Creazione e modifica di argomenti

• 7 minuti

Microsoft Copilot Studio definisce le conversazioni con i copiloti in base ad argomenti. Con gli argomenti è possibile definire e controllare il modo in cui si evolve la conversazione.

I due tipi di argomenti sono:

• Frasi trigger: il copilota deve rilevare quando l'utente pone una domanda a cui sa rispondere. Le fasi trigger sono le frasi, le parole chiave e le domande che è probabile che l'utente immetta. Si consiglia di avere da 5 a 10 frasi trigger dei modi comuni in cui gli utenti potrebbero richiedere assistenza sull'argomento.

• Nodi di conversazione: quando il copilota ha una domanda, deve sapere come gestire la richiesta. I nodi di conversazione definiscono come risponde il copilota e se sono necessarie azioni.

Per visualizzare e modificare gli argomenti nel copilota, selezionare Argomenti nella colonna di sinistra dell'editor di Microsoft Copilot Studio. Molti argomenti vengono creati automaticamente per un copilota:

• I primi quattro argomenti sono argomenti utente di esempio che dimostrano vari modi di usare gli argomenti per creare conversazioni.

• I restanti argomenti sono argomenti di sistema che sono probabilmente necessari durante una conversazione con un copilota.

Modifica dell'argomento di sistema di saluto

Gli argomenti di sistema migliorano l'usabilità del copilota con argomenti predefiniti per gestire il modo di salutare all'inizio della conversazione, eseguire l'escalation, ricominciare la conversazione e salutare alla fine. La modifica di questi argomenti consente di personalizzare ulteriormente il copilota per gli utenti e l'organizzazione.

L'argomento di sistema Greeting fornisce un messaggio di benvenuto per l'utente. È importante definire chiaramente cosa deve fare il copilota, cosa che stabilirà le aspettative dell'utente.

1. Selezionare l'argomento di sistema Greeting per accedere all'area del contenuto. Si noti che l'area del contenuto include un nodo Frasi trigger e diversi nodi Messaggio.

   L'area del contenuto è l'area in cui si progetta il percorso di conversazione dell'argomento usando i nodi di conversazione. I nodi di conversazione determinano come risponde un copilota e quali azioni potrebbe dover intraprendere. Vedere nella tabella seguente i cinque diversi tipi di nodi di conversazione che è possibile aggiungere.

Tutti i copiloti iniziano con le frasi trigger e un nodo di conversazione di tipo messaggio.

1. Se il testo nel primo nodo del messaggio non corrisponde allo scopo del copilota, è possibile modificarlo. È possibile usare i controlli di modifica del testo nel nodo del messaggio per visualizzare le domande in carattere corsivo oppure è possibile incollare il testo in corsivo nel nodo del messaggio poiché il nodo supporta il testo RTF. Modificare il testo nell'esempio seguente.

   Ciao. Sono l'agente virtuale del Sales Project Team. Per i prossimi eventi di vendita, posso aiutarti a trovare il contatto dell'evento per un determinato paese/area geografica. È sufficiente digitare domande come Who are the event contacts? oppure I need event contacts. per iniziare.

2. Salvare le modifiche selezionando Salva in alto a destra nella barra multifunzione. Copilot Studio mostra una notifica sullo schermo quando ha salvato le modifiche.

3. Uscire dall'area del contenuto dell'argomento selezionando Indietro in alto a sinistra nella barra multifunzione.

Creazione di un argomento

Per il copilota Event Contacts si desidera che il copilota risponda alla domanda "Who are the event contacts?". Nella pagina Argomenti in Microsoft Copilot Studio in Teams:

1. Selezionare + Nuovo argomento>Da vuoto.

2. Per assegnare un nome a questo argomento o aggiungere dettagli su di esso, selezionare Dettagli nella barra multifunzione nella parte superiore dello schermo. Denominare l'argomento Event Contacts.

3. Selezionare il nodo Frasi trigger e aggiungere/immettere le seguenti frasi.

   who are the event contacts

   event contacts

   who to contact for the event

   event contact information

   event info

4. Nel nodo Messaggio immediatamente sotto il nodo Frasi trigger immettere le seguenti informazioni. Usare le opzioni di modifica nella casella di testo per applicare la formattazione in grassetto ai nomi dei paesi/aree geografiche. Ricordare che il nodo supporta la formattazione RTF, quindi è possibile copiare/incollare testo in grassetto al suo interno.

   I contatti del team dell'evento per il Nord America sono:

   USA Lynne Robbins LynneR@contoso.com

   Canada Lidia Holloway Lidia@contoso.com

5. Selezionare il simbolo più + nel nodo Messaggio per aggiungere un altro nodo di conversazione.

6. Selezionare Reindirizzare a un altro argomento > Fine conversazione. È possibile immettere "fine" nel riquadro di ricerca per filtrare l'elenco o scorrere per trovarlo.

   L'opzione Fine conversazione è un argomento di sistema su come terminare la conversazione. Questo argomento di sistema chiede all'utente l'accuratezza dei risultati e di valutare la propria esperienza.

7. Salvare il copilota selezionando il pulsante Salva sul lato destro della barra multifunzione di Copilot Studio.

   È possibile visualizzare l'argomento Fine della conversazione selezionando il collegamento Visualizza argomento nel nodo Fine.

   Ricordare che è possibile modificare qualsiasi argomento di sistema selezionandolo dall'elenco Argomenti.

8. Il pannello Test del chatbot è aperto per impostazione predefinita sul lato sinistro del canvas di modifica. Se non è visibile, è possibile selezionare il pulsante Test del chatbot sul lato destro della barra multifunzione dei comandi. Nel pannello Test del chatbot immettere le domande che contengono una delle frasi trigger per osservare come risponde il copilota.

9. Il copilota è in grado di adattare anche altri input. Provare a immettere queste frasi per vedere come reagisce (è possibile reimpostare il copilota di test tra un tentativo e l'altro):

   contacts for the event

   contacts

   Come si può notare, il copilota ha fornito i contatti del team dell'evento con entrambe le richieste.

Si è così completata la creazione del primo copilota usando Microsoft Copilot Studio per Teams. La prossima unità esamina ulteriormente il copilota e l'uso di input, variabili e condizioni.