Raccomandazioni per la scrittura di contenuti per le interfacce utente

Si applica a questa raccomandazione della checklist di ottimizzazione dell'esperienza ben progettata: Power Platform

Questa guida descrive le raccomandazioni per creare contenuti efficaci su misura per le esperienze degli utenti. Il contenuto funge da modalità di comunicazione principale in un'interfaccia utente, avendo più potere nel comunicare idee complesse rispetto ai soli elementi visivi. Le parole che utilizziamo in un'applicazione influenzano il modo in cui gli utenti navigano nella stessa e la percepiscono, sia che li guidiamo attraverso un processo o che condividiamo importanti informazioni di sistema.

Strategie di progettazione chiave

Scrivere contenuti che facciano parte della progettazione dell'interfaccia utente (UI) è sia un'arte che una scienza. La combinazione di queste procedure consigliate di copywriting con le procedure consigliate di progettazione visiva migliorerà l'esperienza dell'utente.

Rendere il contenuto scansionabile

Quando si utilizza un'applicazione aziendale, le persone non sono interessate alle funzionalità dell'interfaccia utente o al linguaggio fiorito. Sono concentrate sul completamento delle attività. Aiutali scrivendo in blocchi brevi e scansionabili. Dividi il testo in frasi e paragrafi più brevi. Evita un linguaggio eccessivamente effusivo. Gli utenti visitano spesso un'interfaccia utente con obiettivi specifici in mente e i contenuti DEVONO guidarli senza problemi verso il raggiungimento di tali obiettivi.

Sii conciso. Il contenuto deve essere breve e pertinente. Conciso non significa limitato: significa efficace. Usa il minor numero di parole possibile mantenendo il significato. Assicurati che ogni parola nei tuoi contenuti abbia uno scopo. Fornisci solo le informazioni necessarie al momento giusto. Ricorda, troppi contenuti hanno meno probabilità di essere letti. Segui il consiglio di Mark Twain: "Scrivere è facile. Tutto quello che devi fare è cancellare le parole sbagliate."

Inizia con l’informazione più importante: la proposta di valore. Se lo spazio lo consente, aggiungi uno o due brevi paragrafi con i dettagli in ordine di importanza. Se hai bisogno di dire di più, usa il collegamento "Altre informazioni". A volte è più semplice scrivere prima il corpo del messaggio e poi il titolo.

Usa verbi specifici quando possibile. I verbi specifici sono più significativi per le persone rispetto a quelli generici. Aiuta l'utente a comprendere rapidamente le opzioni disponibili o le azioni necessarie utilizzando parole specifiche come "ottieni", "aggiorna", "scegli" o "modifica". Puoi evitare confusione e ridurre l'ambiguità eliminando le parole che hanno più significati.

Mantenere il contenuto contestuale e focalizzato sull'attività

Dì alle persone ciò che hanno bisogno di sapere. Il contenuto deve fornire agli utenti le informazioni essenziali necessarie per svolgere le proprie attività o per prendere decisioni informate nell'interfaccia utente. Gli utenti fanno affidamento ai contenuti per guidare le loro interazioni e si aspettano informazioni chiare e pertinenti che soddisfino le loro esigenze. Il contenuto non DEVE mai causare confusione o frustrazione.

I pezzi di piccole dimensioni creano un flusso naturale. Concentrati sull'utente, sull'azione intrapresa o su cosa può aspettarsi dopo. Non includere informazioni irrilevanti o che distraggono dall'attività immediata, per evitare frustrazione e carico cognitivo.

Privilegia il vantaggio anziché l'azione o la funzionalità. Questo approccio aumenta la capacità dell'utente di completare rapidamente le attività spiegando prima il vantaggio. Quale risultato positivo si otterrà una volta completata l’azione? Spiega il vantaggio prima di dire loro di intraprendere un'azione ed evitare di chiedere un'azione prima di spiegarne il motivo.

