Problemi relativi alla sincronizzazione si verificano in Outlook e in Outlook Web App

Sintomi

Quando si verificano problemi relativi alla sincronizzazione in Microsoft Outlook o in Microsoft Outlook Web App (in precedenza Outlook Web Access), è possibile che si verifichi uno qualsiasi dei seguenti sintomi.

• Sintomo 1

  Vengono visualizzate differenze oppure mancate corrispondenze tra i messaggi ricevuti in Microsoft Outlook rispetto a Microsoft Outlook Web App.

• Sintomo 2

  Si è verificato un problema con Outlook, ma il problema non si verifica quando la modalità memorizzata nella cache è disabilitata.

• Sintomo 3

  Occasionalmente, quando si sincronizza il file della cartella offline (.ost) in Outlook con la cassetta postale in un server che esegue Microsoft Exchange Server, viene visualizzato un messaggio di errore. Il messaggio di errore può essere simile al seguente:

  Impossibile avviare Microsoft Outlook. Impossibile aprire la finestra di Outlook. Impossibile aprire il gruppo di cartelle. Il file c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook non<username@domain.com.ost> è un file di dati di Outlook (ost).

• Sintomo 4

  Dopo la sincronizzazione del file .ost e della cassetta postale, viene notato che alcuni elementi, ad esempio i messaggi di posta elettronica, gli appuntamenti, i contatti, le attività, le voci del diario, le note, gli elementi pubblicati e i documenti, non sono presenti nel file .ost oppure nella cassetta postale.

Causa

Quando si verificano questi sintomi, oppure si verificano altri problemi relativi alla sincronizzazione, il problema potrebbe essere un file .ost danneggiato.

Risoluzione

Per Outlook 2003 e Outlook 2007:

Utilizzare lo strumento Controllo di integrità OST (Scanost.exe) per verificare la presenza di incongruenze nel file .ost.

Per Outlook 2010 e versioni successive:

Lo strumento Controllo di integrità OST (scanost.exe) non è incluso in Outlook 2010 e nelle versioni successive. Questo strumento è stato consigliato nelle versioni precedenti per correggere gli errori nei file di dati di Outlook (.ost). Se si verifica un problema con una cartella specifica, è possibile sincronizzare nuovamente la cartella in Outlook. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella, quindi selezionare Proprietà.
2. Selezionare Cancella elementi offline e quindi OK.
3. Nella barra multifunzione di Outlook 2010, selezionare la scheda Invia/Ricevi.
4. Selezionare Aggiorna cartella.

Se questi metodi non risolvono il problema, è consigliabile ricreare il file .ost. A tale scopo, eliminare il file .ost e quindi consentire a Outlook di scaricare nuovamente le informazioni da Exchange Server. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Ulteriori informazioni al termine del presente articolo.

Tuttavia, se si dispone di dati locali non presenti nel server, questo rappresenta un'eccezione. In tal caso, è consigliabile attenersi alla seguente procedura:

1. Esportare i dati in un file di dati di Outlook (.pst) e quindi eliminare il file .ost.
2. Consentire al server di scaricare nuovamente i dati del server e quindi importare i dati del file .pst utilizzando l'opzione Non importare duplicati. Per accedere a questa opzione, selezionare la scheda File e quindi l'opzione Apri.

Ulteriori informazioni

Lo strumento Controllo di integrità OST viene eseguito solo su file .ost e può essere utilizzato per diagnosticare e correggere i problemi relativi alla sincronizzazione. Analizza la copia locale del file .ost e della cassetta postale su un Exchange Server. Lo strumento confronta elementi e cartelle nel file e nella cassetta postale e tenta di riconciliare le differenze di sincronizzazione tra di essi. Lo strumento Controllo di integrità OST non modifica la cassetta postale nel Exchange Server. Lo strumento registra eventuali differenze in un log di analisi in modo da poter vedere quali differenze sono state trovate e risolte dallo strumento. Il log di analisi identifica anche eventuali situazioni che lo strumento non è riuscito a risolvere e che è necessario correggere manualmente. Il log di analisi si trova nella cartella Posta eliminata.

Lo strumento Controllo di integrità OST (Scanost.exe) viene installato quando si installa Outlook nei percorsi seguenti, nel modo appropriato per la versione Outlook in esecuzione.

