Supporto tecnico

Dicembre 2022

Migliorare le prestazioni delle applicazioni aziendali mission critical

Con il supporto per le applicazioni aziendali mission critical, è possibile perfezionare le pratiche aziendali e aumentare il vantaggio competitivo grazie a tecnici e servizi preventivi.

Agosto 2022

Esplora nuove frontiere commerciali con la sicurezza che i dipendenti, i dispositivi, le app e i dati sono protetti

Gli Acceleratori proattivi sono pacchetti di offerte di supporto tecnico eseguito da esperti, i quali potranno aiutarti a modernizzare e ottimizzare le tue applicazioni per ottenere le massime prestazioni. I seguenti Acceleratori proattivi sono progettati apposta per massimizzare l'impatto delle soluzioni Microsoft Security, Compliance e Identity.

• Acceleratore proattivo per proteggere e gestire i dati sensibili
• Acceleratore proattivo per la sicurezza e la conformità
• Acceleratore proattivo per Zero Trust

Giugno 2022

Innovare sulla sequenza temporale con l'aiuto di esperti Microsoft

Strumenti di sviluppo Microsoft sofisticati consentono di ridurre i cicli di iterazione e creare processi DevOps più efficienti. Tuttavia, assicurarsi di ottenere il massimo da queste soluzioni significa approfondire e consultare gli esperti, e il supporto Unified di Microsoft dispone di offerte progettate per aiutarti a farlo.

Grazie a una combinazione personalizzata di valutazioni, workshop e supporto per l'implementazione in base alle esigenze specifiche, gli acceleratori proattivi sono pacchetti di offerte di supporto guidati da esperti che consentono di attualizzare e ottimizzare le applicazioni in Azure per ottenere prestazioni ed efficienza ottimali.

I seguenti Acceleratori proattivi sono progettati specificatamente per ottimizzare il valore delle soluzioni Digital e Application Innovation di Microsoft:

• Acceleratore proattivo per DevOps con GitHub
• Acceleratore proattivo per la modernizzazione di .NET
• Acceleratore proattivo per Cloud nativo con Kubernetes

Aprile 2022

Crea il perfetto ambiente di lavoro moderno per la tua organizzazione con le soluzioni Modern Work di Microsoft

Il modo in cui lavoriamo sta cambiando. Il passaggio improvviso in tutto il mondo al lavoro ibrido sta facendo evolvere il nostro concetto di ambiente di lavoro moderno. E Microsoft Unified Support offre gli strumenti, le risorse e il supporto personalizzato di cui hai bisogno per perfezionare la tua esclusiva area di lavoro moderna. Esplora in che modo Microsoft può supportare il tuo passaggio in Modern Work.

Crea esperienze di collaborazione inclusive con i servizi supportati da esperti

Unified Support offre una vasta gamma di soluzioni per il tuo ambiente di lavoro moderno. Considera, ad esempio, l'Acceleratore proattivo per Microsoft Teams. Con una combinazione personalizzata di valutazioni, workshop e formazione basata sulle tue esigenze esclusive, questo pacchetto con supporto di esperti può aiutarti ad ottimizzare la tua configurazione di rete per gestire i carichi di lavoro di videochiamate e collaborazione di Teams, accelerare lo stato di esecuzione ottimale della tua organizzazione e fornire ai team IT le competenze necessarie per garantire le massime prestazioni della tua implementazione di Teams.

Settembre 2021

Adattare, imparare e far crescere l'attività con un'esperienza di supporto flessibile

Nel mondo odierno, incentrato sul cloud, è necessario che l'esperienza di supporto sia semplice, coerente e, soprattutto, adattabile alle esigenze aziendali. Abbiamo apportato alcuni interessanti aggiornamenti per offrire una soluzione più flessibile e al passo con la crescita dell'azienda.

Informazioni su come i miglioramenti apportati, tra cui le nuove funzioni di formazione in Services Hub, migliorano l'esperienza di supporto.

Supporto unificato per le aziende: un supporto che cresce di pari passo

Con la crescita dell'azienda, è necessaria una soluzione di supporto che stia al passo. Abbiamo migliorato il Supporto unificato introducendo una nuova offerta chiamata Supporto unificato Microsoft per le aziende che si adatta meglio alle esigenze dinamiche dei clienti. Il Supporto unificato per le aziende offre una soluzione personalizzabile che consente di massimizzare i tempi di operatività, di ottenere una consulenza competente da parte di un team fidato che conosce l'azienda e di sentirsi pronti a fare di più.

