Usare le metriche nel Centro per i partner per aumentare l'adozione e la soddisfazione

Ruoli appropriati: Amministratore gestione utenti | Agente amministratore | Agente di vendita

I nostri partner usano molte metriche per valutare se l'azienda sta crescendo e dove concentrare gli investimenti. Il Centro per i partner può essere utile fornendo dati su se e su come i clienti usano le licenze acquistate. Queste informazioni sono disponibili per i prodotti Office (incluso OneDrive for Business, che viene conteggiato insieme a SharePoint).

È possibile visualizzare i dati per tutti i clienti tramite il programma Cloud Solution Provider. Alcuni clienti potrebbero acquistare licenze da altri partner o direttamente da Microsoft. Per queste situazioni, è possibile visualizzare le licenze totali in tutti i partner. Per visualizzare solo le proprie licenze, passare invece alle sottoscrizioni del cliente.

Trovare i dati relativi a licenze e utenti

È possibile trovare i dati relativi a licenze e utenti per un singolo cliente o nel portfolio.

Trovare i dati di licenza e utente per un singolo cliente

Usare la procedura seguente per ottenere i dati di licenza e utente.

1. Accedere al dashboard del Centro per i partner e selezionare Clienti.

2. Selezionare un cliente specifico.

3. Selezionare Customer Insights (Informazioni dettagliate sui clienti).

Trovare i dati relativi a licenze e utenti nel portfolio

È anche possibile ottenere informazioni dettagliate sui dati di licenza e utente.

1. Accedere al Centro per i partner e selezionare Informazioni dettagliate.

2. Selezionare una delle opzioni di analisi.

3. Per scaricare i dati di distribuzione e utilizzo nell'intero set di clienti, selezionare l'opzione esporta (freccia giù).

Terminologia

• Entitlement = una licenza che l'utente ha diritto all'uso (non è sospesa per frode o non pagamento, non è stata aggiornata a una licenza diversa, non è stata annullata dall'utente o da un altro problema).

• Attivo = se l'utente sottoscritto ha usato il diritto per un'attività negli ultimi 28 giorni di calendario.

• % distribuzione = licenze assegnate/licenze vendute

• % utilizzo = utenti attivi/utenti totali

  A volte la percentuale di utilizzo viene gonfiata o maggiore del 100%. Questo problema può verificarsi per diversi motivi:

  • Se il cliente ha fatturato i dipendenti e la licenza è stata trasferita a un nuovo utente.

  • Se il cliente ha due sottoscrizioni per uno SKU, ma uno si trova nel periodo di tolleranza, disabilitato o deprovisionato, i diritti in entrambe le sottoscrizioni potrebbero registrare l'utilizzo attivo durante il periodo di 28 giorni, ma ne viene conteggiato solo uno nel totale.

  • Se il cliente ha una sottoscrizione di valutazione, l'attività viene conteggiata, ma la sottoscrizione non viene conteggiata per i diritti totali.

  • Se alcuni clienti usano Yammer più di quanto abbiano diritto in base alla licenza, possono asimmetriare i dati in modo significativo.

Offerta di formazione

Se si stanno specificando molte domande di guida e procedure, i numeri di adozione dell'account sono bassi o si stanno cercando opportunità di up-selling, è consigliabile prendere in considerazione l'offerta di corsi di formazione. Insegnando ai clienti come usare meglio il software della soluzione cloud acquistato, è più probabile che si verifichi un aumento della produttività e della soddisfazione e una diminuzione delle esigenze di supporto.

Miglioramento dell'adozione e dell'utilizzo dei clienti

• Problema: il tasso di adozione degli utenti è basso e molte licenze non vengono usate.

• Cosa considerare: i clienti potrebbero non comprendere il valore che il software potrebbe fornire. Hanno bisogno di aiuto per immaginare i modi in cui possono incorporarlo nella loro giornata per semplificare le attività già in corso o per consentire nuovi tipi di produttività.

• Cosa provare: Case study, testimonianze degli utenti su scenari specifici, blog di esercitazione o video.

• Problema: c'è un elevato volume di richieste di supporto per domande di assistenza e procedure.

• Cosa considerare: i clienti potrebbero non essere nuovi al software, alla versione del prodotto o alla loro attività.

• Cosa provare: è possibile usare una doppia strategia di offerta di formazione (di persona o online) per aumentare le competenze complessive dei clienti, promuovendo al tempo stesso alcune delle opzioni self-service disponibili per i clienti.

È possibile aggiornare il sito di supporto per includere le opzioni self-service descritte in Supporto tecnico oltre alle informazioni di contatto del supporto tecnico.