Informazioni sui dial plan di messaggistica unificata

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2009-12-10

I dial plan di messaggistica unificata sono parte integrante delle operazioni della messaggistica unificata di Exchange Server 2010 e sono necessari per una corretta distribuzione della messaggistica unificata nella rete. Nelle sezioni seguenti vengono descritti i dial plan di messaggistica unificata e la modalità di utilizzo durante la distribuzione della messaggistica unificata di Exchange 2010 nella rete.

Informazioni generali sui dial plan di messaggistica unificata

Anche se nella messaggistica unificata è necessario che molti oggetti di Active Directory vengano creati e configurati durante la distribuzione, gli oggetti dial plan di messaggistica unificata costituiscono il componente principale del sistema di messaggistica unificata. Un oggetto dial plan di messaggistica unificata è un oggetto Exchange 2010 a livello di organizzazione creato in Active Directory. Rappresenta insiemi o raggruppamenti di sistemi PBX (Private Branch eXchange) o IP PBX che condividono i numeri di interni comuni degli utenti. In termini pratici, gli interni di tutti gli utenti ospitati su PBX o IP PBX all'interno di un dial plan contengono lo stesso numero di cifre. Gli utenti possono chiamarsi digitando il numero dell'interno senza aggiungere un numero particolare o digitare un numero di telefono completo.

Un dial plan di messaggistica unificata riflette un dial plan di telefonia. Un dial plan di telefonia viene configurato su PBX o IP PBX.

Per ulteriori informazioni sui componenti di telefonia, vedere Informazioni sulle nozioni fondamentali e sui componenti della telefonia.

Nella messaggistica unificata possono essere presenti le seguenti topologie di dial plan di messaggistica unificata:

• Un singolo dial plan che rappresenta un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di un singolo PBX o IP PBX.

• Un singolo dial plan che rappresenta un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di più PBX o IP PBX in rete.

• Più dial plan che rappresentano un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di un singolo PBX o IP PBX.

• Più dial plan che rappresentano un sottoinsieme di interni o tutti gli interni di un'organizzazione che dispone di più PBX o IP PBX.

Gli utenti che appartengono allo stesso dial plan presentano le seguenti caratteristiche:

• Un numero di interno che identifica in maniera univoca la cassetta postale dell'utente nel dial plan.

• La possibilità di chiamare o inviare messaggi vocali ad altri membri del dial plan utilizzando solo il numero di interno.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di abilitazione di un utente alla messaggistica unificata, vedere Abilitare un utente per la messaggistica unificata.

I dial plan di messaggistica unificata vengono implementati nella messaggistica unificata di Exchange 2010 per assicurare che i numeri di interno degli utenti siano univoci. In alcune reti di telefonia possono esistere più PBX o IP PBX. In queste reti di telefonia possono essere presenti due utenti in Active Directory il cui numero di interno telefonico è identico. I dial plan di messaggistica unificata consentono di risolvere una situazione simile. I due utenti possono essere posti in due dial plan di messaggistica unificata separati. Questa operazione rende i relativi interni univoci.

Nella figura seguente è mostrato in che modo è possibile utilizzare i dial plan di messaggistica unificata in un'organizzazione che dispone di una singola foresta e di più siti fisici.

Dial plan di messaggistica unificata in una singola foresta in un'organizzazione che dispone di più siti fisici

Funzionamento dei dial plan

Quando una rete di telefonia viene integrata nella messaggistica unificata di Exchange 2010, è necessario che sia presente un dispositivo hardware denominato gateway IP che consente di connettere la rete di telefonia alla rete basata su IP. I gateway IP convertono i protocolli a commutazione di circuito che si trovano in una rete di telefonia in un protocollo a commutazione di dati come IP. Ciascun gateway IP presente nell'organizzazione viene rappresentato da un oggetto gateway IP di messaggistica unificata in Active Directory. Per ulteriori informazioni sui gateway IP di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi ai gateway IP di messaggistica unificata.

La messaggistica unificata di Exchange 2010 richiede la creazione di almeno un dial plan a cui associare un server di messaggistica unificata e un gateway IP di messaggistica unificata. Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata su un computer Exchange 2010, è necessario associare il server di messaggistica unificata ad almeno un dial plan di messaggistica unificata affinché possa rispondere alle chiamate. È inoltre possibile associare un singolo server di messaggistica unificata a più dial plan di messaggistica unificata. Una volta associato il server di messaggistica unificata a un dial plan, è necessario creare un gateway IP di messaggistica unificata e associarlo al dial plan creato.

