Pianificare un appuntamento di supporto nel Centro per i partner

  • Articolo

Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: tutti gli utenti

Questo articolo illustra come pianificare un appuntamento di supporto dal Centro per i partner e fornisce attività consigliate di completamento per risolvere correttamente il problema di supporto. La pianificazione di un appuntamento è consigliata nei casi in cui la richiesta di assistenza è complessa o si dispone di una disponibilità bassa e non sono prontamente disponibili per accettare chiamate non pianificate.

Nota

Viene usata una riunione di Microsoft Teams quando si pianifica un appuntamento di supporto.

Pianificare gli appuntamenti di supporto

Dopo aver visualizzato un problema con il Centro per i partner, è possibile pianificare un appuntamento per incontrare un supporto tecnico in una chiamata a Microsoft Teams se:

  • La pianificazione degli appuntamenti è disponibile per il tipo di problema segnalato
  • E un supporto tecnico per i partner viene assegnato al ticket di richiesta di supporto

Si riceverà un messaggio di posta elettronica dall'avvocato del supporto del partner dopo aver ricevuto la richiesta. Dopo aver ricevuto il messaggio di posta elettronica dal supporto tecnico, è possibile tornare al Centro per i partner per pianificare una chiamata a Microsoft Teams.

Nota

Qualsiasi utente del Centro per i partner può creare una richiesta di supporto. Gli appuntamenti sono disponibili solo per le richieste di supporto create nel Centro per i partner usando l'account aziendale. Sono disponibili solo per determinati tipi di problemi e con determinati team di supporto.

Per pianificare un appuntamento

  1. Accedere al Centro per i partner usando l'account aziendale, aprire il riquadro di spostamento nell'angolo superiore sinistro e selezionare Guida e supporto.

    Screenshot che mostra l'icona usata per aprire il riquadro di spostamento.

  2. Dall'elenco Richieste personali, nella Guida e nel supporto | Pagina Panoramica, selezionare il collegamento Pianifica appuntamento nella colonna Appuntamento per la richiesta di supporto che richiede un appuntamento.

    • "Non disponibile per questa richiesta" indica che la pianificazione degli appuntamenti non è disponibile per il tipo di problema o non è ancora stato assegnato un supporto tecnico per i partner.

    • Se non viene visualizzata la colonna Appuntamento, selezionare Richieste personali. Non è possibile utilizzare l'appuntamento di pianificazione dalla scheda Richieste organizzazione.

      Screenshot che mostra la pagina dei dettagli della richiesta di supporto con la colonna appointment evidenziata.

    • È anche possibile pianificare un appuntamento dall'interno di una singola richiesta di supporto. È sufficiente selezionare l'ID richiesta collegato dall'elenco Richieste personali e quindi selezionare il pulsante Pianifica un appuntamento nella pagina Dettagli della richiesta.

  3. Scegliere quindi una data e un'ora di appuntamento dalla schermata Pianifica appuntamenti. Vengono visualizzati gli orari di appuntamento disponibili dell'avvocato di supporto.

  4. Selezionare Pianifica per prenotare l'appuntamento.

La data dell'appuntamento, l'ora e altre informazioni vengono visualizzate nella pagina Dettagli , insieme alle opzioni per riprogrammare e annullare l'appuntamento.

Screenshot che mostra il ticket esistente con informazioni sugli appuntamenti pianificati.

Attività di post-pianificazione

Le attività elencate in questa tabella consentono di risolvere in modo efficiente il problema di supporto.

Procedi Attività di completamento Azioni
1. Verificare l'appuntamento
  1. Cercare una conferma tramite posta elettronica dagli appuntamenti del Centro per i partner con la data e l'ora dell'appuntamento (nel fuso orario locale). *La chiamata di supporto è nella lingua selezionata, anche se le e-mail di conferma e promemoria della riunione potrebbero essere in inglese.
  2. Controllare la pagina dei dettagli della richiesta per la data, l'ora e altre informazioni correlate.
2. Il calender viene inviato l'appuntamento di Teams
  • Nessuna azione, un appuntamento riunione di Teams viene inviato all'indirizzo di posta elettronica
  • In alternativa, è possibile aprire il file Booking.ics allegato nel messaggio di posta elettronica di conferma e salvare.
3. Inoltrare l'appuntamento a un collega
  • Condividere il collegamento di Teams o inoltrare il messaggio di posta elettronica dell'appuntamento.
4. Se necessario
Riprogrammare o annullare l'appuntamento
  • Passare a Visualizza le richieste di supporto nel Centro per i partner e selezionare il pulsante Riprogramma o Annulla appuntamento nella pagina dei dettagli della richiesta.
  • L'eliminazione dell'appuntamento dal calendario non comporta l'annullamento dell'appuntamento. Gli annullamenti o le riprogrammazioni devono essere eseguiti dall'interno del Centro per i partner.
Se la richiesta di supporto viene trasferita a un altro team di supporto, l'appuntamento potrebbe essere annullato. In tal caso, si riceve un messaggio di posta elettronica di annullamento che spiega perché. Se il nuovo team di supporto non può pianificare appuntamenti, potrebbe non essere disponibile una chiamata di supporto.
5. Partecipa all'appuntamento
  • Selezionare Partecipa all'appuntamento nell'e-mail o nell'appuntamento del calendario.
  • Quando si partecipa, si viene inseriti nella sala di attesa di Teams fino a quando l'avvocato del supporto per i partner non avvia la riunione.

Contenuto correlato