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Il cliente al dettaglio moderno è bene informato e richiede un'eccellente esperienza di acquisto. Desidera avere il controllo della propria esperienza: dalla ricerca del prezzo e della qualità del prodotto all'acquisto presso il marchio che offre il servizio più personalizzato e conveniente, alla massimizzazione del valore di ogni dollaro speso. Il suo percorso di acquisto può iniziare in un canale, progredire in un altro per poi terminare in un terzo canale di sua scelta.

Per soddisfare le richieste del cliente, è necessaria una soluzione in grado di:

• Attirare clienti con esperienze personalizzate e operazioni semplificate in negozio.
• Competere meglio aiutando i clienti a essere competenti e a stabilire relazioni durature con loro.
• Creare esperienze incentrate sul cliente ottimali in tutti i punti di contatto legati alle operazioni di back-end.
• Migliorare l'efficienza del merchandising con informazioni dettagliate intelligenti.
• Unificare i dati e sfruttare un approccio basato sui dati.
• Fornire ai dipendenti gli strumenti e le informazioni di cui necessitano per un servizio clienti estremamente reattivo.

Per soddisfare questi requisiti, è necessaria una soluzione commerciale cloud moderna e flessibile come Microsoft Dynamics 365 Commerce. Commerce è una soluzione di vendita al dettaglio completa in grado di offrire un'esperienza unificata su tutti i canali. Include funzionalità per la vendita, la mobilità, l'intelligenza e la produttività, che offrono una maggiore efficienza e un orientamento all'ambiente cloud e mobile.

Poiché Commerce è una soluzione di vendita al dettaglio completa, la capacità di interagire con altre app Dynamics 365 è importante. Commerce esegue il pull dei dati degli articoli dal modulo Gestione inventario e i dati dei clienti dal modulo Contabilità clienti in Dynamics 365 Supply Chain Management, in un database di canale. Ciò consente ai registri di Store Commerce e ai siti Web di interagire con dati sincronizzati in tempo reale.

Ad esempio, quando viene creato un ordine cliente online o in negozio, i nuovi dati verranno risincronizzati con il database, verrà elaborato l'ordine cliente per la fattura e verranno aggiornati i conteggi finanziari e di magazzino.

Sono disponibili altre funzionalità che possono essere combinate con Commerce per superare continuamente le aspettative dei clienti. Una di queste è l'uso dell'intelligenza artificiale integrata per prevedere le esigenze dei clienti allo scopo di aumentare la produttività del venditore.

Maggiori informazioni su altre app Dynamics 365 che operano con Commerce nella sezione Applicazioni correlate di Funzionalità di Commerce

L'immagine seguente illustra i componenti di Commerce.

Il commercio connesso non consiste solo nel fornire straordinarie esperienze ai clienti. Riunendo canali storicamente disconnessi come negozi fisici, e-commerce, call center e canali emergenti, è possibile suddividere i silo di dati dell'attività di vendita al dettaglio tradizionale. Commerce consente di usare strumenti moderni come l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per ottenere informazioni aziendali dettagliate più accurate. Con queste informazioni dettagliate è possibile promuovere una catena di approvvigionamento intelligente, supportare i dipendenti e offrire esperienze che dieci anni fa erano assolutamente impossibili.

Il video seguente illustra in dettaglio il funzionamento di Commerce e il valore che apporta alla propria attività.

Contenuto del modulo:

• Descrizione delle opzioni di distribuzione.
• Informazioni sui sistemi POS.
• Analisi delle soluzioni multicanale e di merchandising.

Successivamente, verranno prese in esame le difficoltà affrontate dalle organizzazioni di vendita al dettaglio e l'utilità di Commerce nella loro risoluzione.