Se si specifica un dial plan di messaggistica unificata quando si crea il primo gateway IP di messaggistica unificata, viene creato anche un gruppo di risposta di messaggistica unificata predefinito. La creazione e l'associazione di questi oggetti in Active Directory consente al server di messaggistica unificata di ricevere chiamate dal gateway IP e di elaborare le chiamate in arrivo per gli utenti associati al dial plan di messaggistica unificata. Quando il gateway IP riceve una chiamata, essa viene inoltrata a un server di messaggistica unificata che tenta di assegnare il numero di interno dell'utente al dial plan di messaggistica unificata associato.

Per ulteriori informazioni su come aggiungere un server di messaggistica unificata a un dial plan di messaggistica unificata, vedere Aggiunta di un server Messaggistica unificata a un dial plan.

Tipi di dial plan

Un URI (Uniform Resource Identifier) è una stringa di caratteri che identifica una risorsa o le assegna un nome. Nella messaggistica unificata, lo scopo principale di un URI è consentire ai dispositivi VoIP (Voice over IP) di comunicare con altri dispositivi tramite protocolli specifici. Un URI definisce il formato di numerazione e di denominazione oppure lo schema utilizzato per le informazioni relative alle parti chiamante e chiamata contenute all'interno di un'intestazione SIP (Session Initiation Protocol) per una chiamata in arrivo o in uscita.

I tipi di dial plan di messaggistica unificata creati nella messaggistica unificata di Exchange 2010 dipendono dai tipi di URI supportati dai gateway IP, PBX o IP PBX dell'organizzazione. Quando si crea un dial plan, è necessario conoscere gli specifici tipi di URI supportati dai PBX o dagli IP PBX. Esistono tre formati o tipi di URI che possono essere configurati nei dial plan di messaggistica unificata:

• Interno telefonico

• URI SIP

• E.164

Nella messaggistica unificata, ogni volta che viene creato un dial plan, questo utilizza per impostazione predefinita il tipo di formato di URI per l'interno telefonico. Tuttavia, quando si crea un dial plan è possibile configurare il tipo di URI utilizzando la creazione guidata di un nuovo dial plan oppure il cmdlet New-UMDialPlan. Dopo aver creato un dial plan non è più possibile modificare il tipo di URI.

Interno telefonico

Il tipo di URI Interno telefonico è il tipo di dial plan di messaggistica unificata più comune ed è utilizzato con i PBX e i gateway IP standard. Quando si configura un dial plan Interno telefonico o TelExtn, i gateway IP e gli IP PBX devono supportare il tipo di URI TelExtn o Interno telefonico. Quando il gateway IP o l'IP PBX comunica con un server di messaggistica unificata associato a un dial plan, è necessario che tale dial plan sia configurato per supportare il tipo di URI TelExtn. Generalmente, la maggior parte dei PBX supporta oggi il tipo di URI Interno telefonico. Tuttavia è necessario che anche il gateway IP e il dial plan di messaggistica unificata supportino il tipo di URI Interno telefonico.

Quando il PBX o l'IP PBX riceve una chiamata e l'utente abilitato alla messaggistica unificata non è disponibile per rispondere, il PBX o l'IP PBX non inoltra la chiamata al gateway IP. Nell'intestazione relativa al pacchetto SIP ricevuto dal server di messaggistica unificata dal gateway IP, le informazioni relative alle parti chiamante e chiamata sono elencate in uno dei seguenti formati:

• Tel:512345

• 512345@<Indirizzo IP>

Il formato Interno telefonico (TelExtn) utilizzato è basato sulla configurazione del gateway IP o dell'IP PBX.

URI SIP

SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo standard utilizzato per avviare le sessioni utente interattive che includono elementi multimediali quali video, voce, chat e giochi. SIP è un protocollo basato sulla richiesta alla risposta, che risponde alle richieste dei client e alle risposte dei server. I client vengono identificati dagli URL SIP. Le richieste possono essere inviate tramite qualsiasi protocollo di trasporto, ad esempio UDP o TCP. SIP determina l'endpoint che deve essere utilizzato per la sessione selezionando i supporti di comunicazione e i parametri dei supporti.

