Metodi e messaggi dell'entità Incidente (caso)
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics CRM 2015
Un incidente (caso) è un problema del servizio clienti, definito da un cliente, e la raccolta di attività che si verificano nel caso per risolvere il problema.
Il nome dello schema per questa entità è Incident.Per visualizzare i metadati di entità per l'organizzazione, installa la soluzione Browser di metadati descritta in Visualizzazione dei metadati per l'organizzazione. Puoi inoltre visualizzare i metadati per un'organizzazione non personalizzata nel file Excel EntityMetadata.xlsx incluso nella cartella di livello superiore di Download degli SDK.
Nota
L'attributo di tipo lookup dell'entità di incidente ResponsibleContactId deve essere considerato deprecated e l'attributo di tipo lookup PrimaryContactId introdotto con la versione Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) e deve essere considerato l'attributo di tipo lookup di sistema primario per associare incidenti al record del contatto.
Non ci sono piani per rimuovere l'attributo di tipo lookup ResponsibleContactId, ma se si progetta di creare nuove personalizzazioni è necessario utilizzare PrimaryContactId anziché ResponsibleContactId. Se si hanno personalizzazioni esistenti che utilizzano attualmente ResponsibleContactId, è consigliabile prendere in considerazione di eseguirne la migrazione per utilizzare invece PrimaryContactId.
Nella tabella seguente vengono descritti i messaggi relativi a questa entità, che si utilizzano con il metodo IOrganizationService.Execute.
Messaggio |
Descrizione |
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Questo messaggio è stato aggiunto nella versione di CRM Online - Primavera 2014 e Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Applica la regola di gestione attiva al caso. |
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Assegna un incidente a un altro utente o team. |
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Crea un collegamento tra un record e uno o più record che fanno parte di una relazione. È inoltre possibile utilizzare il metodo IOrganizationService.Associate. Per ulteriori informazioni, vedere Azioni sui record dell'entità. Per un elenco delle relazioni predefinite per questa entità, fare riferimento ai metadati dell'entità Incident. Tali informazioni sono disponibili nei metadati per l'organizzazione. Vedere le informazioni sul browser dei metadati precedenti. |
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Calcola il tempo totale che è stato impiegato nell'incidente. |
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Imposta lo stato dell'incidente su Chiuso. |
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Creare un incidente. È inoltre possibile chiamare il metodo IOrganizationService.Create. |
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Rimuove un collegamento tra un record e uno o più record che fanno parte di una relazione. È inoltre possibile utilizzare il metodo IOrganizationService.Disassociate. Per ulteriori informazioni, vedere Azioni sui record dell'entità. Per un elenco delle relazioni predefinite per questa entità, fare riferimento ai metadati dell'entità Incident. Tali informazioni sono disponibili nei metadati per l'organizzazione. Vedere le informazioni sul browser dei metadati precedenti. |
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Elimina un incidente. È inoltre possibile chiamare il metodo IOrganizationService.Delete. |
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Condivide un incidente con un'altra entità di sicurezza (utente o team). |
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Convalida se l'incidente è pronto per essere chiuso. |
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L'unione di incidenti è stata aggiunta alla versione di CRM 2013 Service Pack 1 (locale) e CRM Online - Primavera 2014. Nota Il comportamento di un'operazione di unione per incidenti è diversa dall'unione di account, contatti o lead.Ulteriori informazioni:MergeRequest |
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Modifica i diritti di accesso per un incidente condiviso in precedenza con un'altra entità di sicurezza (utente o team). |
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Recupera un incidente. È inoltre possibile chiamare il metodo IOrganizationService.Retrieve. |
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Recupera una raccolta di incidenti. È inoltre possibile chiamare il metodo IOrganizationService.RetrieveMultiple. |
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Recupera i diritti di accesso che l'entità di sicurezza specificata (utente o team) ha nei confronti di un incidente. |
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Recupera tutte le entità di sicurezza (utenti o team) che hanno accesso a un incidente, insieme ai diritti di accesso all'incidente. |
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Rimuove tutti i diritti di accesso a un incidente per l'entità di sicurezza specificata (utente o team). |
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Esegue il rollup o recupera tutti gli incidenti correlati all'incidente o al contatto specificato. |
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Imposta lo stato di un incidente. Se si utilizzano tipi con associazione anticipata, utilizzare l'enumerazione IncidentState per impostare gli stati possibili.Per visualizzare i metadati di entità per l'organizzazione, installa la soluzione Browser di metadati descritta in Visualizzazione dei metadati per l'organizzazione. Puoi inoltre visualizzare i metadati per un'organizzazione non personalizzata nel file Excel EntityMetadata.xlsx incluso nella cartella di livello superiore di Download degli SDK. |
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Aggiorna un incidente. È inoltre possibile chiamare il metodo IOrganizationService.Update. |
Vedere anche
Entità incidente (caso)
Messaggi e metodi dell'entità IncidentResolution (risoluzione del caso)
Esempio: chiudere un incidente
Incident (Case) entity privileges
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