Per Outlook 2003: unità:\Programmi\Common Files\System\MSMAPI\cartella LocaleID. Tenere presente che in questo esempio, il valore LocaleID rappresenta l'identificatore delle impostazioni locali (LCID) per l'installazione di Microsoft Office. Il valore LCID per la lingua inglese - Stati Uniti è 1033.

Per Outlook 2007: drive:\Programmi\Microsoft Office\OFFICE12

Come correggere gli errori usando Scanost.exe

1. Se in esecuzione, uscire da Outlook 2003 o da Outlook 2007.

2. Fare doppio clic su Scanost.exe.

3. Se Outlook è stato configurato per richiedere un profilo, lo strumento richiede anche un profilo. Nell'elenco Nome profilo, selezionare il profilo che contiene il file .ost che si desidera controllare. Se viene richiesto Connetti o Offline, selezionare Connetti.

4. Selezionare le opzioni desiderate. Per fare in modo che lo strumento risolva automaticamente le differenze rilevate durante l'analisi, selezionare la casella di controllo Correggi errori. Se questa casella di controllo viene deselezionata, lo strumento registra i problemi. Tuttavia, lo strumento non apporta le correzioni necessarie.

5. Selezionare Avvia analisi.

Se si verificano problemi quando si tenta di aprire il file .ost, è possibile utilizzare lo strumento Manutenzione Posta in arrivo (Scanpst.exe) per diagnosticare e correggere gli errori nel file .ost. Lo strumento Manutenzione Posta in arrivo può essere utilizzato sia nei file con estensione .ost che nei file delle Cartelle personali (.pst). Lo strumento Manutenzione posta in arrivo analizza il file con estensione .ost o .pst e verifica che la struttura del file sia intatta. Lo strumento tenta anche di ripristinare le strutture di dati interne, se necessario. Lo strumento non interagisce con la cassetta postale in Exchange Server.

Come ricreare il file .ost

1. Individuare la seguente cartella, a seconda del sistema operativo in uso:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista e versioni successive: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Se la cartella non viene visualizzata, mostrare la cartella. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

   Windows 8 e Windows 10:

   Nella scheda Visualizza, selezionare la casella di controllo Elementi nascosti e la casella di controllo Estensioni nome file.

   Windows 7:

   • Nel menu Organizza, selezionare le opzioni Cartella e ricerca.
   • Selezionare la scheda Visualizza, quindi selezionare l'opzione Mostra file, cartelle e unità nascosti e quindi deselezionare la casella di controllo Nascondi estensioni per i tipi di file conosciuti.

   Windows XP:

   • Nel menu Strumenti, selezionare Opzioni cartella.
   • Selezionare la scheda Visualizza, quindi selezionare la casella di controllo Mostra file e cartelle nascosti e quindi deselezionare la casella di controllo Nascondi estensioni per i tipi di file conosciuti.

3. Per impostazione predefinita, Outlook crea un file Outlook.ost per la cache locale dell'utente. Se un file Outlook.ost esiste già, Outlook inserisce un numero alla fine del nome del file, ad esempio Outlook0.ost o Outlook1.ost. Rinominare un file .ost A tale scopo, rinominare l'estensione di file .ost in .old. Se le estensioni del nome file .ost non vengono visualizzate, deselezionare la casella di controllo Nascondi estensioni per i tipi di file conosciuti, nel modo descritto nei passaggi 2A e 2B.

4. Se viene visualizzato un messaggio di errore "File in uso", premere CTRL+ALT+CANC e quindi selezionare Gestione attività. Selezionare la scheda Processi e verificare che Outlook.exe e Winword.exe non vengano visualizzati nell'elenco dei processi. Se questi processi vengono visualizzati nell'elenco, selezionare ogni file e quindi Termina processo.

5. Dopo aver rinominato il file .ost, riavviare Outlook. Viene visualizzato un messaggio "Preparazione per il primo utilizzo". Attendere la sincronizzazione della cassetta postale. Questo processo varia a seconda delle dimensioni della cassetta postale dell'utente.

6. Dopo aver sincronizzato la cassetta postale, verificare se il problema persiste. Se l'errore persiste, il file .ost non è la causa del problema.

Per un errore simile causato da un problema diverso, consultare Outlook mostra Disconnesso nella barra di stato se l'ultimo carattere in legacyExchangeDN è uno spazio.