Concetti relativi alle chiamate esterne

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2015-03-09

In un server Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010 sono disponibili diverse impostazioni per le chiamate esterne che consentono agli utenti di effettuare chiamate interne ed esterne. Per configurare le chiamate esterne, è necessario configurare i gruppi di regole di composizione, le voci delle regole di composizione e le restrizioni di composizione nei dial plan di messaggistica unificata e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata. È possibile inoltre configurare i dial plan di messaggistica unificata in modo da disporre di codici di chiamata e di accesso, di un prefisso nazionale e di formati di numeri nazionali e internazionali che consentano di controllare le chiamate in uscita nell'organizzazione. In questo argomento vengono illustrati i gruppi di regole di composizione, le voci delle regole di composizione, le restrizioni di composizione e in che modo vengono utilizzati per controllare le chiamate esterne per l'organizzazione.

Sommario

Panoramica

Utenti abilitati alla messaggistica unificata

Impostazioni per le chiamate esterne

Configurazione di chiamate esterne

Applicazione dei gruppi di regole di composizione configurati

Applicazione delle regole di composizione

Panoramica

L'esecuzione delle chiamate esterne è il processo utilizzato dagli utenti quando effettuano chiamate a un dial plan di messaggistica unificata o a un operatore automatico di messaggistica unificata ed eseguono o trasferiscono la chiamata a un numero di telefono interno o esterno. Quando un utente chiama un dial plan di messaggistica unificata o un operatore automatico di messaggistica unificata ed effettua la chiamata, per effettuare la chiamata il server Mssaggistica unificata utilizzerà le impostazioni configurate nel dial plan o nell'operatore automatico e, se opportuno, nel criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Il processo di esecuzione delle chiamate esterne viene attivato quando:

• Il server Messaggistica unificata effettua una chiamata a un numero di telefono esterno per un chiamante.

• Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un operatore automatico.

• Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un utente dell'organizzazione abilitato o meno alla messaggistica unificata.

• Un utente abilitato alla messaggistica unificata utilizza la funzionalità Ascolta al telefono di Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook Web App in Exchange 2010.

Per garantire il corretto funzionamento delle chiamate esterne, è necessario configurare le seguenti impostazioni:

• Regole gruppi di composizione   Consentono di determinare i tipi di chiamata che possono effettuare gli utenti di un gruppo di composizione.

• Voci delle regole di composizione   Indicano il numero composto dall'utente abilitato alla messaggistica unificata e il numero effettivo che verrà composto dal sistema Private Branch eXchange (PBX) o IP PBX.

• Restrizioni di composizione   Determinano le restrizioni che verranno applicate per impedire agli utenti di effettuare chiamate su lunghe distanze e di ricevere addebiti per telefonate non richieste.

Per abilitare le chiamate esterne per gli utenti che chiamano un dial plan o un operatore automatico, è necessario:

• Assicurarsi che il gateway IP di messaggistica unificata o i gateway IP associati al dial plan consentano le chiamate esterne.

• Creare gruppi di regole di composizione tramite la creazione di voci di regole di composizione nel dial plan di messaggistica unificata.

• Creare restrizioni di composizione nel dial plan o nell'operatore automatico di messaggistica unificata associato allo stesso dial plan del gateway IP di messaggistica unificata.

Utenti abilitati alla messaggistica unificata

Due tipi di utenti possono utilizzare la funzionalità di esecuzione delle chiamate esterne nella messaggistica unificata: autenticati o non autenticati. Gli utenti che chiamano il numero di accesso di un sottoscrittore configurato in un dial plan di messaggistica unificata in origine non sono autenticati. Tutti gli utenti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata non sono autenticati. Quando un utente chiama il numero di accesso di un sottoscrittore, viene considerato non autenticato poiché non ha fornito il proprio numero di interno e il PIN e non ha effettuato l'accesso alla propria cassetta postale di Exchange 2010. Nella seguente figura viene illustrato il processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente non autenticato.

Processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente non autenticato

Gli utenti vengono autenticati dopo aver fornito il proprio numero di interno e il PIN e dopo avere effettuato l'accesso alla cassetta postale di Exchange 2010. Nella seguente figura viene illustrato il processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente autenticato.

