Attività di configurazione e di preparazione principali

Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

In questo argomento, destinato agli amministratori e agli utenti aziendali di Microsoft Dynamics 365, vengono descritte le impostazioni e le attività di configurazione comuni per ottimizzare l'organizzazione e che consentono all'utente di concentrarsi sulle attività più importanti. Vengono fornite indicazioni per migliorare l'esperienza complessiva dell'utente in Microsoft Dynamics 365, anche prima che l'organizzazione inizi a utilizzare l'applicazione.

In questo argomento

Impostazioni di configurazione comuni per Internet Explorer

Impostazioni di configurazione di Microsoft Dynamics 365 per Outlook

Impostazioni delle connessioni di rete

Impostazioni per le applicazioni antivirus o antimalware

Messaggi di posta elettronica importanti da Microsoft Dynamics 365

Risorse disponibili per gli utenti di Microsoft Dynamics 365

Supporto tecnico per Microsoft Dynamics 365

Impostazioni di configurazione comuni per Internet Explorer

Microsoft Dynamics 365 è un'applicazione basata sul Web che usa i Web browser, ad esempio Internet Explorer, come interfaccia utente per visualizzare, aggiungere o modificare informazioni archiviate nel database di Dynamics 365. Utilizzare le impostazioni di configurazione comuni di Internet Explorer seguenti per ottimizzare l'esperienza di Dynamics 365.

Aumentare lo spazio su disco per file Internet temporanei

Per assicurarsi che i file Internet per Microsoft Dynamics 365 non vengano eliminati, aumentare lo spazio su disco per i file temporanei Internet.

1. Aprire Internet Explorer, quindi scegliere Strumenti dal menu e fare clic su o toccare Opzioni Internet.

2. Nella scheda Generale, nella sezione Cronologia esplorazioni, fare clic su o toccare Impostazioni.

3. Impostare il valore del campo Spazio su disco da utilizzare su 350.

4. Fare clic su o toccare OK, quindi fare clic su o toccare nuovamente OK.

Mantenere la cronologia delle esplorazioni

Per ottimizzare l'utilizzo di Dynamics 365, si consiglia di non selezionare l'opzione per eliminare la cronologia delle esplorazioni quando si esce dal browser. Se si seleziona questa opzione, vengono eliminati tutti gli elementi contrassegnati nelle impostazioni di Cronologia esplorazioni, ad esempio file Internet temporanei, cookie e cronologia. Per impostazione predefinita, queste caselle di controllo sono selezionate. Se si eliminano i file Internet temporanei, in Internet Explorer i file vengono nuovamente memorizzati nella cache, mentre se si eliminano i cookie si verrà disconnessi da Dynamics 365.

1. Aprire Internet Explorer, quindi scegliere Strumenti dal menu e fare clic su o toccare Opzioni Internet.

2. Fare clic su o toccare la scheda Generale, quindi nella sezione Cronologia esplorazioni verificare che la casella di controllo Elimina la cronologia al momento di uscire sia deselezionata.

Microsoft Dynamics 365 usa di tanto in tanto le finestre popup. A seconda delle impostazioni di Blocco popup nel browser, è possibile che queste finestre vengano bloccate. Per consentire la visualizzazione di finestre popup per i siti Web di Dynamics 365, è necessario configurare le impostazioni di Blocco popup.

Microsoft Dynamics 365 usa di tanto in tanto le finestre popup. A seconda delle impostazioni di Blocco popup nel browser, è possibile che queste finestre vengano bloccate. Per consentire la visualizzazione di finestre popup per i siti Web di Dynamics 365, è necessario configurare le impostazioni di Blocco popup.

Se si verificano prestazioni inferiori in Internet Explorer

Se le prestazioni di Dynamics 365 sono inferiori in Internet Explorer che in altri browser, imposta Frequenza timer JavaScript su Prestazioni massime.

