e a cui gli utenti possano accedere facilmente. L'obiettivo è rimuovere le barriere ai test e ridurre al minimo i reclami degli utenti che dicono che non c'è tempo per il test. L'organizzazione potrebbe avere già un ambiente di test sottoposto a provisioning e gestito centralmente. In caso affermativo, usarlo. Se non si dispone già di un ambiente di test, non configurare un ambiente. Usare invece a portata di clic.

A portata di clic offre tutti i vantaggi dei test in un ambiente di produzione, ma senza tutti i rischi correlati. L'installazione di Office attraverso A portata di clic consente agli utenti di eseguire versioni precedenti di Office insieme alla versione corrente di Office. Se si verifica un problema o in caso di incompatibilità, gli utenti possono lavorare utilizzando la versione precedente di Office.

È più facile trasformare i test di accettazione utente in piloting quando si usa Click-to-Run. È possibile distribuire il nuovo ambiente mantenendo quello precedente ed è possibile monitorare lo stato delle distribuzioni a portata di clic di Office usando il dashboard di telemetria di Office. È possibile visualizzare le build utilizzate e i problemi di compatibilità riportati. Il monitoraggio dei test di accettazione degli utenti e del piloting tramite il dashboard di telemetria di Office consente di alleviare il timore di non conoscere l'effetto della nuova versione. È possibile fornire maggiori informazioni ai gruppi aziendali e ai proprietari di soluzioni di Office rispetto al semplice stato della distribuzione.

Risolvere i problemi relativi a documenti e soluzioni ad alta priorità di Office

A questo momento, vengono identificati e testati i documenti e le soluzioni ad alta priorità che devono essere pronti il primo giorno della distribuzione. Oltre ai report sui bug degli utenti, i dati nel dashboard di telemetria di Office indicano le prestazioni di Word, Excel e Microsoft Outlook quando vengono usati con i documenti e le soluzioni di Office esistenti. Durante la raccolta delle informazioni sui bug e sugli altri problemi, collaborare con gli sviluppatori e i gestori dei gruppi aziendali interni per creare piani correttivi. È necessario decidere se ritirare o correggere soluzioni in-house e collaborare con i fornitori per ottenere versioni aggiornate dei prodotti non Microsoft.

Sia il dashboard di telemetria di Office che il log di telemetria di Office possono essere utili durante questo processo. È possibile monitorare lo stato di Word, Excel e Microsoft Outlook durante la distribuzione di correzioni incrementali o di nuove versioni delle soluzioni di Office. Gli sviluppatori possono utilizzare il log di telemetria di Office per osservare gli eventi di compatibilità che si verificano nel computer locale quando Word, Excel e Microsoft Outlook sono utilizzati con i documenti e le soluzioni esistenti.

I team di sviluppo potrebbero disporre di strumenti di test automatici in grado di offrire supporto nelle procedure di test. Ottimizzare gli strumenti per contrassegnare e correggere solo i problemi che bloccano la distribuzione, garantendo la preparazione il primo giorno. Spesso non vale la pena riparare bug che non incidono sulle operazioni quotidiane degli utenti, almeno non per il primo giorno. Queste soluzioni possono essere fisse nel tempo, se necessario.

Fase 4: gestire il passaggio alla nuova versione di Office

Gli obiettivi della fase di gestione sono l'uso del dashboard di telemetria di Office per monitorare l'utilizzo e i componenti aggiuntivi di Office e preparare gli utenti per la transizione a Office. Impostare la modalità di compatibilità per Office per assicurarsi che gli utenti che usano versioni precedenti dispongano di funzionalità di modifica complete quando collaborano con gli utenti che hanno eseguito la transizione alla nuova versione.

Durante la distribuzione di Office, compariranno lo stato di salute e le tendenze di utilizzo relative a Office, che consentono di sbloccare il valore dell'investimento di Office e ottenere informazioni utili per le distribuzioni future. Ad esempio, individuare i controlli ActiveX utilizzati rappresenta un aiuto per gli aggiornamenti di Windows futuri. Oltre ad essere uno strumento di calcolo, Excel viene utilizzato anche come applicazione front-end che utilizza una connessione dati? In che modo le nuove soluzioni di Office incidono sull'ambiente? Quando è il momento di un'altra distribuzione di Office, è possibile ignorare completamente il processo di individuazione perché si sa esattamente cosa viene usato e cosa è importante.

Queste sezioni forniscono una ulteriore guida sulla fase di gestione.

Gestire i componenti aggiuntivi di Office usando il dashboard di telemetria di Office

Quando si monitorano le soluzioni usate da Office, è probabile che si trovino componenti aggiuntivi che sono lenti a caricare o che si arrestano in modo anomalo di frequente. È anche possibile trovare componenti aggiuntivi che non devono essere usati nell'organizzazione. Le impostazioni di Criteri di gruppo consentono di gestire questi componenti aggiuntivi quando vengono usati con Office.

Il dashboard di telemetria di Office fornisce un'interfaccia per la configurazione di queste impostazioni. Nel foglio di lavoro Soluzioni, selezionare il collegamento Gestione componenti aggiuntivi nella parte alta della pagina, che apre il foglio di lavoro Gestione componenti aggiuntivi. In tale foglio di lavoro è possibile visualizzare i dati relativi a ogni componente aggiuntivo e selezionare un'impostazione di Criteri di gruppo per controllare ogni componente aggiuntivo. Usare le istruzioni nel foglio di lavoro per generare uno script che è possibile eseguire per applicare Criteri di gruppo a un'unità organizzativa di Active Directory.

Esistono impostazioni individuali di gestione dei componenti aggiuntivi per ciascuna applicazione di Office supportata. Si trovano nei percorsi seguenti:

• Configurazione utente\Criteri\Modelli amministrativi\Nome applicazione di Office\Varie\Elenco dei componenti aggiuntivi gestiti

• Configurazione utente\Criteri\Modelli amministrativi\Nome applicazione di Office\Varie\Blocca tutti i componenti aggiuntivi non gestiti

Eliminazione graduale delle versioni precedenti di Office

È consigliabile eseguire una versione più recente di Office con una versione precedente di Office affiancata solo come soluzione di compatibilità a breve termine durante i test pilota. Al termine della fase pilota e dell'inizio delle distribuzioni di produzione, iniziare a rimuovere le versioni precedenti di Office dai computer di produzione che eseguono la versione più recente. Questo passaggio impedisce problemi diffusi causati da un'interruzione delle associazioni dei tipi di file dopo gli aggiornamenti o le riparazioni.

Gestire la modalità compatibilità in Office

In Office, la modalità compatibilità viene usata automaticamente per aprire documenti creati nelle versioni precedenti delle applicazioni di Office. La modalità compatibilità blocca le funzionalità di Office nuove o migliorate per il documento, garantendo che gli utenti con versioni precedenti di Office abbiano ancora funzionalità di modifica complete. La modalità di compatibilità mantiene anche il layout del documento.

All'interno del piano di formazione globale per Office, è consigliabile offrire agli utenti indicazioni sul funzionamento della modalità compatibilità. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni per la modalità compatibilità, vedere Gestire la modalità compatibilità per Office.

Preparare il supporto tecnico e gli utenti per il cambiamento

Il supporto tecnico deve conoscere Office ed essere in grado di supportare gli utenti. Per iniziare, passare a Microsoft 365 Training.

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