Raccomandazioni per una strategia di progettazione incentrata sull'utente

Si applica a questa raccomandazione della checklist di ottimizzazione dell'esperienza ben progettata: Power Platform

Questa guida descrive le raccomandazioni per una progettazione incentrata sull'utente allo scopo di garantire che i tuoi carichi di lavoro siano utili, utilizzabili e desiderabili per gli utenti, soddisfacendo nel contempo i requisiti aziendali. La progettazione incentrata sull'utente è un approccio alla progettazione basato sulla comprensione di esigenze, preferenze e contesto degli utenti che interagiscono con il carico di lavoro. L’utilizzo di una progettazione incentrata sull’utente può aiutare a evitare problemi di usabilità, frustrazione e insoddisfazione degli utenti. Può anche aiutare a ridurre i costi e i rischi di errori di progettazione, riprogettazione e manutenzione.

Strategie di progettazione chiave

Mettere gli utenti al centro dello sviluppo del carico di lavoro è fondamentale per garantire esperienze utente ottimali. Cerca di capire di cosa hanno bisogno e cosa si aspettano gli utenti dal carico di lavoro. Esegui ricerche e sintetizza la ricerca in artefatti che puoi utilizzare per pianificare e comunicare la progettazione con utenti e stakeholder. Migliora continuamente le esperienze con test e iterazioni.

Coinvolgere gli utenti del carico di lavoro durante l'intero ciclo di vita

I team del carico di lavoro non devono solo ricercare e comprendere le esigenze, gli obiettivi e le preferenze degli utenti, ma anche coinvolgerli nel processo di creazione di soluzioni che soddisfino tali esigenze.

Per includere gli utenti nel ciclo di vita, considera queste strategie:

• Conduci ricerche sugli utenti nelle prime fasi del ciclo di sviluppo del carico di lavoro, per identificare problemi, opportunità e requisiti degli utenti.
• Co-crea e co-progetta con gli utenti, invitandoli a partecipare a sessioni di brainstorming, workshop e sprint di progettazione e incoraggiali a condividere idee, feedback e opinioni.
• Con gli utenti, crea prototipi a bassa o alta fedeltà delle soluzioni proposte e testali per convalidare presupposti, ipotesi e decisioni di progettazione.
• Avvia ed esegui iterazioni con gli utenti, rilasciando il prodotto minimo funzionante (MVP) o la versione beta del carico di lavoro a un sottoinsieme di utenti. Raccogli il loro feedback e i dati sull'utilizzo per misurare l'impatto e le prestazioni del carico di lavoro e apportare miglioramenti in base ai risultati.

Condurre ricerche sugli utenti e condividere le informazioni dettagliate

Condurre ricerche sugli utenti per un carico di lavoro ben architettato è un passaggio essenziale per comprendere esigenze, preferenze e comportamenti degli utenti per informare in modo efficace le decisioni di progettazione. La ricerca sugli utenti può essere eseguita utilizzando vari metodi, come interviste, sondaggi, osservazioni, test di usabilità e analisi. La ricerca sugli utenti aiuta a definire lo spazio problematico, identificare segmenti di utenti e utenti tipo nonché creare scenari e percorsi degli utenti.

• Definire chiaramente gli obiettivi della ricerca: assicurarsi che gli obiettivi allineare siano coerenti con gli obiettivi generali del progetto e i risultati desiderati per il carico di lavoro, nonché con le aspettative degli utenti e delle parti interessate.

• Seleziona i metodi di ricerca: utilizzare una combinazione di metodi di ricerca qualitativi e quantitativi (interviste, sondaggi, osservazioni, test di usabilità e scheda ordinamento) per raccogliere dati dagli utenti e analizzare i loro obiettivi, attività, punti critici e aspettative. Scegli i metodi preferiti in base agli obiettivi di ricerca e alle risorse disponibili. Un piano di ricerca ben definito delinea l'approccio, la metodologia, la sequenza temporale e la logistica, preparando al tempo stesso i materiali necessari come guide per le interviste, domande del sondaggio o scenari di test di usabilità.

• Condurre la ricerca: mirare a includere individui che rappresentino il target destinatari con diversità di contesti, capacità ed esperienza. Durante le sessioni di ricerca, mantieni un approccio neutrale e non guida per raccogliere informazioni dettagliate imparziali. Raccogli dati qualitativi e quantitativi durante queste sessioni e acquisisci feedback, osservazioni e interazioni degli utenti in relazione alla soluzione.

• Analizzare i risultati: identificare modelli, temi e intuizioni che emergono dall'analisi della ricerca. Impiega tecniche come la codifica tematica o il mapping di affinità per organizzare e interpretare i dati in modo efficace. Utilizza le informazioni dettagliate chiave estratte dai risultati della ricerca per prendere decisioni informate sulla progettazione e soddisfare esigenze, criticità e preferenze degli utenti.

• Comunicare i risultati: documentare i risultati della ricerca, le intuizioni e le raccomandazioni in un formato chiaro e attuabile. Condividi i risultati della ricerca con stakeholder, utenti e altre parti interessate per favorire la comprensione e giustificare le decisioni di progettazione basate sulla ricerca sugli utenti.

Comprendere bene gli utenti e i loro contesti

Comprendere bene gli utenti e i loro contesti aiuta il team del carico di lavoro a capire esigenze, problemi, aspettative e le motivazioni degli utenti e a progettare esperienze che siano rilevanti, utili, utilizzabili e desiderabili. L'empatia con i tuoi utenti aiuta anche a evitare di fare supposizioni o avere pregiudizi su comportamenti, preferenze o valori degli utenti e identifica informazioni dettagliate e opportunità che potrebbero altrimenti essere trascurate o ignorate.

