Definisci le transizioni di motivo stato

Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

In Microsoft Dynamics 365 è possibile specificare le transizioni di motivo stato per l'entità Incident (Caso) o per le entità personalizzate.

Le transizioni di motivi stato rappresentano un ulteriore livello di filtro opzionale che consente di definire in che modo può essere modificato il valore del motivo stato per ciascun motivo stato. La definizione di un elenco limitato di opzioni valide può semplificare agli utenti la scelta del motivo stato successivo corretto per un record quando si dispone di un elevato numero di combinazioni per i valori di motivo stato validi.

Qual è la connessione tra i campi Stato e Motivo stato?

Le entità che possono avere valori di stato differenti hanno due campi che acquisiscono questi dati:

I metadati per il campo definiscono quali valori di stato sono validi per uno specifico stato. Ad esempio, per l'entità Incident (Caso) le opzioni di stato e di motivo stato predefinite sono:

Vedere Valori stato e motivo stato predefiniti per un elenco di tutti i valori di stato e di motivo stato predefiniti.

Modifica transizioni di motivi stato

È possibile modificare le opzioni del campo del motivo stato per l'entità Caso e le entità personalizzate per definire quali altre opzioni di motivo stato possono essere scelte dagli utenti. L'unica limitazione consiste nel fatto che ogni opzione di motivo stato per uno stato attivo deve consentire almeno un percorso allo stato inattivo. In caso contrario, è possibile che si crei una condizione in cui non è possibile risolvere o annullare il caso.

Per informazioni su come modificare i campi, vedere Creare e modificare campi. Quando si modifica un campo motivo stato il pulsante Modifica transizioni di motivi stato è presente nel menu. Quando si fa clic su questo pulsante, la finestra di dialogo Transizioni di motivi stato offre la possibilità di scegliere Abilita le transizioni di motivi stato. Se questa opzione viene selezionata è necessario definire quali valori di motivo stato sono consentiti per ciascun motivo stato. Per rimuovere il filtro applicato, deselezionare la casella Abilita le transizioni di motivi stato. Le transizioni definite verranno conservate ma non applicate.

Nella schermata sottostante viene fornito un esempio che soddisfa i requisiti seguenti:

• Un caso può essere unito in qualsiasi momento. Non sarà possibile unire i casi se una transizione di motivo stato non lo consente.

• Un caso attivo può essere annullato in qualsiasi momento.

• Un caso risolto o annullano non può essere riattivato.

• Tutti i casi devono passare attraverso le fasi In corso > In sospeso > In attesa di dettagli > Ricerche in corso prima di poter essere risolti. Con questa configurazione, un caso non potrebbe essere impostato a uno stato precedente.

  Nota

  Questo non è un buon esempio per l'utilizzo reale, ma illustra come gli stati possono essere forzati tramite le transizioni di motivi stato.

Vedere anche

Creare e modificare campi
Valori stato e motivo stato predefiniti

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