Risolvere i problemi di alimentazione di Surface Hub

  • Articolo
  • Si applica a:
    Surface Hub 2S, Surface Hub 3

Se si verifica un problema di alimentazione in Surface Hub 2S o Surface Hub 3, esaminare i passaggi per la risoluzione dei problemi descritti in questa pagina.

  1. Prima di tutto, rimuovere tutte le connessioni a Surface Hub ad eccezione di Ethernet e alimentazione.
  2. Assicurarsi che Surface Hub disponga di una connessione diretta a una presa di alimentazione dedicata.
  3. Hai una batteria mobile APC Charge connessa a Surface Hub? Se sì, disconnettere la batteria e riprovare. Se il problema di accensione si verifica solo quando si usa la batteria APC, contattare il supporto di APC per ulteriore assistenza.
  4. Eseguire il test con un altro cavo di alimentazione (vedere l'etichetta 2 nella figura 1 di seguito) e una presa di alimentazione diversa.
  5. Avviare una reimpostazione hardware in Surface Hub: tenere premuto e premere il pulsante di accensione (vedere l'etichetta 11 nella figura 1 seguente) per almeno 20 secondi.
  6. Se non è ancora possibile accendere il dispositivo, provare a reinsediare la cartuccia di calcolo.

Richieste di supporto

Se l'accensione di Surface Hub non riesce dopo aver provato questi passaggi di risoluzione dei problemi, creare una richiesta di supporto e includere i dettagli seguenti:

  • Risultati della procedura di risoluzione dei problemi.

  • La retroilluminazione è visibile nel dispositivo?

  • È possibile usare il pulsante Origine sul tastierino per selezionare altre origini? Per individuare il pulsante Origine, vedere Etichetta 9 nella figura 1 seguente. Le origini sono visibili sullo schermo?

  • Se si tenta di connettere un dispositivo esterno (ad esempio tramite HDMI), l'hub visualizza il contenuto esterno?

  • Se miracast a Surface Hub da un dispositivo proiettato, Surface Hub viene visualizzato come una connessione disponibile, come illustrato di seguito?

    Screenshot che mostra il modo in cui Check Surface Hub viene visualizzato come connessione disponibile durante la proiezione.

  • Data di recapito e individuazione di Surface Hub dell'unità che non risponde.

  • Numero di serie di Surface Hub.

Suggerimento

Il numero di serie viene stampato su Surface Hub 2S e Surface Hub 3 vicino al cavo di alimentazione, come illustrato di seguito.

Screenshot che mostra come trovare il numero di serie stampato su Surface Hub 2S e Surface Hub 3 vicino al cavo di alimentazione.

Informazioni di riferimento sul componente porta e tastiera

Visualizzazione anteriore e inferiore delle connessioni di I/O e dei pulsanti fisici. Figura 1. Porte e pulsanti fisici in Surface Hub 2S

Chiave Componente Descrizione Parametri chiave
1 USB C USB 3.1 Gen 1
Usare come porta walk-up per collegare periferiche come le unità usb. Le porte guest si trovano su ogni lato del dispositivo (4).

NOTA: questa è la porta consigliata per la connessione di una fotocamera esterna. Altre funzionalità di montaggio della fotocamera sono incorporate nel design per supportare la conservazione delle fotocamere collegate.

NOTA: touchback e inserimento video non sono supportati su queste porte.		 Tipo C

Porta 15 W (5V/3A)
2 Alimentazione AC Input da 100 a 240 V
Connettiti alla potenza AC standard e Surface Hub passerà automaticamente allo standard di alimentazione locale, ad esempio 110 volt negli Stati Uniti e in Canada o 220 volt nel Regno Unito.		 IEC 60320 C14
3 Alimentazione del controller di dominio Porta di input del controller di dominio da 24 V
Usare per la connessione alla batteria mobile.		 Connettore da Xbox1 Dual barrel a Anderson
4 Ethernet 1000/100/10 Base-T
Usare per fornire una connessione continua in un ambiente aziendale e scenari correlati che richiedono la massima stabilità o capacità.		 RJ45
5 USB-A USB 3.1 Gen 1
Usare come porta walk-up per collegare periferiche come le unità usb.		 Tipo A
Porta 7,5 W (5V/1,5A)
6 USB-C USB 3.1 Gen 1
Usare come porta walk-up per la connessione di PC esterni e dispositivi correlati o l'inserimento di periferiche come le unità usb.

NOTA: questa è la porta di input consigliata per video, TouchBack e InkBack.		 Tipo C
Porta 18 W (5V/3A, 9V/2A)
7 HDMI-in HDMI 2.0, HDCP 2.2 /1.4
Usare per più scenari, tra cui l'input guest da HDMI a HDMI.		 Standard HDMI
8 Mini DP-out Mini output DP 1.2
Usare per scenari di video out, ad esempio il mirroring dello schermo di Surface Hub 2S su un proiettore più grande.

NOTA: supporta una risoluzione massima di 3840 x 2160 (4K UHD) @60Hz.		 Mini DP
9 Source Usare per attivare o disattivare le origini di inserimento connesse, ovvero le modalità PC esterno, HDMI e Mini DP. n/d
10 Volume Usare +/- per regolare l'audio in locale nel dispositivo.

NOTA: quando si accede al controllo luminosità, usare +/- sul dispositivo di scorrimento del volume per controllare la luminosità della visualizzazione.		 n/d
11 Power Accendere/spegnere il dispositivo.
Usare anche per spostarsi nei menu di visualizzazione e selezionare gli elementi.		 n/d