Quando si crea un nuovo dial plan, è possibile creare un dial plan dell'URI SIP che può essere utilizzato in un ambiente in cui è distribuito Microsoft Office Communications Server 2007 o in organizzazioni in cui sono presenti IP PBX. Tuttavia, nelle organizzazioni in cui sono presenti IP PBX, gli IP PBX devono supportare anche gli URI SIP e il routing SIP.

Un URI SIP rappresenta lo schema di indirizzamento SIP utilizzato per chiamare un'altra persona tramite SIP. In altre parole, un URI SIP è il numero di telefono SIP di un utente. L'URI SIP è simile a un indirizzo di posta elettronica ed è scritto nel seguente formato: sip*:<nome utente>@<dominio o indirizzo IP>*:Porta. Quando per inviare la chiamata al server di messaggistica unificata viene utilizzato un IP PBX o gateway IP abilitato per SIP, il dispositivo invia solo l'URI SIP per le parti chiamante e chiamata nell'intestazione SIP e non include i numeri di interno.

E.164

E.164 è un formato di numerazione standard che definisce il piano di numerazione internazionale per le telecomunicazioni pubbliche utilizzato nella rete PSTN (Public Switched Telephone Network) e in alcune reti di dati. E.164 definisce il formato dei numeri di telefono. I numeri E.164 possono avere un massimo di 15 cifre e sono solitamente scritti con un segno più (+) che precede le cifre del numero di telefono. Per comporre un numero di telefono in formato E.164 da un telefono, è necessario includere nel numero che viene composto l'appropriato prefisso per le chiamate internazionali. In un piano di numerazione E.164 per i sistemi telefonici pubblici, ciascun numero assegnato include un codice di paese (CC), un codice di destinazione nazionale (NDC) e un numero del sottoscrittore (SN).

Quando si crea un nuovo dial plan, è possibile creare un dial plan E.164. Tuttavia, se si crea e configura un dial plan E.164, i PBX e gli IP PBX devono supportate il routing E.164. L'intestazione SIP che viene ricevuta dal server di messaggistica unificata da un gateway IP associato a un dial plan E.164 include il numero di telefono in formato E.164 relativo alle informazioni sulle parti chiamante e chiamata e viene elencata nel seguente formato: Tel:+14255550123.

Sicurezza VoIP

I server di messaggistica unificata in cui viene installato Exchange 2010 sono in grado di comunicare con i gateway IP, gli IP PBX e gli altri computer Exchange 2010 in modalità non protetta, SIP protetta o protetta, a seconda della modalità di configurazione del dial plan di messaggistica unificata. Un server di messaggistica unificata è in grado di operare in qualsiasi modalità configurata in un dial plan perché il server stesso è configurato per l'ascolto contemporaneo sulla porta TCP 5060 per le richieste non protette e sulla porta TCP 5061 per le richieste protette. Un server di messaggistica unificata può essere associato a uno o più dial plan di messaggistica unificata e può essere associato a dial plan con impostazioni di protezione VoIP diverse. È possibile associare un unico server di messaggistica unificata a dial plan configurati per utilizzare una combinazione tra le modalità non protetta, SIP protetta e e protetta.

Per impostazione predefinita, quando si crea un dial plan di messaggistica unificata le comunicazioni avvengono in modalità non protetta e i server di messaggistica unificata associati al dial plan inviano e ricevono i dati dai gateway IP, dagli IP PBX e da altri computer Exchange 2010 senza utilizzare la crittografia. Nella modalità non protetta, le informazioni relative al canale di supporto RTP e alla segnalazione SIP non vengono crittografate. Il cmdlet Get-UMDialPlan in Exchange Management Shell consente di determinare le impostazioni di protezione per uno specifico dial plan di messaggistica unificata.

È possibile configurare un server di messaggistica unificata per utilizzare MTLS (Mutual Transport Layer Security) per crittografare il traffico SIP e RTP inviato e ricevuto da altri server o dispositivi. Se si aggiunge un server di messaggistica unificata a un dial plan di messaggistica unificata e si configura il dial plan per l'utilizzo della modalità SIP protetta, viene crittografato solo il traffico di segnalazione SIP, mentre i canali di supporto RTP utilizzano ancora il protocollo TCP, che non è crittografato. Tuttavia, se si aggiunge un server di messaggistica unificata a un dial plan di messaggistica unificata e si configura il dial plan per l'utilizzo della modalità protetta, vengono crittografati sia il traffico di segnalazione SIP sia i canali di supporto RTP. Un canale dei supporti di segnalazione crittografato che utilizza il protocollo SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) utilizza anche MTLS per crittografare i dati VoIP.