Processo di esecuzione delle chiamate esterne per un utente autenticato

Quando gli utenti chiamano il numero di accesso sottoscrittore configurato in un dial plan di messaggistica unificata e tentano di effettuare o trasferire una chiamata senza accedere alla loro cassetta postale di Exchange 2010, alla chiamata verranno applicate solo le impostazioni per le chiamate esterne del dial plan di messaggistica unificata. Gli utenti risultano non autenticati perché non hanno effettuato l'accesso alla propria cassetta postale. Tuttavia, quando un utente anonimo o non autenticato chiama un operatore automatico di messaggistica unificata, vengono applicate alla chiamata sia le impostazioni per le chiamate esterne configurate in base all'operatore automatico sia le impostazioni per le chiamate esterne configurate in base al dial plan associato all'operatore automatico.

Quando gli utenti chiamano il numero di accesso sottoscrittore configurato in un dial plan e accedono alla propria cassetta postale di Exchange 2010, diventano utenti autenticati. Alle chiamate esterne effettuate dall'utente vengono applicate le impostazioni di configurazione del dial plan di messaggistica unificata e del criterio cassetta postale di messaggistica unificata associato all'utente autenticato.

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Impostazioni per le chiamate esterne

Per applicare le regole relative alle chiamate esterne per l'organizzazione, è necessario configurare diverse impostazioni. Per controllare l'esecuzione delle chiamate esterne, è necessario configurare i dial plan di messaggistica unificata, gli operatori automatici di messaggistica unificata e i criteri cassetta postale di messaggistica unificata che sono stati creati. Le seguenti impostazioni per le chiamate esterne sono configurate in base ai dial plan, agli operatori automatici e ai criteri cassetta postale di messaggistica unificata:

• Linea esterna, codici di accesso nazionali e internazionali

• Prefissi numeri nazionali

• Formati numeri nazionali e internazionali

• Configurato nei gruppi di regole di composizione nazionali e internazionali

• Consentito nei gruppi di regole di composizione nazionali e internazionali

• Voci delle regole di composizione

• Restrizioni di composizione

Per configurare correttamente l'esecuzione delle chiamate esterne per l'organizzazione di Exchange 2010, è innanzitutto necessario comprendere in che modo è possibile utilizzare ciascun componente per l'esecuzione delle chiamate esterne e come configurarlo. Nella seguente tabella viene presentato ogni componente che è necessario configurare nei dial plan di messaggistica unificata, negli operatori automatici di messaggistica unificata e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata per abilitare l'esecuzione delle chiamate esterne e consentirne il corretto funzionamento.

Componenti per l'esecuzione delle chiamate esterne

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Per garantire il corretto funzionamento dell'esecuzione delle chiamate esterne, si consiglia di attenersi alla procedura illustrata nella figura seguente quando si configura l'esecuzione delle chiamate esterne nei dial plan, negli operatori automatici e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata.

Configurazione dell'esecuzione delle chiamate esterne

Configurazione di chiamate esterne

Un gruppo di regole di composizione è una raccolta di una o più voci delle regole di composizione configurate in un dial plan di messaggistica unificata. È possibile configurare due tipi di gruppi di regole di composizione in un dial plan di messaggistica unificata: nazionali e internazionali. I gruppi di regole di composizione nazionali si applicano ai numeri di telefono composti nell'ambito dello stesso paese o area geografica. I gruppi di regole di composizione internazionali si applicano ai numeri di telefono internazionali composti da un paese o area geografica verso un paese o area geografica diversa.

Ogni dial plan di messaggistica unificata può contenere uno o più gruppi di regole di composizione. Tuttavia, per applicare un gruppo di regole di composizione a un insieme di utenti, dopo aver creato un gruppo di regole di composizione è necessario aggiungere il gruppo di regole di composizione configurato all'elenco dei gruppi di regole di composizione consentiti presenti nel dial plan di messaggistica unificata, negli operatori automatici di messaggistica unificata e nei criteri cassetta postale di messaggistica unificata associati al dial plan.