Con Supporto unificato per le aziende si ottiene:

• Accesso a un maggior numero di servizi e risorse, con le migliori funzionalità incluse in un'unica offerta di livello aziendale.
• Supporto cloud più rapido con risposta in 15 minuti per gli incidenti Azure Critical Business System Down (Sev 1) per l'intera azienda
• Flessibilità e maggiore controllo dei servizi inclusi nell'accordo di supporto, con un'indennità da utilizzare per l'intero catalogo di servizi di supporto

Inoltre, è possibile continuare a beneficiare di molte delle offerte conosciute e amate, tra cui:

• Consulenza su richiesta e supporto per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la tecnologia Microsoft
• Un hub online con contenuti didattici su richiesta e strumenti per la valutazione dei rischi
• Un Customer Success Account Manager (CSAM) dedicato alla massimizzazione dei risultati aziendali
• Accesso alla più ampia selezione di servizi di supporto specifici per lo scenario e la tecnologia per personalizzare l'esperienza

Per ulteriori informazioni, scaricare la scheda tecnica di Supporto unificato per le aziende o contattare il proprio CSAM.

Assegnare e condividere corsi con il nuovo ruolo di Learning Manager in Services Hub

La capacità di sviluppare le conoscenze del team aiuta a ottenere il massimo dalla tecnologia e dall'esperienza di supporto. Ora, il team può nominare un Learning Manager all'interno di Services Hub che può assegnare e tenere traccia dei corsi pertinenti per i membri del team, consentendo di accelerare il loro apprendimento.

Un Learning Manager può selezionare i corsi elencati all'interno di Services Hub, compresa la formazione pratica di Learning Campus, i Percorsi di apprendimento di Services Hub e i moduli e i percorsi di apprendimento di Microsoft Learn. Può inoltre monitorare l'avanzamento delle attività per garantire che i membri del team siano in grado di aggiornarsi sugli argomenti e sulle tecnologie più importanti per gli obiettivi aziendali.

Trovato un corso di particolare interesse? I Learning Manager possono aggiungerlo ai preferiti. Questo corso sarà visualizzato nella vista I miei corsi. I Learning Manager possono condividere un link per qualsiasi corso disponibile per un utente registrato a Services Hub.

Gli utenti del corso possono vedere tutti i loro compiti nella pagina di apprendimento e seguire i loro progressi. Inoltre, possono condividere rapidamente i contenuti di apprendimento con i colleghi e salvarli nei preferiti per accedervi più facilmente in un secondo momento, favorendo lo sviluppo delle competenze in tutta l'azienda.

Con queste nuove funzionalità, adesso è possibile gestire le esperienze di apprendimento dell'azienda in Services Hub in modo ancora più completo.

Personalizzare l'esperienza di supporto con Acceleratori proattivi

Acceleratori proattivi sono un'opportunità fondamentale per personalizzare il supporto in base alle esigenze specifiche dell'azienda. Questi servizi di supporto specifici per le soluzioni guidati da esperti del settore sono pacchetti adattabili di servizi proattivi e sono disponibili in aggiunta al supporto completo per l'intera azienda, applicando la Flex allowance o acquistandoli come componenti aggiuntivi. Possono aiutare i clienti a personalizzare l'offerta di supporto in base alle esigenze aziendali e a integrare e ottimizzare le soluzioni principali con servizi per Well-Architected, migrazione di server, sicurezza, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics e altro ancora.

Contattare il CSAM per altre informazioni sugli Acceleratori proattivi.

La città di Everett sfrutta il Supporto unificato per fornire un servizio pubblico tempestivo ed efficace

Trasformare un governo cittadino in un leader nazionale degli strumenti digitali per servire meglio la sua comunità.

Il modo in cui la città di Everett, Washington, ha trasformato i processi e aumentato la produttività dei dipendenti con l'aiuto delle soluzioni Microsoft ha stabilito un punto di riferimento per il modo in cui le amministrazioni statali e locali a livello nazionale utilizzano gli strumenti digitali per servire meglio le loro comunità. I leader del settore IT e dei dipartimenti municipali sono forti promotori del cambiamento e sono disposti a sostenere iniziative IT che abbiano benefici trasversali e che pongano gli interessi dei cittadini della città al centro di tutto ciò che fanno.