Per i contenuti a livello di attività, non concentrarti sul vantare il marchio della tua azienda in modi ostruttivi. Ad esempio, elimina "Il servizio navetta Microsoft Connector arriverà comodamente al tuo campus alle 14:15" e scrivi "La navetta arriverà alle 14:15".

Parlare con un linguaggio semplice

Utilizza un linguaggio semplice, chiaro e facilmente comprensibile dai destinatari, privo di gergo o termini tecnici non necessari. Gli utenti devono essere in grado di comprendere i contenuti senza sforzo, riducendo la probabilità di confusione o interpretazione errata e, in definitiva, migliorando il coinvolgimento. Mantiene livelli di lettura non superiori al biennio delle superiori. Mantenere un livello di lettura adeguato migliora l’accessibilità e l’inclusività, rivolgendosi a una gamma più ampia di utenti.

Includi frasi di 25 parole o meno. Le frasi devono essere brevi e concise. Frasi brevi con informazioni sufficienti facilitano la comprensione, rendendo il contenuto più facile da leggere e comprendere.

Evita i termini tecnici e acronimi. Anche la maggior parte degli ingegneri del software preferisce un linguaggio semplice e non tecnico. È particolarmente importante evitare termini tecnici nei messaggi di errore. È anche importante ricordare che molte frasi comuni sono espressioni colloquiali e potrebbero non essere significative per tutti.

Sostituisci le parole troppo tecniche con altre più semplici. Parole come "configurare", "attivare" o "non valido" sono inutilmente tecniche. Privilegia la semplicità. Utilizza solo gli acronimi con cui i tuoi utenti hanno familiarità. Scrivi gli acronimi nella prima menzione di ogni pagina e includi il riferimento tra parentesi. Ad esempio, "invito all'azione (CTA)".

Evita le doppie negazioni. Le doppie negazioni aumentano il carico cognitivo e fanno sì che le persone trascorrano più tempo nella decodificazione del messaggio. Concentrati su azioni dirette e positive.

Usare un tono educato e amichevole

Sii educato, ma non eccessivamente ossequioso. Le persone si aspettano di ricevere suggerimenti e di agire. Non è necessario utilizzare "per favore" nell'interfaccia utente. Usa termini come "per favore" e "scusa" con parsimonia, riservandoli ad attività gravose, derivanti da un tuo errore o che comportano gravi conseguenze. Tuttavia, non è mai una buona pratica essere scortesi, presuntuosi, arroganti o cinici nei contenuti dell'interfaccia utente.

Scrivi come se parlassi direttamente all'utente. La seconda persona usa spesso il pronome "tu". Supporta un tono amichevole concentrandosi sull'utente e aiuta a evitare la forma passiva. Ometti i pronomi e i verbi ausiliari di accompagnamento e inizia la frase con un verbo. Ancora una volta, concentrati sulla creazione di una connessione utilizzando "tu" o "tuo".

Evita di mescolare il possessivo in prima persona ("Il mio dashboard") e il linguaggio in seconda persona per ridurre il carico cognitivo.

Quando il prodotto o l'applicazione si rivolge all'utente, utilizza "noi" o il nome della tua organizzazione. Evita confusione essendo chiaro su chi sta parlando o agendo. Ad esempio, utilizza "Abbiamo trovato questi risultati" anziché "Ho trovato questi risultati". L'uso del "noi" può rendere l'interfaccia utente più umana e dimostrare la responsabilità degli errori di sistema, sottolineando l'importanza dell'utente in ogni fase del processo. Tuttavia, evita di abusare del "noi" poiché può distrarre dalle esigenze dell'utente. Per mantenere l'attenzione centrata sull'utente, utilizza il "noi" soprattutto per errori di sistema, aggiornamenti di stato e altri problemi relativi al sistema.