1. Passa a Pannello di controllo > Sistema e protezione > Opzioni alimentazione.

2. Per il piano dell'alimentazione attiva, fai clic su Modifica impostazioni piano > Modifica impostazioni alimentazione avanzate.

3. Espandi Internet Explorer > Frequenza timer JavaScript, per Nella batteria e Fuori catalogo, scegli Con plug-in.

   

Aumenta i limiti di conservazione dei dati per i siti Web

Ogni volta che visiti un sito Web, Internet Explorer archivia i dati dei siti Web come cache e li utilizza quando apri di nuovo il sito Web. Ciò consente di aumentare la velocità di esplorazione.Internet Explorer può archiviare fino a un massimo di 10 MB di dati della cache. Se gli utenti visitano spesso un sito Web specifico, archivierà molto contenuto nel sistema e potrebbe raggiungere il limite massimo di archiviazione dati. Per evitare questo problema, è consigliabile aumentare il limite di archiviazione dati per il browser.

Di seguito sono riportati due modi per aumentare il limite di archiviazione dati per Internet Explorer.

Aumentare il limite di archiviazione dati utilizzando i criteri di gruppo

1. Sulla tastiera, premi il tasto Windows + R.

2. Nella finestra di dialogo Esegui digita gpedit.msc e fai clic su OK.

   Verrà aperto Editor Criteri di gruppo locale .

3. Passa a Configurazione computer > Modelli amministrativi > Componenti di Windows > Internet Explorer > Pannello di controllo Internet > Pagina generale > Cronologia esplorazioni.

4. Nel riquadro destro, fai doppio clic sull'impostazione Imposta limiti di archiviazione predefiniti per i siti Web.

5. Nella finestra di dialogo Imposta limiti di archiviazione predefiniti per i siti Web, fai clic su Abilitato e quindi nella sezione Opzioni, nel campo Imposta limite di archiviazione predefinito per i siti Web, aggiungi il limite richiesto.

6. Fare clic su Applica e quindi su OK.

7. Chiudi editor Criteri di gruppo locale e riavvia il computer.

Aumenta il limite di archiviazione dati utilizzando l'Editor del Registro di sistema

1. Sulla tastiera, premi il tasto Windows + R.

2. Nella finestra di dialogo Esegui digita regedit e fai clic su OK.

   Verrà visualizzato l'Editor del Registro di sistema.

3. Passa alla chiave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.

4. Crea una sottochiave Internet Explorer in Microsoft.

   1. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft e quindi scegli Nuova > Chiave.

   2. Digita Internet Explorer come nome della sottochiave.

5. Analogamente, crea una sottochiave BrowserStorage nella sottochiave appena creata Internet Explorer.

6. Scegli la sottochiave BrowserStorage e nel riquadro destro, fai clic con il pulsante destro del mouse e quindi su Nuovo > Valore DWORD.

7. Digita DeafultDomainCacheLimitInMB come nome.

8. Fai doppio clic sull'elemento DWORD appena creato.

9. Nella finestra Modifica il valore DWORD seleziona Decimale come Base, quindi immetti il limite obbligatorio di archiviazione in MB e fai clic su OK.

10. Chiudi l'Editor del Registro di sistema e riavvia il computer.

Impostazioni di configurazione di Microsoft Dynamics 365 per Outlook

È possibile configurare le impostazioni seguenti per ottimizzare le prestazioni di Dynamics 365 per Outlook.

Installa gli aggiornamenti recenti per Dynamics 365 per Outlook

Utilizzare Windows Update per verificare la disponibilità di aggiornamenti per Dynamics 365 per Outlook che in genere consentono di migliorare le prestazioni o di garantire una stabilità maggiore.

Sincronizzazione automatica per le modalità Online e Offline di Outlook

Se la sincronizzazione automatica è abilitata, in Dynamics 365 per Outlook i dati vengono sincronizzati sistematicamente dal data center di Microsoft Dynamics 365. In questo modo i dati locali vengono aggiornati con regolarità. e di conseguenza, quando si passa alla modalità offline, i dati da sincronizzare localmente sono di dimensioni ragionevoli.