Di recente è stato attivato il Supporto unificato di Microsoft per fornire la pianificazione di successo del cloud, il supporto di supporto su richiesta, l'apprendimento su richiesta, nonché i Servizi proattivi e le Valutazioni su richiesta. Di conseguenza, la città di Everett può continuare a utilizzare la tecnologia giusta al momento giusto per fornire un servizio pubblico che favorisca la crescita e il progresso della comunità che serve.

Maggio 2021

Trovare rapidamente le informazioni necessarie con le ultime funzionalità di Services Hub

Ottenere una visione migliore dell'attività di supporto per concentrarsi sui risultati aziendali più importanti. Grazie a nuove funzionalità come la pagina di segnalazione di Eventi imprevisti del servizio e l'app Services Hub per iOS e Android, gli argomenti più importanti diventano a portata di mano, consentendo di assumere il controllo del supporto.

Esplorare tutte le funzionalità più recenti aggiunte per migliorare l'esperienza di supporto.

Ottenere visibilità su tutti gli eventi imprevisti del servizio nel cloud Microsoft

I clienti volevano una visione più semplice dei loro eventi imprevisti del servizio e li abbiamo ascoltati. Microsoft ha iniziato a distribuire un'anteprima della pagina di comunicazione di Eventi imprevisti, in modo da poter ottenere una visibilità diretta di tutti gli eventi nel cloud Microsoft (Azure e M365) con impatto sugli ambienti IT.

La pagina è suddivisa in Attivi e Risolti, in modo da semplificare la ricerca dei dettagli necessari. È possibile trovare rapidamente le informazioni più importanti e approfondire le informazioni specifiche di ciascun evento imprevisto, tra cui il servizio cloud interessato, il titolo, lo stato, l'inizio dell'evento, l'ultimo aggiornamento, l'URL dei dettagli dell'evento e tutte le comunicazioni relative all'evento. È inoltre possibile cercare un incidente specifico.

Questa nuova funzionalità verrà rilasciata nelle prossime settimane. È possibile trovare i dettagli di Intervento di supporto nella pagina iniziale, sotto il menu Integrità IT nella navigazione primaria.

Gestire il supporto in movimento con l'app mobile Services Hub per iOS e Android

Nel mondo del lavoro a distanza di oggi, avere la possibilità di gestire le esigenze di supporto indipendentemente dal luogo in cui ci si trova è fondamentale per mantenere la propria attività senza intoppi. Con la nuova app mobile Services Hub, il team può rimanere aggiornato sugli argomenti di supporto più importanti, sia in ufficio che da remoto. Fornisce un facile accesso agli approfondimenti sul supporto e ai corsi di apprendimento, in modo che sia possibile gestire il supporto in qualsiasi momento e luogo. Con l'app Services Hub è possibile:

• Creare, gestire e visualizzare le richieste di supporto dal tuo dispositivo mobile
• Accedere a migliaia di titoli di apprendimento per approfondire le conoscenze sulle ultime tecnologie Microsoft indipendentemente dal luogo
• Ricevere notifiche su aggiornamenti importanti per le richieste di supporto e sui prossimi workshop a cui si è iscritti tramite notifiche push

Controllato queste caratteristiche?

Ottenere una rapida visione dello stato e delle tendenze di supporto in Services Hub. Ecco alcune delle caratteristiche principali che permettono di accedere facilmente e di avere un maggiore controllo sugli argomenti di supporto più importanti per l'utente.

Dashboard nella pagina di destinazione Supporto: sfruttare la reportistica autonoma per capire quali attività di supporto reattivo vengono eseguite per i propri casi di assistenza. È inoltre possibile identificare le tendenze per migliorare in modo proattivo lo stato di integrità dell'ambiente IT.

Visualizzare tutti i casi: per trovare immediatamente le richieste di supporto è sufficiente inserire l'ID della richiesta di supporto nella casella di ricerca della pagina Gestisci richiesta di supporto.

Si desidera migliorare la propria esperienza e saperne di più sulle più recenti funzioni di supporto, integrità IT e apprendimento di Services Hub? Scorrere la sequenza banner situata nella parte superiore della pagina iniziale di Services Hub quando si effettua l'accesso. Qui si possono trovare aggiornamenti e annunci importanti con informazioni fondamentali sui servizi e sulle nuove funzionalità.

Orion passa a Supporto unificato per gestire la gestione del cambiamento nel percorso cloud

Il produttore è orientato a una rapida crescita grazie al supporto tecnico di Supporto unificato di Microsoft.

