Come risolvere i problemi relativi all'impossibilità di accedere a Skype for Business

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  • Si applica a:
    Skype for Business

Panoramica

Microsoft Skype for Business memorizza nella cache i file in locale nel computer. Ciò potrebbe impedire l'accesso a Skype for Business.

Risoluzione

Per eliminare le credenziali di accesso memorizzate nella cache, usare lo scenario Skype for Business nello strumento Supporto tecnico Microsoft and Recovery Assistant (SaRA) o cancellare manualmente le informazioni memorizzate nella cache.

Per risolvere manualmente questo problema, seguire questa procedura.

Passaggio 1: Eliminare le informazioni di accesso Skype for Business

  1. In Skype for Business fare clic sulla freccia giù accanto all'icona a forma di ingranaggio, selezionare File e quindi Disconnetti.

  2. Fare clic su Elimina le informazioni di accesso.

    Screenshot che mostra l'opzione Elimina le informazioni di accesso nella pagina Di accesso.

  3. Fare clic su Accedi.

Se il problema persiste, continuare a rimuovere la cache.

Passaggio 2: Rimuovere Skype for Business cache

  1. Uscire Skype for Business. Ad esempio, fare clic sulla freccia giù accanto all'icona a forma di ingranaggio, selezionare File e quindi Esci.

  2. Avviare l'editor del Registro di sistema A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit nella casella Apri e quindi premere OK.

  3. Individuare la seguente sottochiave:

    • Skype for Business 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Eliminare la chiave del Registro di sistema con il nome corrispondente all'indirizzo sip. Ad esempio: user@contoso.com.

  5. Avviare Esplora file e individuare la cartella dati dell'applicazione locale:

    • Skype for Business 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Eliminare la cartella con il nome corrispondente all'indirizzo SIP. Ad esempio: sip_user@contoso.com.

  7. Eliminare la cartella Traccia. In caso di errore, verificare che Skype for Business e i processi di Outlook vengano arrestati prima di eliminare la cartella.

  8. Individuare la cartella dati dell'applicazione roaming:

    • Skype for Business 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Eliminare il file AccountProfiles.dat.

  10. Riavviare Skype for Business e accedere.

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.