Supporto per i prodotti del marketplace commerciale nel programma CSP
Ruoli appropriati: amministratore globale | Agente amministratore
I partner del programma Cloud Solution Provider (CSP) sono il primo punto di contatto per le domande relative alla fatturazione dei clienti o alla gestione delle sottoscrizioni correlate a qualsiasi sottoscrizione del fornitore di software indipendente (ISV) di terze parti o a un prodotto acquistato per i clienti dal marketplace commerciale.
Per domande di supporto tecnico sui prodotti del marketplace commerciale di editori ISV di terze parti, i partner nel programma CSP devono contattare l'editore ISV di tale prodotto o offerta.
Ruoli di supporto dei prodotti ISV per partner CSP, editori ISV e Microsoft
Per offerte o acquisti di prodotti o offerte ISV di terze parti nel marketplace commerciale:
Ruolo di supporto dell'editore ISV: gli ISV forniscono supporto tecnico e impegni a livello di servizio per i clienti relativi all'offerta, come definito nel Contratto del cliente di terze parti. L'ISV deve fornire ai partner del programma CSP e/o ai clienti un modo per contattare direttamente l'ISV per il supporto tecnico, incluso il supporto tecnico utente e il supporto di correzione delle interruzioni. È previsto che gli ISV forniscano ai partner del programma CSP la documentazione utente, la formazione e le notifiche di integrità/interruzione dei servizi (come applicabile) in modo che tali partner possano essere equipaggiati per coordinare il supporto (se i partner del programma CSP scelgono di fornire tale servizio ai propri clienti).
Ruolo di supporto del partner nel programma CSP: il partner nel programma CSP è responsabile di tutte le altre offerte ISV di terze parti. Questo supporto può essere correlato alle domande di fatturazione dei clienti, alla configurazione dell'account e al pagamento. Il partner nel programma CSP potrebbe scegliere di indirizzare le query di supporto tecnico dai clienti ai contatti di supporto forniti dall'editore ISV.
Ruolo di supporto di Microsoft: Microsoft fornisce supporto all'editore ISV di terze parti e al partner nel programma CSP relativo alle funzionalità del sistema commerciale Microsoft. Ciò significa che Microsoft è responsabile del supporto di determinate attività da parte del partner nelle attività partner del programma CSP e dall'ISV che si verificano all'interno del sistema commerciale Microsoft, ad esempio la gestione dell'onboarding/offerta, le transazioni, la fatturazione, il supporto dell'account e la distribuzione e il provisioning per le soluzioni ISV basate su Azure.
Microsoft non fornisce supporto per i prodotti del marketplace commerciale offerti dagli editori ISV di terze parti. Microsoft concederà tuttavia al partner nel programma CSP l'accesso alle informazioni di contatto del supporto dell'editore ISV. I partner del programma CSP devono contattare l'editore ISV (sopra) per ottenere altri tipi di supporto per l'offerta.
Nel modello CSP indiretto queste responsabilità di supporto vengono condivise tra il provider indiretto e il rivenditore indiretto. Se sei un rivenditore indiretto, chiedi al provider indiretto i dettagli.
Come trovare le informazioni di contatto ISV
La maggior parte dei dettagli dei contatti ISV viene visualizzata nella pagina dei dettagli dell'offerta del Centro per i partner, disponibile nel dashboard del Centro per i partner. Questo include un contatto tecnico per l'ISV, il supporto tecnico e qualsiasi contatto del programma CSP. Le informazioni fornite dall'ISV possono includere anche documentazione utente, materiale collaterale di vendita e un collegamento ai materiali di marketing del programma CSP.
Per accedere alla pagina Dei dettagli dell'offerta, vedere Individuare le offerte nel marketplace commerciale.