Tipi di calendari
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics CRM 2015
L'entità del calendario è stata modificata per supportare tipi aggiuntivi di calendari in CRM Online - Primavera 2014 e CRM 2015 Service Pack 1 (locale).
Tipo calendario
L'attributo di tipo Picklist Type contiene le opzioni seguenti:
Valore |
Etichetta |
Descrizione |
|---|---|---|
0 |
Impostazione predefinita |
Tutti i calendari che non sono servizio clienti, pianificazione festività o calendari interni. |
1 |
Servizio clienti |
Calendari dei servizi per servizio clienti. |
2 |
Pianificazione festività |
Calendari di pianificazione festività per servizio clienti. |
-1 |
Tipo di calendario interno |
I calendari interni sono utilizzati da altri calendari per creare un grafico degli intervalli di tempo disponibili per il servizio clienti o la pianificazione dei servizi da eseguire. |
Calendari del servizio clienti
I calendari del servizio clienti esistono per calcolare le prestazioni nei confronti dei contratti di servizio (SLA). Gli SLA sono spesso basati sugli indicatori di prestazioni chiave (KPI) basati su tempo, ad esempio la durata per prima risposta o un periodo di tempo prima della riassegnazione. Quando questi limiti di tempo sono limitati ai periodi in cui le operazioni del servizio clienti sono aperte, i calcoli per applicare questi contratti devono includere dati dal calendario del servizio clienti.
I calendari del servizio clienti definiscono le pianificazioni settimanali regolari. Gli eventi che non rientrano in queste pianificazioni normali sono in genere ferie. Un calendario del servizio clienti può essere associato a una pianificazione festività per fornire una descrizione completa di orari in cui i servizi clienti sono disponibili.
Calendari per la pianificazione dei servizi
La pianificazione dei servizi utilizza il tipo di calendario predefinito. I calendari delle chiusure aziendali possono essere definiti e condivisi in entità di risorse e servizi. Il motore di pianificazione verifica che tutte le regole appropriate del calendario vengano considerate per una richiesta di appuntamento.
Oltre a orari liberi/occupati, è possibile definire i vincoli di lavoro (obbligatorio/disponibile) nell'entità CalendarRule. Questi vincoli vengono definiti come il lavoro disponibile da una risorsa per eseguire, erogare o ripetere un determinato servizio in un dato momento. Analogamente, ogni servizio definisce il lavoro richiesto dal pool di risorse per completare un'unità di servizio per la relativa durata specificata. Il motore di pianificazione calcola automaticamente gli intervalli di tempo appropriati per un appuntamento quando il lavoro totale richiesto per un servizio specificato è uguale o inferiore al lavoro totale disponibile per tutte le risorse richieste.
Vedere anche
Entità del calendario
Metodi e messaggi dell'entità calendario
Metodi e messaggi di entità CalendarRule
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