Usa contrazioni comuni per creare un tono amichevole e informale. Non utilizzare mai il nome della tua azienda nella forma possessiva ed evita di usarlo in una contrazione. Evita contrazioni ambigue. Evita di mischiare contrazioni e parole scritte nell'interfaccia utente, poiché ciò crea incoerenze e riduce la fiducia. L'uso di parole scritte al posto delle contrazioni comuni introduce formalità non necessarie.

Mantenere la coerenza stilistica

Utilizza una parola o una frase in modo coerente per fare riferimento a un'azione specifica nel corso dell'esperienza. Ad esempio, se chiami il processo di organizzare il tempo "pianificazione" in un'area dell'interfaccia, non chiamarlo "programmazione" altrove. Per favorire la coerenza, controlla l'utilizzo delle parole nella tua organizzazione. Crea un elenco di termini concordati per la tua guida di stile a cui il tuo team può fare riferimento.

Usa le maiuscole in modo corretto. Ad esempio, accetta di utilizzare maiuscole e minuscole in tutta l'interfaccia utente, mettendo in maiuscolo solo la prima parola di una frase, con i nomi propri (nomi di persone, luoghi e alcuni prodotti) sempre in maiuscolo. Per sottotitoli, pulsanti e collegamenti ipertestuali, utilizza maiuscole e minuscole senza punteggiatura. In caso di dubbio, non scrivere in maiuscolo. Utilizza maiuscole e minuscole per titoli di posizione (Direttore finanziario), nomi di organizzazioni o reparti (Risorse umane), prodotti o programmi di marca e nomi di persone e luoghi. Testo tutto in maiuscolo non è consigliato in nessuna circostanza. Se hai bisogno di enfatizzare il testo, prendi in considerazione l'utilizzo di stili tipografici diversi come dimensione, spessore del carattere o colore anziché tutto maiuscolo.

Dare priorità alla corretta struttura della frase

Il modo in cui le persone reagiscono e si sentono riguardo alla tua candidatura dipende in parte dalla qualità della scrittura e dalla voce e dal tono generale con cui comunichi. In generale, quando si scrive, ci sono quattro tipi di istruzioni (o strutture di frasi). In genere, il contenuto dell'interfaccia utente ne utilizza tre, a seconda dello scopo del contenuto e della natura del prodotto.

• Utilizza regolarmente istruzioni dichiarative. Una descrizione delle funzionalità di un componente è un esempio di quando potresti utilizzare un'istruzione dichiarativa.
• Usa gli imperativi liberamente. Questi sono prompt e comandi. Ad esempio, chiedendo all'utente di rivedere le modifiche e quindi inviarle.
• Presta attenzione alle istruzioni interrogative. Queste sono domande. Sono accettabili nei flussi di prodotto quando gli utenti devono fare delle scelte. Possono aiutare a scoprire soluzioni o chiarire le esigenze di un utente.
• Usa le istruzioni eslamative con parsimonia, poiché il loro impatto positivo diminuisce con un uso eccessivo.

Sapere quando usare la forma attiva

Nella forma attiva il soggetto esegue l'azione della frase. Ad esempio, "Inserisci alcune lettere" è una richiesta semplice e diretta all'utente di eseguire un'azione.

Nella forma passiva, il soggetto riceve l'azione (invece di eseguirla). Il participio passato del verbo d'azione segue una qualche forma del verbo "essere" ("è stato", "sarà"). La forma passiva oscura o omette l'attore, rendendo la frase meno diretta e talvolta ambigua. Ad esempio, "Dovrebbero essere inserite alcune lettere" manca di chiarezza e autorità.

Esempi di forma attiva e passiva

In ciascuno di questi esempi, la forma attiva fornisce istruzioni chiare all'utente (il soggetto) specificando l'azione che deve intraprendere. Questa chiarezza aiuta gli utenti a capire cosa devono fare in modo più efficiente poiché fornisce una direzione migliore. Negli esempi passivi non è indicato alcun attore, quindi non è chiaro chi deve eseguire l'azione sul soggetto. L'utente deve essere consapevole di quando intraprendere l'azione.