I gruppi di regole di composizione consentono di specificare le voci delle regole di composizione da applicare a un gruppo di utenti abilitati alla messaggistica unificata che rientrano in una categoria specifica. Ad esempio, è possibile utilizzare i gruppi di regole di composizione per specificare quale gruppo di utenti è autorizzato a effettuare chiamate internazionali e quale gruppo può effettuare solo chiamate nazionali o locali. È possibile creare un gruppo di regole di composizione utilizzando Exchange Management Console o il cmdlet Set-UMDialPlan in Exchange Management Shell. Quando si crea un gruppo di regole di composizione, è necessario definire almeno una voce della regola di composizione per il gruppo di regole.

Quando l'utente compone il numero, il server Messaggistica unificata esamina il numero di telefono e cerca una corrispondenza nelle voci delle regole di composizione. Se viene rilevata una corrispondenza, viene applicata la voce della regola di composizione configurata nel gruppo di regole di composizione. Il server Messaggistica unificata esamina la voce della regola di composizione per determinare il numero da comporre considerando il numero di telefono o le cifre elencate nella sezione DialedNumber della voce della regola di composizione. Il numero elencato nella sezione DialedNumber della voce della regola di composizione verrà composto dal server Messaggistica unificata.

Nella seguente tabella viene illustrato un esempio di gruppi di regole di composizione e di voci delle regole di composizione. In questo esempio, i gruppi di regole di composizione che sono stati creati sono Local-Calls-Only e Low-Rate. Il gruppo di regole di composizione Local-Calls-Only contiene due voci delle regole di composizione: 91425* e 91206*. Anche i gruppo di regole di composizione Low-Rate contiene due voci delle regole di composizione: 91509* e 91360*.

Gruppi di regole di composizione e voci delle regole di composizione

Ad esempio, quando un utente compone il numero 9-1-425-555-1234, il numero di telefono composto dal server di messaggistica unificata sarà 4255551234. Il server Messaggistica unificata rimuoverà tutti i caratteri non numerici (in questo esempio, i trattini) e applicherà la maschera del numero dalla voce della regola di composizione. In questo esempio, il server Messaggistica unificata applicherà la maschera del numero 91*. La maschera indicherà al server Messaggistica unificata di non comporre il numero 9 o il numero 1, ma di comporre tutte le altre cifre del numero di telefono che si trovano alla destra del numero 1, tra cui tutti i numeri rappresentati dall'asterisco (*).

È possibile utilizzare EMC o Shell per creare e configurare uno o più gruppi e voci di regole di composizione nazionali e internazionali. Tuttavia, se si creano diversi gruppi e voci di regole di composizione o gruppi e voci complessi, è possibile utilizzare un file CSV (Comma-Separated Value) in Exchange Management Shell. È possibile importare o esportare un elenco di gruppi di regole di composizione e di voci delle regole di composizione.

Per importare un elenco di gruppi e di voci di regole di composizione definiti in un file CSV, eseguire il cmdlet Set-UMDialPlan come segue:

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Per recuperare un elenco di gruppi di regole di composizione configurati in un dial plan di messaggistica unificata, eseguire il cmdlet Get-UMDialPlan come indicato di seguito.

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

Il file CSV deve essere creato e salvato nel formato corretto per il file da utilizzare. Ogni riga del file CSV rappresenta una singola voce della regola di composizione. Tuttavia, ogni voce della regola di composizione è configurata nello stesso gruppo di regole di composizione. Ogni voce presente nel file conterrà quattro sezioni tutte separate da virgole: nome, maschera del numero, numero composto e commento. Tutte le sezioni sono obbligatorie ed è necessario immettere le informazioni corrette in ogni sezione, ad eccezione della sezione relativa al commento. Non devono essere inseriti spazi fra il testo immesso e la virgola per la sezione successiva, né righe vuote tra le voci o alla fine. Di seguito viene riportato un esempio di file CSV che è possibile utilizzare per creare gruppi e voci di regole di composizione nazionali.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call

Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers

Long-distance,91408*,91408*,long distance

Di seguito viene riportato un esempio di file CSV che è possibile utilizzare per creare gruppi e voci di regole di composizione internazionali.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, international call

International, 901133*, 901133*, international call

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Applicazione dei gruppi di regole di composizione configurati

I gruppi di regole di composizione vengono creati in un dial plan di messaggistica unificata. È possibile creare gruppi di regole di composizione nazionali o internazionali utilizzando EMC o il cmdlet Set-UMDialPlan in Shell. Una volta creati i gruppi di regole di composizione appropriati in un dial plan di messaggistica unificata e definite le voci delle regole di composizione, è possibile applicare i gruppi creati a un dial plan di messaggistica unificata, a un operatore automatico di messaggistica unificata o agli utenti associati a un criterio cassetta postale di messaggistica unificata, in base alla modalità di accesso dell'utente al sistema di messaggistica unificata.

