Vengono ripetutamente richieste le credenziali di Exchange dopo l'accesso a Lync

Problema

Dopo aver eseguito correttamente l'accesso a Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) usando Lync 2010 o Lync 2013, è possibile che si verifichino i problemi seguenti:

• Viene visualizzato un messaggio in Lync che indica che non è possibile connettersi a Exchange.

• Viene ripetutamente richiesto di specificare un nome utente e una password per connettersi a Exchange.

• È anche possibile ricevere il messaggio seguente:

  Le credenziali sono necessarie

  

Soluzione

Questo problema si verifica per più motivi e, in determinati scenari, è il comportamento previsto. Lync richiede in genere le credenziali solo dopo l'accesso e quando deve connettersi a un servizio esterno, ad esempio il servizio Disponibilità di Microsoft Exchange o il servizio Calendario di Exchange. Se Lync continua a richiedere le credenziali dopo aver eseguito questa operazione più volte, probabilmente si verifica un problema con Outlook o con i servizi di Exchange.

Soluzioni per gli utenti di Lync

Se un firewall o un proxy impedisce a Lync di connettersi a EWS, è possibile che si verifichino sintomi come richieste ripetute di credenziali, ABS (Address Book Service) non aggiornato e problemi intermittenti di presenza di disponibilità. Per risolvere il problema, verificare che l'utente disponga del proxy corretto configurato in Internet Explorer. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti, fare clic su Connections e quindi su Impostazioni LAN.
3. Assicurarsi che sia selezionata l'opzione Rileva automaticamente le impostazioni . Se l'organizzazione richiede di immettere informazioni specifiche per il server proxy o uno script di configurazione automatica, contattare l'amministratore di rete.
4. Riavviare Sia Internet Explorer che Lync per verificare se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, passare alla sezione successiva.

Lync non può connettersi a Outlook o EWS

Se Lync non si integra automaticamente con Outlook, Lync richiede le credenziali prima di connettersi a Outlook per recuperare le informazioni sul calendario e sulla disponibilità. Se viene richiesto ripetutamente dopo aver immesso le credenziali, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2436962 errore "Si è verificato un problema di connessione a Microsoft Office Outlook" quando si accede a Skype for Business Online

Se Lync non si connette automaticamente a EWS, Lync richiede le credenziali prima di poter accedere agli URL di EWS. Se dopo aver immesso le credenziali viene ancora richiesto, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2787614 cronologia conversazioni, schede contatto, disponibilità e informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange

Se viene ripetutamente richiesto di immettere le credenziali o ricevere il messaggio di errore "Accesso negato", vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2630976 errore "Accesso negato" oppure all'utente vengono ripetutamente richieste le credenziali quando si tenta di connettersi a Microsoft 365 usando un'applicazione rich client

Soluzioni per gli amministratori di Lync

Lync non può connettersi a Outlook o EWS

Se exchange server o EWS non è disponibile, Lync richiede continuamente le credenziali perché non può contattare Exchange per l'autenticazione. Per risolvere questo problema, verificare che Outlook disponga della connettività alla cassetta postale. Se Outlook non riesce a connettersi a Exchange, risolvere il problema come problema di connettività di Exchange. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2787614 cronologia conversazioni, schede contatto, disponibilità e informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange

Se un firewall o un proxy impedisce a Lync di connettersi a EWS, potrebbero verificarsi sintomi come richieste ripetute di credenziali, ABS non aggiornato e problemi intermittenti di presenza di disponibilità.

Le porte 443, 5060 e 5061 devono essere aperte nel firewall e nei server proxy per consentire il passaggio libero del traffico. Per altre informazioni sui problemi del firewall o del proxy in un ambiente Microsoft 365, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2409256 Non è possibile connettersi a Skype for Business Online o alcune funzionalità non funzionano, perché un firewall locale blocca la connessione

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