1. Aprire Outlook in cui è installato Dynamics 365 per Outlook.

2. Nella scheda File fai clic su o tocca Dynamics 365, quindi fai clic su o tocca Opzioni.

3. Nella sezione Pianificazione della sincronizzazione automatica con Outlook della scheda Sincronizzazione assicurati che la casella di controllo Sincronizza gli elementi di Dynamics 365 nelle cartelle di Outlook personali ogni __ minuti sia selezionata.

   -OPPURE-

   Per la sincronizzazione offline, nella sezione Specificare la frequenza di aggiornamento dei dati locali della scheda Dati locali assicurarsi che la casella di controllo Aggiorna dati locali ogni __ minuti sia selezionata.

Sincronizzare solo i dati essenziali per Outlook in modalità online e offline

Se si limitano i dati sincronizzati con Dynamics 365 per Outlook, è possibile ridurre la larghezza di banda utilizzata dagli utenti di Dynamics 365 e migliorare di conseguenza le prestazioni complessive delle applicazioni. Per controllare i record da sincronizzare con Outlook, modificare i filtri di Outlook.Ulteriori informazioni:Guida e formazione: Scegliere i record da sincronizzare tra CRM e Outlook o Exchange

Traccia appuntamenti di calendario di Microsoft Dynamics 365 in Dynamics 365 per Outlook

Per garantire che i propri appuntamenti di calendario siano ancora visibili in Dynamics 365 dopo aver iniziato a registrarli in Dynamics 365 per Outlook, verificare che l'indirizzo e-mail dell'utente sul record utente relativo corrisponda a quello utilizzato per Outlook.

Impostazioni delle connessioni di rete

Le connessioni di rete vengono stabilite in base all'ordine in cui il dispositivo è elencato nella scheda Schede e binding della finestra Connessioni di rete. Se ad esempio è stata abilitata una rete LAN (Local Area Network) e una connessione wireless, l'ordine in cui un dispositivo viene connesso a Internet si basa sul relativo ordine nell'elenco Schede e binding. Se la connessione LAN è nella posizione più elevata nell'elenco, la maggior parte delle connessioni di rete verranno stabilite tramite la scheda LAN anziché quella wireless. Per ottimizzare le connessioni di rete, organizzarle in base ai consigli dell'amministratore della rete.

Per modificare l'ordine della connessione di rete

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Start e quindi toccare o fare clic su Esegui.

2. Digitare: control netconnections e toccare o fare clic su OK.

3. Toccare o fare clic su Organizza > Layout > e verificare che la Barra dei menu sia selezionata.

4. Toccare o fare clic su Avanzate > Impostazioni avanzate.

5. Fare clic su o toccare la scheda Schede e binding, quindi in Connessioni fare clic su o toccare la connessione da spostare nell'elenco, fare clic su o toccare la freccia verso l'alto o verso il basso, quindi fare clic su o toccare OK.

Impostazioni per le applicazioni antivirus o antimalware

A seconda delle impostazioni dell'applicazione antivirus o malware, è possibile che l'analisi antivirus blocchi determinati file, rendendoli inaccessibili ad altre applicazioni e compromettendo le prestazioni di Microsoft Dynamics 365. 

Ogni ambiente richiede una decisione ponderata sugli elementi da includere ed escludere ed esiste sempre la possibilità che l'esclusione di file dalla ricerca possa provocare conseguenze non desiderate. Utilizzare l'elenco seguente con i criteri di gestione IT pianificati internamente:

• Verificare ogni interferenza dal software di sicurezza desktop. Alcuni programmi antivirus includono una funzionalità denominata ScriptScan che può influire sulle prestazioni di Dynamics 365. La maggior parte dei programmi consentono di disabilitare la ricerca in siti web specifici. Verificare che l'URL di Dynamics 365 sia aggiunto all'elenco. Per McAfee in particolare, vedere l'articolo della Knowledge Base per questa impostazione:

  • Articolo della Knowledge Base per McAfee: KB65382

  • Articolo della Microsoft Knowledge Base: KB924341

• Se si utilizza un software antivirus diverso, verificare che l'URL del sito Web di Dynamics 365 sia incluso nell'area dei siti attendibili per la ricerca di virus e disabilitare la ricerca di virus all'accesso per il sito Web di Dynamics 365. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione dell'applicazione antivirus specifica.