Il produttore farmaceutico finlandese Orion è stato per anni un cliente di Supporto premier Microsoft, ma i tempi che cambiano e le nuove sfide hanno comportato la necessità di aggiornare i modelli di supporto. Adesso Orion riceve l'aggiornamento e le competenze just-in-time di cui ha bisogno dal Supporto unificato Microsoft. Con un supporto "alla velocità aziendale", Orion è in grado di raggiungere meglio i propri ambiziosi obiettivi di crescita aziendale.

Orion ha realizzato diversi progetti infrastrutturali a livello di sistema, come SAP H/4 e R&S, in due mesi, un'impresa che non avrebbe potuto realizzare a breve termine. Secondo Outi Anttila, Head of Core Services di Orion, l'implementazione di questi progetti nel cloud anziché in sede è stata una delle chiavi di questa agilità senza precedenti. Un'altra caratteristica fondamentale è quella di gestire senza problemi l'enorme sforzo di gestione del cambiamento richiesto per diventare esperti di cloud. Per riuscirci, Orion si è affidata a Supporto unificato.

Febbraio 2021

Supporto personalizzato per le esigenze aziendali

È necessario un servizio di supporto progettato per soddisfare le esigenze specifiche dell'azienda. Con Supporto unificato, è possibile sfruttare Services Hub per risolvere i problemi in modo efficiente con un'esperienza di supporto più personalizzata, basata sulle esigenze tecniche, sulle tendenze dell'attività e sugli interessi espressi.

Scoprire come le ultime funzioni di Services Hub possono aiutare a ottenere il supporto necessario nelle aree più importanti.

Scoprire le recenti modifiche apportate da Microsoft per migliorare l'esperienza di supporto.

Supporto rapido e autonomo con agente virtuale in Services Hub

Essere in grado di risolvere rapidamente i problemi è fondamentale per ogni azienda. Abbiamo lanciato Agente virtuale in Services Hub per consentire ai clienti di ottenere le informazioni di supporto di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficiente.

L'Agente di Supporto Virtuale aiuta a risolvere i problemi tecnici con un'esperienza di chat autonoma. Dopo aver inserito i dettagli sul problema che si sta riscontrando, il bot spiega perché si sta verificando e come risolverlo, fornendo le competenze per affrontare il problema se dovesse ripetersi.

Agente virtuale si occupa attualmente dei principali argomenti di supporto commerciale di Windows, per cui non è più necessario inviare un ticket per ottenere supporto. Aggiungiamo continuamente nuovi scenari di prodotti e funzionalità aggiornate per garantire una soluzione costante ai problemi tecnici dei clienti.

Gestire il rischio legato agli eventi di picco con il nuovo playbook di preparazione

Eventi aziendali importanti, come il lancio di nuovi prodotti, la stagione fiscale o lo shopping natalizio, possono mettere a dura prova le soluzioni basate su cloud. L'azienda deve prevenire i tempi di inattività e le relative perdite di fatturato. Ora i clienti di Supporto unificato possono gestire il rischio della propria azienda e migliorare i risultati pianificando in modo proattivo questi eventi.

Con il playbook di preparazione agli eventi aziendali importanti di Microsoft, è possibile imparare a ridurre i rischi per l'azienda quando la posta in gioco è alta. Il playbook combina la profonda esperienza degli esperti di settore e tecnologici di Microsoft con le lezioni apprese dai clienti e le innovazioni delle tecnologie cloud e delle soluzioni di supporto, per creare un modello strategico e ripetibile. Questo progetto aiuta a preparare l'utente a gestire le esigenze speciali associate al supporto di finestre di eventi ristrette.

Contatta oggi stesso il tuo Customer Success Account Manager (CSAM) per iniziare.

Il Supporto unificato contribuisce a rafforzare la trasformazione digitale di Commerz Real AG

Commerz Real: digitalizzazione dall'interno – in conformità con i requisiti normativi.

Poiché Commerz Real AG si è posta l'obiettivo di diventare la prima azienda di gestione patrimoniale sostenibile e digitale, cerca di concentrarsi sulla fornitura di servizi e soluzioni digitali orientati al cliente. Si tratta di un obiettivo ambizioso per il settore finanziario, che deve attenersi alle rigide regole stabilite dalle autorità di regolamentazione bancaria. Altrettanto ambizioso, alla luce di queste regole, è stato il passaggio a Microsoft 365 abbinato a Supporto unificato, che ora sta semplificando la vita a circa 700 dipendenti di Commerz Real.