È possibile applicare ai seguenti elementi i gruppi di regole di composizione creati in un dial plan di messaggistica unificata:

• Stesso dial plan   Le impostazioni verranno applicate a tutti gli utenti che chiamano il numero di accesso di un sottoscrittore ma non accedono alla propria cassetta postale di Exchange 2010. Per applicare un gruppo di regole di composizione nazionale denominato MyAllowedDialRuleGroup allo stesso dial plan, utilizzare il cmdlet di Exchange Management Shell Set-UMDialPlan come indicato di seguito.

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Uno o più criteri cassetta postale di messaggistica unificata   Le impostazioni configurate in un criterio cassetta postale di messaggistica unificata verranno applicate a tutti gli utenti associati a uno specifico criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Le impostazioni configurate in un criterio cassetta postale di messaggistica unificata vengono applicate a tutti gli utenti che chiamano il numero di accesso sottoscrittore e accedono alla propria cassetta postale di Exchange 2010. Per applicare un gruppo di regole di composizione nazionale denominato MyAllowedDialRuleGroup a un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata, utilizzare la scheda Restrizioni di composizione in EMC o il cmdlet Set-UMMailboxPolicy in Shell, come indicato di seguito.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Uno o più operatori automatici associati al dial plan di messaggistica unificata   Verrà applicato a tutti gli utenti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata. Per applicare un gruppo di regole di composizione nazionale denominato MyAllowedDialRuleGroup a un unico operatore automatico di messaggistica unificata, utilizzare il cmdlet di Exchange Management Shell Set-UMAutoAttendant come indicato di seguito.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

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Nella seguente tabella sono riepilogate le modalità di applicazione dei gruppi di regole di composizione nella messaggistica unificata.

Applicazione delle regole relative alle chiamate esterne

Applicazione delle regole di composizione

Il processo di esecuzione delle chiamate esterne viene attivato quando:

• Il server Messaggistica unificata effettua una chiamata a un numero di telefono esterno per un chiamante.

• Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un operatore automatico.

• Il server Messaggistica unificata trasferisce la chiamata a un utente dell'organizzazione abilitato o meno alla messaggistica unificata.

• Un utente abilitato alla messaggistica unificata utilizza la funzionalità Ascolta al telefono di Outlook 2007 o Outlook Web App in Exchange 2010.

In ogni scenario di esecuzione delle chiamate esterne, il server Messaggistica unificata applicherà le regole per le chiamate esterne che sono state configurate ed effettuerà la chiamata per l'utente. Tuttavia, in base allo scenario a alla modalità con cui la chiamata è stata avviata dall'utente, il server Messaggistica unificata può applicare solo alcune regole per le chiamate esterne al numero di telefono composto. In altri scenari di esecuzione delle chiamate esterne, il server Messaggistica unificata può applicare al numero di telefono composto tutte le regole per le chiamate esterne che sono state configurate. Nelle seguenti figure sono illustrate le regole per le chiamate esterne che vengono applicate in base alla modalità in cui la chiamata è stata avviata.

Nella figura seguente viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente utilizza la funzionalità Ascolta al telefono per effettuare una chiamata.

Chiamate esterne di Ascolta al telefono

Nella figura seguente viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente effettua una chiamata a un contatto personale.

Composizione di un contatto personale

Nella figura seguente viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente abilitato alla messaggistica unificata effettua una chiamata a un altro utente abilitato alla messaggistica unificata.

Chiamate esterne per un utente abilitato alla messaggistica unificata

Nella figura seguente viene illustrata l'applicazione delle regole per le chiamate esterne quando un utente abilitato alla messaggistica unificata effettua una chiamata a un altro utente non abilitato alla messaggistica unificata.

Chiamate esterne per un utente non abilitato alla messaggistica unificata

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