Creare profili utente per sintetizzare i dati della ricerca in profili fittizi ma realistici degli utenti target. Questi profili devono descrivere caratteristiche, obiettivi, bisogni, criticità, motivazioni e comportamenti dei tuoi utenti. Basa i tuoi utenti tipo su fatti e dati, non su supposizioni o stereotipi, e assicurati che riflettano la diversità e la complessità della popolazione degli utenti. Includi citazioni, storie o scenari pertinenti per illustrare i contesti e le esperienze dei tuoi utenti. Impiega gli utenti tipo per guidare le decisioni di progettazione e valutare il carico di lavoro dal punto di vista dell'utente.

Creare scenari per descrivere le situazioni o le attività che le persone utente incontrano o eseguono, in relazione al carico di lavoro. Gli scenari devono acquisire obiettivi, azioni, emozioni e aspettative degli utenti, nonché le sfide o le barriere che devono affrontare e i risultati che ottengono. Assicurati che gli scenari siano realistici e specifici e riflettano il contesto e gli ambienti dei tuoi utenti. In generale, utilizza gli scenari per esplorare le esigenze e i requisiti degli utenti e per identificare opportunità e lacune per il miglioramento della progettazione.

Crea mappe del percorso per visualizzare l'esperienza end-to-end delle diverse tipologie di utenti con il carico di lavoro, attraverso diversi punti di contatto, canali e fasi. Mira a illustrare il percorso dell'utente dal problema o bisogno iniziale fino all'obiettivo o alla soddisfazione finale ed evidenzia pensieri, sentimenti e criticità degli utenti lungo il percorso. Includi azioni, interazioni e feedback degli utenti, nonché caratteristiche, funzioni e prestazioni del carico di lavoro. L'obiettivo delle mappe dei percorsi è entrare in empatia con le esperienze degli utenti e scoprire le loro criticità e opportunità per il miglioramento della progettazione.

Comprendere bene gli utenti e i loro contesti aiuta anche a creare fiducia e relazioni con gli utenti e ne garantisce ulteriormente il coinvolgimento e il contributo al processo di progettazione.

Incoraggiare un miglioramento continuo

Abbraccia una cultura di miglioramento continuo sollecitando feedback, conducendo valutazioni regolari e incorporando le lezioni apprese nei progetti futuri. Rimani aggiornato con le ultime tendenze nella progettazione UX (esperienza utente) da parte delle autorità investite nelle ultime tendenze e ricerche. Per trovare ispirazione e scoprire le ultime tendenze nel campo dell'interfaccia utente fluida, guarda all'implementazione dell'interfaccia di prodotto moderna. Microsoft Il miglioramento continuo garantisce l'evoluzione delle tue progettazioni insieme al cambiamento delle esigenze degli utenti e delle tendenze del settore, mantenendo così pertinenza ed efficacia nel tempo.

Ripetere e migliorare le soluzioni testando il carico di lavoro. I test devono comportare l'osservazione e la misurazione di comportamenti, reazioni, feedback e soddisfazione degli utenti, nonché di usabilità, funzionalità e qualità del carico di lavoro. Utilizza un approccio iterativo che può includere metodi e strumenti diversi per adattarsi alla fase e all'ambito del processo di progettazione, come prototipi, sondaggi, interviste, analisi o test di usabilità. I test devono valutare le prestazioni e il valore del carico di lavoro e convalidare o invalidare i presupposti e le ipotesi di progettazione.

Analizzare e sintetizzare i risultati dei test organizzando, interpretando e presentando i dati e le informazioni raccolte durante la fase di test. Identifica modelli, tendenze e temi che emergono dai dati e trai conclusioni e implicazioni per decisioni e soluzioni di progettazione. Compara e confronta i risultati dei test con le esigenze e i requisiti iniziali degli utenti per evidenziare i punti di forza e le debolezze del carico di lavoro. Con l'analisi e la sintesi, l'obiettivo è generare raccomandazioni e suggerimenti utilizzabili per il miglioramento e il perfezionamento della progettazione.

Implementare e comunicare i miglioramenti della progettazione applicando i cambiamenti e le modifiche suggeriti dai risultati dei test e dalle analisi e documentando e condividendo il processo di progettazione e i risultati con le parti interessate. Aggiorna e migliora il carico di lavoro in base al feedback e ai dati degli utenti, per garantire che il carico di lavoro soddisfi le aspettative e gli obiettivi degli utenti. Crea e distribuisci artefatti e risultati finali di progettazione che dimostrino le soluzioni e le motivazioni di progettazione, come wireframe, mockup, prototipi e specifiche. L'implementazione e la comunicazione devono essere utilizzate per finalizzare e avviare il carico di lavoro e per mostrare il valore e l'impatto della progettazione.

Facilitazione di Power Platform

Se il tuo carico di lavoro include un copilota, puoi analizzare le prestazioni e l'utilizzo in Copilot Studio: Copilot Analisi fornisce una panoramica completa delle prestazioni del tuo copilota. Utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per identificare quali argomenti hanno il maggiore impatto sul tasso di escalation, sul tasso di abbandono e sul tasso di risoluzione. Il monitoraggio dei tassi di coinvolgimento nelle conversazioni e dei risultati è essenziale per misurare le metriche delle prestazioni del copilota e individuare aree di miglioramento. ... ...

Elenco di controllo Ottimizzazione dell'esperienza

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