Messaggi di posta elettronica importanti da Microsoft Dynamics 365

Microsoft invia occasionalmente messaggi di posta elettronica agli amministratori o agli utenti di Microsoft Dynamics 365. Questi messaggi contengono informazioni relative all'utilizzo di Dynamics 365 e importanti dettagli sulla fatturazione o gli aggiornamenti.

Verificare che gli indirizzi di posta elettronica seguenti siano aggiunti all'elenco di indirizzi consentiti dell'applicazione di posta utilizzata:

• crmonl@microsoft.com. Questo alias di posta elettronica invia informazioni sugli aggiornamenti al servizio.

• billing@microsoft.com. Questo alias della posta elettronica invia informazioni relative alla fatturazione di Dynamics 365.

• msonlineservicesteam@microsoftonline.com. Questo alias della posta elettronica invia messaggi di posta elettronica informativi quando si effettua l'iscrizione a Dynamics 365.

Risorse disponibili per gli utenti di Microsoft Dynamics 365

Sono disponibili materiali e contenuti esaustivi che possono rivelarsi molto utili per le aziende che utilizzano Microsoft Dynamics 365. Per un elenco delle risorse disponibili, inclusi materiali formativi e informazioni di supporto per le organizzazioni online, vedere il Centro assistenza CRM.

Supporto tecnico per Microsoft Dynamics 365

Se non si è in grado di trovare le risposte necessarie tramite le risorse descritte in precedenza in questa sezione, è possibile inviare una richiesta di assistenza tecnica al team del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft. Tramite richieste di assistenza tecnica è possibile ottenere supporto specifico per problemi, messaggi di errore o funzionalità particolari con comportamenti anomali. Per informazioni sull'assistenza, vedere Supporto.

Ottimizzare l'esperienza con il servizio di supporto tecnico

Quando si richiede assistenza per problemi di carattere tecnico, è importante disporre del maggior numero di informazioni possibile. Di seguito viene riportato un elenco di domande comuni che possono essere rivolte all'utente quando si richiede supporto tecnico.

• In quale parte dell'applicazione si verificano i problemi?

  Ad esempio, problemi di installazione per Dynamics 365 per Outlook.

• Qual è l'errore o il problema esatto che si verifica?

  Fornire informazioni dettagliate, ad esempio il messaggio di errore esatto visualizzato. Se possibile, includere un'immagine della schermata.

• Quale operazione si stava eseguendo in Microsoft Dynamics 365 quando si è verificato l'errore?

  Fornire i passaggi esatti eseguiti per riprodurre l'errore. In questo modo il team di supporto è in grado di analizzare meglio l'errore che si verifica.

• Quali sono le specifiche dell'ambiente in cui si verifica l'errore?

  Fornire la versione del sistema operativo, il browser e, se applicabile, la versione di Microsoft Office dei computer in cui si verifica il problema.

• Il problema interessa tutti gli utenti o solo un tipo specifico di ruolo di sicurezza di Microsoft Dynamics 365 o determinati utenti?

Se possibile, fornire i file di registro (qualora si sia in grado di trovarli). Questa situazione è relativa ad applicazioni tra cui Dynamics 365 per Outlook o Router e-mail per Microsoft Dynamics CRM. Nella tabella seguente viene indicato il percorso dei file di registro o di traccia per tali applicazioni.

Vedere anche

Guida introduttiva
Impostare un'organizzazione Dynamics 365

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