Commerz Real AG si è avvalsa dell'aiuto del partner Microsoft Communardo e insieme hanno progettato, pianificato e implementato il cambiamento e le misure di adozione. Il successo del progetto è dovuto al connubio tra IT e comunicazione interna e alla stretta collaborazione con Supporto unificato, che ha contribuito a sostenere la trasformazione. Lanciato all'inizio del 2019, il progetto è stato completato in meno di un anno

In caso di commenti e suggerimenti generali sulla documentazione, contatta il rappresentante Microsoft. In caso di richieste specifiche o aggiornamenti dei contenuti del Services Hub, contattare il nostro team di supporto.

Gennaio 2021

Sfruttare al meglio le capacità di assistenza utilizzando la pagina delle attività dei clienti

Un nuovo anno è un momento di nuove opportunità. Nel corso dell'ultimo anno Microsoft ha introdotto molti cambiamenti interessanti. E continua a introdurre aggiornamenti che garantiscono un'esperienza di supporto semplice, consentendo di ottenere ancora di più.

Scoprire le recenti modifiche che Microsoft ha introdotto per migliorare l'esperienza di supporto.

Prossimamente: utilizzare la nuova pagina di attività autonoma in Services Hub per visualizzare i servizi di supporto e i diritti

Microsoft sta rilasciando la nuova pagina Attività clienti di Services Hub per una maggiore visibilità degli acquisti e delle soluzioni fornite rispetto ai contratti di supporto in corso. È un servizio autonomo, quindi non è più necessario che il Customer Success Account Manager (CSAM) generi manualmente il rapporto sulla prova di consegna del cliente (CPOD) da esaminare.

La nuova pagina Attività del cliente, che sostituisce la pagina Dettagli del contratto, mostra un elenco dei diritti per il supporto, le valutazioni e la formazione, oltre all'utilizzo del servizio. Come mostrato sopra, è suddivisa in due sezioni: Pacchetti per intera azienda e Pacchetti per soluzioni avanzate.

È possibile visualizzare il riepilogo dell'utilizzo a livello di azienda per diritti quali Servizi proattivi integrati, Apprendimento su richiesta e Valutazioni su richiesta. La pagina visualizza anche suggerimenti utili su come ottimizzare l'uso dei servizi di supporto. La sezione dei pacchetti di soluzioni avanzate fornisce dettagli sull'utilizzo dettagliato delle attività e sulla scadenza del pacchetto.

La pagina Attività dei clienti è stata creata per fornire le informazioni necessarie per utilizzare e comprendere meglio i servizi di supporto disponibili.

Esplorare alcune delle funzionalità che Microsoft ha aggiunto a Services Hub nel 2020

Grazie al feedback ricevuto, nel 2020 Microsoft si è impegnata a fondo per ampliare le funzionalità di Services Hub. Ecco alcune delle principali modifiche apportate nell'ultimo anno per migliorare l'esperienza di supporto.

È ora possibile:

• Risparmiare tempo con Agente virtuale. Gli utenti Windows* possono ottenere supporto per i problemi di supporto senza dover attendere l'intervento di un tecnico di supporto in carne e ossa. Quando si invia una richiesta di supporto, si ha la possibilità di interagire con Agente virtuale per ottenere un aiuto immediato.
• Monitorare lo stato dei ticket di supporto attraverso nuove dashboard. La sezione <_adj10008>% di risposta ai problemi soddisfatta consente di visualizzare la percentuale di incidenti di supporto risolti da Microsoft. La sezione <_adj10009>Tempo medio di risoluzione indica il tempo impiegato da Microsoft per trovare una soluzione ai problemi di supporto.
• Usufruire di un'esperienza di apprendimento personalizzata e adattata alle esigenze. È possibile trovare nuovi corsi pertinenti in base ai propri interessi grazie alle raccomandazioni e a una funzionalità di ricerca migliorata. È inoltre possibile tenere traccia dei progressi e delle attività del corso. È ora possibile accedere ai corsi Microsoft Learn in Services Hub, in cui è possibile cercare i corsi e monitorare i progressi.
• Migliorare l'integrità IT con più Servizi proattivi integrati (BIP). Abbiamo aggiunto altri 200 titoli a BIPS, offrendo una maggiore flessibilità nella scelta di servizi che vanno oltre il cloud e la sicurezza. È possibile filtrare facilmente i BIPS dal Catalogo dei servizi all'interno di Services Hub.
• Ottimizzare le metriche dell'integrità IT con <_adj10010>suggerimenti proattivi. Microsoft offre all'utente suggerimenti personalizzati generati in base alle tendenze degli incidenti specificati e ai dettagli dei casi di supporto, collegandolo direttamente alle risorse correlate nel Catalogo dei servizi.