È possibile configurare la modalità di protezione VoIP sia quando si crea un nuovo dial plan sia dopo la sua creazione, utilizzando EMC o il cmdlet Set-UMDialPlan in Shell. Se si configura il dial plan di messaggistica unificata per l'utilizzo delle modalità protetta o SIP protetta, i server di messaggistica unificata associati al dial plan utilizzano la crittografia per il traffico di segnalazione SIP, per i canali di supporto RTP o per entrambi. Tuttavia, per essere in grado di inviare i dati crittografati da e verso un server di messaggistica unificata, occorre configurare correttamente il dial plan di messaggistica unificata e i dispositivi quali i gateway IP o gli IP PBX per il supporto di MTLS.

Per ulteriori informazioni sui dial plan di messaggistica unificata e sulla sicurezza VoIP, vedere Informazioni sulle protezione VoIP per la Messaggistica unificata.

Outlook Voice Access

Esistono due tipi di chiamanti che hanno accesso al sistema di messaggistica unificata utilizzando il numero di accesso del sottoscrittore configurato in un dial plan di messaggistica unificata: i chiamanti non autenticati e i chiamanti autenticati. Quando un chiamante compone il numero di accesso del sottoscrittore configurato in un dial plan, viene considerato anonimo o non autenticato fino a quando non fornisce alcune informazioni tra cui l'interno del sistema di caselle vocali e un PIN. Tuttavia, l'unica opzione disponibile per i chiamanti anonimi o non autenticati è la funzionalità di ricerca nella directory. Una volta immessi l'interno del sistema di caselle vocali e il PIN, il chiamante viene autenticato e può accedere alla propria cassetta postale. Dopo aver effettuato l'accesso al sistema, il chiamante utilizza Outlook Voice Access. Outlook Voice Access consiste in una serie di prompt vocali che consentono al chiamante di accedere alla posta elettronica, al sistema di caselle vocali, al calendario e ad altre informazioni. Outlook Voice Access consente ai chiamanti autenticati di spostarsi tra le informazioni personali della cassetta postale, eseguire chiamate o individuare gli utenti utilizzando gli input del segnale multifrequenza DTMF (definiti anche composizione a toni) o gli input vocali.

Numeri di accesso del sottoscrittore

Dopo aver creato un dial plan di messaggistica unificata è necessario aggiungere almeno un numero di accesso del sottoscrittore. I numeri di accesso del sottoscrittore sono detti anche numeri pilota. Questo numero è utilizzato dagli utenti di Outlook Voice Access per accedere alle loro cassette postali e per eseguire ricerche nella directory.

Per impostazione predefinita, quando si crea un dial plan di messaggistica unificata, non viene configurato alcun numero di accesso del sottoscrittore. Per abilitare l'accesso del sottoscrittore, è necessario configurare almeno un numero di telefono o un interno. Il numero di caratteri alfanumerici nel numero di accesso del sottoscrittore non può superare 20. Dopo aver configurato questo numero nel dial plan, il numero viene visualizzato in Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 e nelle opzioni di posta vocale di Outlook Web App.

È possibile utilizzare il campo Immetti numero di telefono da associare nel dial plan di messaggistica unificata per aggiungere un numero di telefono o di interno che un utente potrà chiamare con Outlook Voice Access per accedere al sistema di messaggistica unificata. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente immettere un numero di interno o un numero di telefono esterno. Tuttavia, poiché questo campo accetta caratteri alfanumerici, è possibile utilizzare un URI SIP se si utilizza un IP PBX.

A seconda delle esigenze dell'organizzazione, potrebbero essere necessari più numeri di accesso del sottoscrittore. È possibile configurare uno o più numeri di accesso del sottoscrittore su un singolo dial plan di messaggistica unificata, ma non è possibile creare un singolo numero di accesso del sottoscrittore relativo a più dial plan di messaggistica unificata.

 ©2010 Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati.