Applica i contratti di servizio alle entità

Data di pubblicazione: gennaio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

I contratti di servizio (SLA) in Microsoft Dynamics 365 consentono di definire il livello di servizio o di supporto che l'organizzazione accetta di offrire a un cliente includendo le voci per definire le metriche o gli indicatori di prestazione chiave per ottenere il livello di servizio. Puoi applicare i contratti di servizio alle entità personalizzate e alle seguenti entità di sistema:

• Tutte le entità di tipo impegno (ad esempio Email, Task e Appointment) ad eccezione degli appuntamenti ricorrenti (RecurringAppointmentMaster)

• Account

• Contact

• Invoice

• Incident (Case)

• Opportunity

• Quote

• Lead

• SalesOrder (Order)

In questo argomento

Abilita le entità per applicare i contratti di servizi

Crea gli indicatori KPI dei contratti di servizio

Applica i contratti di servizi ai record di entità

Limitazioni per applicare i contratti di servizio in Dynamics 365 (online)

Abilita le entità per applicare i contratti di servizi

Per applicare i contratti di servizio a un'entità, devi impostare l'attributo IsSLAEnabled a true per l'entità. Non puoi modificare questa impostazione dopo averla abilitata. Per impostazione predefinita, l'entità Incident è abilitata per i contratti di servizio.

Puoi inoltre utilizzare lo strumento di personalizzazione per abilitare le entità per i contratti di servizio.Ulteriori informazioni:Guida e formazione: Abilita entità per i contratti di servizio

Dopo aver abilitato un'entità per i contratti di servizio, i nuovi attributi correlati al contratto di servizio, ad esempio SLAId e SLAInvokedId, verranno aggiunti automaticamente all'entità.

Crea gli indicatori KPI dei contratti di servizio

Per creare, a livello di programmazione, gli indicatori KPI del contratto di servizio per un'entità, creare un attributo di tipo lookup in qualsiasi entità abilitata dal contratto di servizio e quindi impostare una relazione per tale attributo all'entità SLAKPIInstance.

Applica i contratti di servizi ai record di entità

Utilizzando il client Web di Dynamics 365, puoi creare i contratti di servizio per un'entità abilitata dal contratto di servizio e impostare un contratto di servizio come impostazione predefinita per l'entità in modo che venga applicata automaticamente ai nuovi record di entità.

Tuttavia, se desideri applicare manualmente i contratti di servizio ai record di entità in base a qualsiasi requisito aziendale personalizzato, è possibile aggiornare programmaticamente il record dell'entità per impostare il valore di attributo di SLAId al record del contratto di servizio attivo desiderato.

Limitazioni per applicare i contratti di servizio in Dynamics 365 (online)

In Dynamics 365 (online), le seguenti limitazioni sono applicabili per i contratti di servizio per l'istanza di Dynamics 365 (organizzazione):

• Puoi avere al massimo 7 entità che possono avere contratti di servizio attivi. Verrà rilevato un errore all'attivazione di un contratto servizio se questo limite viene superato.

• Puoi avere un massimo di 5 indicatori KPI per entità per contratti di servizio attivi. Verrà rilevato un errore all'attivazione di un contratto servizio se questo limite viene superato. Questo limite non è applicabile per l'entità Incident.

Quesi limiti non sono applicabili per Dynamics 365 locale.

Vedere anche

Entità di servizio (contratto, incidente, articolo della knowledge base, coda, calendario, autorizzazione, slakpiinstance)
Guida e formazione: Definire i contratti di servizio (SLA)

Microsoft Dynamics 365

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