L'ultima novità, ma non meno importante, abbiamo migliorato l'accessibilità a tutti i livelli in Services Hub. La riconfigurazione consente la facilità d'uso con tecnologie di assistenza come i lettori di schermo e altri potenziamenti come il contrasto e i miglioramenti del colore, fornendo una migliore esperienza di Services Hub per tutti gli utenti. In tutta Microsoft ci impegniamo costantemente per l'eccellenza nell'accessibilità.

L'Agente virtuale attualmente supporta argomenti relativi a Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 e 2019.

Un leader globale nei servizi professionali con Unified Support per sviluppare soluzioni e processi innovativi

Dopo aver trasformato e automatizzato digitalmente le operazioni delle Risorse Umane, EY Nordics e Microsoft Unified Support riducono i processi manuali del 70%.

EY Nordics, una delle principali organizzazioni di servizi professionali al mondo che impiega oltre 300.000 persone e opera in oltre 150 paesi/aree geografiche, aveva bisogno di modificare i processi aziendali legacy e di assistenza per promuovere la trasformazione digitale. Si sono impegnati con i consulenti tecnici del supporto Unified per fornire una guida architettonica di alto livello e hanno sfruttato la piattaforma Microsoft Power per garantire il successo della trasformazione a lungo termine.

EY Nordics voleva accelerare la trasformazione digitale dei propri processi interni. Hanno scelto di collaborare con Microsoft per accelerare l'ideazione e il processo del modello di verifica. Il risultato è stato un'applicazione aziendale, chiamata Harmony, per automatizzare i processi di assunzione delle risorse umane, ridurre le attività amministrative manuali e fornire una maggiore trasparenza nella pipeline dei candidati.

Settembre 2020

Far evolvere l'esperienza di supporto di Services Hub per aiutare a operare meglio

Ti ascoltiamo. Stai cercando un supporto che aiuti l'efficienza operativa della tua azienda. Ecco perché Microsoft continua a migliorare l'esperienza di Supporto unificato per fornire ai clienti la guida continua di cui hanno bisogno per lavorare in modo più efficiente.

Migliora l'efficienza con le nuove informazioni di supporto dettagliate di Services Hub

Microsoft ha migliorato la pagina di supporto in Services Hub per aiutare i clienti a risolvere i problemi in modo proattivo e a gestire l'attività in modo più efficiente. Ecco alcune delle nuove funzionalità disponibili ora.

Ottenere una maggiore visibilità

Sarà possibile visualizzare i riquadri KPI in base alle tre principali domande di supporto poste dai clienti. Questi riquadri KPI aiuteranno a valutare il numero di richieste di assistenza inoltrate, il loro tempo medio di risposta e il tempo medio di risoluzione. È possibile conoscere la velocità con cui vengono gestite e risolte le richieste di supporto grazie al nuovo Istogramma del tempo medio di risoluzione. Inoltre, è possibile visualizzare a colpo d'occhio le attività di supporto più recenti con la sezione Richieste di supporto aggiornate di recente, nonché una visualizzazione dei casi di supporto negli ultimi 18 mesi con la dashboard Cronologia richieste di supporto reattivo. Inoltre, ora è possibile scaricare una copia dei dettagli del proprio caso con Esporta dati caso.

Affrontare i problemi prima che si verifichino

Affrontare in modo proattivo le aree che potrebbero aver bisogno di supporto in futuro con Raccomandazioni per valutazioni, workshop e corsi di formazione utili in base al caso aggiornato più di recente. È inoltre possibile ottenere una migliore comprensione delle cause delle richieste di supporto con Analisi delle tendenze degli eventi imprevisti - Anteprima.

Inviare feedback

È possibile comunicare le preferenze e i difetti di una sezione, in modo da poter continuare ad apportare miglioramenti con la nuova funzionalità Feedback positivi/negativi.

Inizia a sfruttare tutte le nuove informazioni dettagliate e funzionalità disponibili sulla pagina di supporto di Services Hub oggi stesso!