La forma passiva può essere utilizzata per attenuare i messaggi o evitare di essere troppo diretti, come quando si verificano errori. Ad esempio, quando l’attenzione è rivolta a trasmettere informazioni su ciò che è accaduto piuttosto che ad attribuire colpe o responsabilità. Troviamo frustranti gli errori, indipendentemente da chi ne sia responsabile. Non insinuare mai la colpa o accusare l'utente.

Per le procedure consigliate e gli standard, utilizza la forma attiva. Tuttavia, per le linee guida generali (soprattutto quando si consigliano cose da evitare o messaggi di errore), utilizza la forma passiva.

Prestare attenzione a contenuti necessari per le tecnologie assistive

L’accessibilità implica garantire che il contenuto sia percepibile, utilizzabile e comprensibile da tutti gli utenti, compresi quelli con disabilità. Funzionalità come il testo alternativo descrittivo (alt) per le immagini garantiscono che il contenuto dell'interfaccia utente sia accessibile e facilmente comprensibile da parte degli utenti che dipendono da tecnologie assistive. Sebbene il testo alternativo venga comunemente utilizzato con le immagini per fornire una descrizione testuale per le utilità per la lettura dello schermo, può essere utilizzato anche per elementi non di testo in una pagina Web. Ad esempio, video, file audio, diagrammi, grafici e componenti interattivi come pulsanti o icone.

Quando scrivi testo alternativo, fornisci un testo conciso e descrittivo che trasmetta lo scopo e il contenuto del contenuto. Deve essere chiaro, informativo e pertinente al contesto dell'immagine. Evita un linguaggio eccessivamente tecnico o dettagli non necessari. Concentrati sulla trasmissione delle informazioni essenziali, come oggetti chiave, azioni o elementi visivi, evitando interpretazioni soggettive sull'immagine. Mantienilo conciso per assicurarti che venga letto in modo efficiente dalle utilità per la lettura dello schermo. Tieni presente che la raccomandazione standard per la lunghezza massima del testo alternativo è in genere di circa 125 caratteri. Scrivi con un tono neutro e assicurati che il contenuto sia grammaticalmente corretto.

Scrivere per un pubblico internazionale

Quando scrivi contenuti per un'applicazione utilizzata in tutto il mondo, considera la diversità culturale e di sensibilità per garantire inclusività e pertinenza per utenti con background diversi. Utilizza un linguaggio culturalmente neutro che sia facilmente comprensibile da un pubblico globale. Evita espressioni colloquiali, slang o riferimenti culturali specifici. In questo modo, non escluderai o offenderai accidentalmente utenti di aree o background linguistici diversi. Fornisci versioni localizzate dell'interfaccia con traduzioni su misura per le preferenze linguistiche e dialettali di ciascun gruppo di destinatari per migliorare l'engagement e la comprensione degli utenti.

Devi comprendere le norme, i valori e le preferenze culturali quando progetti contenuti per destinatari internazionali. Culture diverse hanno stili di comunicazione, etichetta e norme sociali distinti che influenzano il comportamento e le aspettative degli utenti. La creazione di interfacce in sintonia con gli utenti implica la considerazione di fattori come il simbolismo dei colori, l'iconografia e i formati di presentazione dei contenuti specifici di ciascuna cultura. Scegli elementi visivi come icone e immagini che siano significativi per gli utenti in diversi contesti culturali. Mentre alcuni simboli potrebbero avere significati universali, altri potrebbero variare in modo significativo nell’interpretazione a seconda delle norme e delle credenze culturali. Collaborare con esperti locali o condurre test utente durante il processo di progettazione e localizzazione può fornire informazioni dettagliate preziose e garantire che l'interfaccia rifletta le sfumature culturali e le preferenze del gruppo di destinatari.

Elenco di controllo Ottimizzazione dell'esperienza

Fai riferimento alla serie completa di elementi consigliati.