Utilizzare le interazioni in Dynamics 365 per i processi guidati
Data di pubblicazione: gennaio 2017
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Le interazioni sono processi sincroni o interattivi di Microsoft Dynamics 365 (online e locale) che raccolgono ed elaborano le informazioni mediante script dettagliati che guidano gli utenti in un processo. Ad esempio, è possibile creare interazioni che agiscono da guida per i rappresentanti del servizio clienti per la risoluzione e l'escalation dei casi. Analogamente, è possibile creare interazioni per la standardizzazione dei processi di vendita come la qualifica di opportunità e punteggio lead.
Per ogni esecuzione di interazione in Dynamics 365, viene creato un record ProcessSession. La sessione del processo archivia il registro della sessione sul processo di interazione eseguito.
Nota
A causa della natura interattiva del processo di interazione, non è possibile eseguire un'interazione tramite Microsoft Dynamics 365 SDK. Un'interazione può essere eseguita solo tramite l'applicazione Web Dynamics 365. Le interazioni non sono supportate in Dynamics 365 per Outlook.
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