Giugno 2020

Adattare la tecnologia con i Servizi proattivi integrati

La trasformazione digitale è più importante che mai. L'ambiente attuale ha creato la necessità per molte aziende di dotare rapidamente la propria forza lavoro remota di una tecnologia adeguata. A causa di questa necessità di adottare soluzioni in tempi rapidi, i servizi proattivi integrati di Supporto unificato hanno permesso alle aziende di affrontare i problemi critici alla velocità della tecnologia.

Informazioni su come questi servizi possono contribuire ad accelerare il percorso verso il cloud.

Altri Servizi proattivi inclusi in Supporto di base

Microsoft ha aggiunto altri 200 titoli a Servizi proattivi integrati. Questa espansione offre una maggiore flessibilità per selezionare i servizi al di là del cloud e della sicurezza in modo da poter raggiungere i risultati di business necessari, dall'accelerazione del passaggio al cloud al mantenimento proattivo dello stato dell'IT incluso nel supporto di base.

Selezionare <_adj10005>Dettagli contratto oppure visitare Catalogo dei servizi all'interno di Services Hub per visualizzare l'elenco completo e contattate oggi stesso il Responsabile degli account tecnici per programmare i servizi più adatti all'azienda.

Attivare subito le soluzioni necessarie

Nell'ambiente attuale, le aziende devono offrire ai propri dipendenti la possibilità di lavorare da remoto immediatamente. Attiva servizi aiuta le aziende ad adottare rapidamente le soluzioni di cui si ha bisogno, quando ne è necessario, nei momenti più critici.

Poiché lavorare da remoto è la nuova realtà per molte aziende, due tecnologie sono diventate fondamentali: Teams per la collaborazione ed Enterprise Mobility + Security (EMS). Con l'aiuto di Attiva servizi, Teams ed EMS è possibile attivarle rapidamente per migliorare la produttività del team.

Contattare il proprio responsabile degli account tecnici oggi stesso per ulteriori informazioni su come Attivare servizi per Teams e su come EMS può aiutare a implementare le esigenze tecnologiche in rapida evoluzione.

Servizi proattivi integrati in Services Hub

Un importante produttore giapponese sfrutta il cloud per una crescita continua. Nitta Corporation ritiene che la creazione e la crescita di nuove attività e prodotti sia una delle sue sfide più importanti e sta migliorando la sua infrastruttura di comunicazione per stare al passo. L'azienda ha sostituito un sistema locale con Microsoft Office 365. Per supportare la migrazione al cloud e il suo continuo utilizzo, l'azienda si è rivolta ai servizi Microsoft e al Supporto unificato Microsoft. Di conseguenza, i costi di hardware e di manutenzione sono diminuiti, la capacità del sistema è aumentata e Nitta dispone di un sistema in grado di supportare la sua crescita continua.

Visualizzare il Case study qui.

Trovare i Servizi proattivi integrati in Services Hub

Ora è possibile filtrare i Servizi proattivi integrati dal catalogo dei servizi all'interno di Services Hub. Quando si cercano i servizi all'interno di Services Hub, comparirà un filtro Livello servizio nella scheda Servizi pianificati. Questo filtro può essere combinato con altri filtri per trovare i servizi più adatti alle esigenze dell'azienda.

Visitare Catalogo di servizi per effettuare una ricerca nell'elenco recentemente ampliato di Servizi proattivi integrati.

La nuova esperienza di apprendimento di Services Hub rende ora più facile:

• Trovare nuovi corsi pertinenti in base ai propri interessi grazie alle raccomandazioni e alla funzionalità di ricerca migliorata
• Per rimanere aggiornati sulle tecnologie Microsoft, è possibile accedere direttamente a percorsi di apprendimento autonomo, video, webcast con istruttore in diretta e laboratori pratici virtuali
• Tenere traccia dei progressi e delle attività del corso

[!VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Aprile 2020

Altre funzionalità di Services Hub per aiutare a mantenere il funzionamento dell'ambiente IT senza problemi

Quando si gestiscono le richieste di assistenza per la propria azienda o semplicemente si cerca di restare aggiornati, è necessario che lo stato delle richieste sia chiaro e facile da trovare, in modo da poter ottenere risposte rapide e rimanere produttivi.

Pensando alle tue esigenze, abbiamo migliorato l'esperienza per la gestione delle richieste di supporto in Services Hub in modo da poter visualizzare più informazioni immediate senza la necessità di fare clic o espandere la selezione.

