Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client mobile Lync 2010 per Google Android

Introduzione

Il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Google Android richiede un account Lync dall'organizzazione aziendale. Se non si è certi di avere un account Lync, contattare l'amministratore del sistema aziendale o il team di supporto.

Il client per dispositivi mobili Lync 2010 per smartphone Google Android non è supportato nei tablet Android o in altri dispositivi Android non telefonici. Per altre informazioni, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2691382

Dispositivi smartphone Android supportati per l'uso con Lync 2010 per Android Questo articolo descrive come risolvere alcuni problemi comuni che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Google Android.

• 2806012 Gli utenti non possono accedere a Skype for Business Online usando Lync Mobile 2013
• Guida di Lync 2013 per Google Android Online

Procedura

Accesso a Lync 2010 in Google Android

Verificare la password, le informazioni sull'account, le impostazioni del server e la versione client

1. Se non è possibile accedere a Lync Mobile 2010, visitare lo strumento di risoluzione dei problemi di Lync Sign-In per gli utenti per seguire una serie di passaggi per risolvere i problemi di accesso più comuni.

2. Assicurarsi di poter accedere a Lync da un desktop usando Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync per Mac 2011. Se non è possibile accedere da un normale client desktop, probabilmente non è possibile accedere a un client mobile.

3. Assicurarsi di immettere la password corretta. Se la password non è corretta, sarà necessario modificarla.

4. Assicurarsi di immettere le informazioni corrette sull'account. A meno che l'amministratore non abbia indicato diversamente, probabilmente si usano le stesse informazioni sull'account per accedere a Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e al computer aziendale. Se è possibile accedere a Lync da un computer desktop, usare le stesse informazioni per accedere al dispositivo mobile.

   La tabella seguente descrive i campi di accesso necessari per gli utenti Android, a seconda della posizione dell'account Lync e della configurazione delle informazioni sull'account.

   Account Lync	Indirizzo SIP e UPN	Campi obbligatori
   Lync Server locale	Uguali	Indirizzo di accesso: indirizzo SIP; Nome utente: Vuoto
   Lync Server locale	Diversi	Indirizzo di accesso: indirizzo SIP; Nome utente: UPN o dominio\nomeutente
   Microsoft 365	Uguali	Indirizzo di accesso: indirizzo SIP; Nome utente: vuoto
   Microsoft 365	Diversi	Indirizzo di accesso: indirizzo SIP; Nome utente: UPN

5. Verificare se il server di rilevamento automatico è Attivato. Lync tenta di determinare il server Lync in base all'indirizzo di accesso. Se non è in grado di rilevare il server Lync, potrebbe essere necessario disattivare il server di rilevamento automatico e specificare manualmente il server Lync.

   Se il server di rilevamento automatico è attivato ma non è ancora possibile accedere, provare a immettere manualmente gli indirizzi di individuazione interni ed esterni. Il problema non viene risolto. Tuttavia, se è possibile eseguire correttamente l'accesso manualmente, significa che l'opzione del server Rilevamento automatico non è configurata correttamente dall'amministratore.

   • Per gli utenti di Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) in Microsoft 365:

     • Indirizzo di individuazione interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Indirizzo di individuazione esterno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • Per gli utenti locali di Lync, contattare il team di supporto o l'amministratore di sistema per informazioni sulla determinazione dell'indirizzo di individuazione interno ed esterno. Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo di individuazione interno ed esterno dovrebbe essere simile al seguente:

     • Indirizzo di individuazione interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Indirizzo di individuazione esterno: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     Nota

     Per accedere ai campi Nome utente, Dominio, Indirizzo di individuazione interno e Indirizzo di individuazione esterno , fare clic su Impostazioni server nella schermata di accesso.

6. Assicurarsi di usare la versione più recente del client per dispositivi mobili Lync 2010 per Google Android. Scarica la versione più recente da Google Play. Se viene visualizzato un messaggio che indica che la versione del client è bloccata o non supportata, contattare il team di supporto o l'amministratore perché il server Lync potrebbe non essere ancora configurato per i client mobili.

Connessione tramite Wi-Fi tramite un proxy di autenticazione

Se la connessione Wi-Fi usata richiede l'autenticazione prima di connettersi, Lync potrebbe non connettersi perché non può usare le credenziali per connettersi tramite un proxy. Per risolvere questo problema, connettersi tramite la connessione dati del gestore di telefonia mobile anziché tramite Wi-Fi.

Connessione in una rete che richiede certificati

Se l'organizzazione richiede certificati per connettersi alla propria Wi-Fi o alla rete aziendale e viene visualizzato un messaggio di errore da Lync relativo a certificati non corretti o mancanti, potrebbe essere necessario importare i certificati dall'azienda. In Google Play Store sono disponibili app per l'importazione e la gestione dei certificati. Per assistenza, contattare il team di supporto o l'amministratore.

Guida aggiuntiva con funzionalità specifiche

Per guide, domande frequenti e riferimenti che consentono di usare il client per dispositivi mobili Lync 2010 in Google Android, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

• Introduzione a Lync 2010 per Android
• Microsoft Lync 2010 per client mobili

Confronto con altri client per dispositivi mobili

Per un confronto delle funzionalità dei client mobili di Lync 2010, visitare il sito Web Microsoft TechNet seguente:

Tabelle di confronto dei client mobili

Invio di log al supporto

Quando si verifica un problema che interessa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Google Android, gli utenti possono inviare i log tramite posta elettronica al team di supporto o all'amministratore. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Nel dispositivo Google Android, dopo l'accesso di un utente, toccare Opzioni nella scheda Accesso . Nella schermata Opzioni toccare Registrazione diagnostica, disconnettersi e quindi accedere di nuovo. Lo screenshot relativo a questo passaggio è elencato in seguito.

   

2. Riprodurre il problema, tornare alla schermata Opzioni e quindi toccare Informazioni su Lync.

3. Toccare Invia log di diagnostica e quindi selezionare un account di posta elettronica configurato. Lo screenshot relativo a questo passaggio è elencato in seguito.

   

4. Nella casella A immettere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario. Ad esempio, l'indirizzo di posta elettronica personale o l'alias del team di supporto tecnico. Nella casella Oggetto immettere un oggetto e quindi toccare Invia. I log vengono collegati come file di .zip. Lo screenshot relativo a questo passaggio è elencato in seguito.

   

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti

Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni di contatto sono soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non garantisce la precisione delle informazioni di contatto di terzi.

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.