Miglioramento del canale di coinvolgimento con il team di supporto di Services Hub

Segnala i problemi e fornisci commenti e suggerimenti tramite un nuovo modulo di contatto in Services Hub! Questa funzione rimuove i ticket duplicati e aggiunge un contesto utile in modo che il nostro team di supporto possa risolvere i problemi in modo più rapido.

Gestione semplificata degli allegati in Gestisci richieste di supporto

La nuova scheda Allegati in Services Hub consente di caricare e visualizzare l'elenco degli allegati associati alla richiesta di supporto, offrendo un maggiore controllo sui dettagli della richiesta

Ulteriori approfondimenti immediati per i casi di situazione critica

I casi di situazione critica sono ora indicati con un'icona di avviso e mostrano un riepilogo di supporto e un piano d'azione, offrendo una maggiore visibilità sul loro stato all'interno di Gestisci richieste di supporto.

Stiamo continuando a migliorare l'esperienza di supporto di Services Hub e presto saranno disponibili nuove funzionalità. Queste nuove funzionalità aiuteranno a comprendere meglio lo stato della richiesta di supporto, a vedere le azioni che devono essere intraprese e a visualizzare i rapporti per aiutare ad analizzare e imparare dai problemi precedenti. Controlla spesso le pagine di supporto dell'Hub dei Servizi per sfruttare queste nuove funzionalità man mano che vengono implementate. Inoltre, nella pagina delle Note sulla versione dell'Hub dei Servizi puoi anche trovare nuove informazioni sulla versione.

Ulteriori informazioni sulle funzionalità recenti e sulle versioni dei contenuti.

Febbraio 2020

Altre funzionalità di Services Hub per aiutare a mantenere il funzionamento dell'ambiente IT senza problemi

Comprendiamo che mantenere pienamente operativo il proprio ambiente IT è fondamentale per il successo dell'organizzazione e sappiamo che svolgi un ruolo importante in tal senso. Tuttavia, in alcuni casi potrebbe essere necessario contattare Microsoft per ottenere assistenza nella risoluzione di un problema.

Abbiamo ascoltato i commenti dei clienti e ora Services Hub è dotato di nuove funzioni per semplificare la gestione delle richieste di supporto inserite in più portali di supporto Microsoft. Microsoft offre una risoluzione dei problemi approfondita e supporta la creazione di casi nelle esperienze del portale cloud per Azure e Microsoft 365. Ma quando si ha bisogno di gestire un portafoglio multi-prodotto di richieste di supporto cloud e locali per la propria organizzazione adesso Services Hub può essere d'aiuto.

Esperienza di supporto di Services Hub

• Puoi mantenere informata più facilmente la tua organizzazione sulle richieste di supporto sul cloud e locali con una nuova funzionalità che ti consente di condividere le richieste di supporto inserite nei portali di assistenza di Azure e Microsoft 365 con altri utenti del Services Hub.
• È ora possibile aggiungere allegati alla richiesta di supporto dopo che è stata inserita in Services Hub. Questa nuova funzione si aggiunge alla capacità di aggiungere allegati attualmente disponibile durante il processo iniziale di creazione del caso.
• Services Hub utilizza Microsoft Translator, quindi si possono visualizzare facilmente le comunicazioni sull'avanzamento della richiesta di supporto nella lingua che si preferisce semplicemente facendo clic su un interruttore nella pagina dei dettagli della richiesta di supporto.

Stiamo continuando a migliorare l'esperienza di supporto di Services Hub e presto saranno disponibili nuove funzionalità. Queste nuove funzionalità aiuteranno a comprendere meglio lo stato della richiesta di supporto, a vedere le azioni che devono essere intraprese e a visualizzare i rapporti per aiutare ad analizzare e imparare dai problemi precedenti. Controlla spesso le pagine di supporto dell'Hub dei Servizi per sfruttare queste nuove funzionalità man mano che vengono implementate. Inoltre, nella pagina delle Note sulla versione dell'Hub dei Servizi puoi anche trovare nuove informazioni sulla versione.

Ulteriori informazioni sulle funzionalità recenti e sulle versioni dei contenuti.

Valutazioni Offline

Le valutazioni offline acquistate separatamente, sono ora disponibili nella pagina Valutazioni di Services Hub. Se hai grosse restrizioni sulla privacy e processi di conformità per cui i tuoi dati non devono uscire dalle tue strutture aziendali, le valutazioni offline ti permettono di valutare l'integrità del tuo ambiente pur mantenendo tutti i dati a livello locale. Puoi eseguire la valutazione secondo la tua programmazione personale.