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Il settore della vendita al dettaglio è uno tra i più dinamici e rivoluzionari, forse perché i clienti tecnologicamente esperti, informati e in perspicaci creano aspettative sempre crescenti per i servizi di questo tipo.

Unified commerce rappresenta un mutamento radicale per quanto riguarda il modo in cui la tecnologia supporta l'attività di vendita al dettaglio. Con Unified commerce che unisce i sistemi front-end e back-end in un'unica piattaforma, la tecnologia non è più un insieme di entità separate e autonome. Anzi, fornisce una base alle attività del rivenditore e crea un sistema agile per offrire un servizio approfondito ed efficiente in ogni punto di contatto.

Quando si tratta di soddisfare e superare le aspettative dei clienti, è meglio identificare quali esigenze hanno e come soddisfarle. Con Commerce, le informazioni dettagliate sui clienti possono essere monitorate e registrate per offrire un'esperienza unica a ogni persona che interagisce con la propria attività. Ciò viene fatto unificando le esperienze di back-office, in-store e digitali in un unico sistema che permette di avere una visione completa dell'attività e dei clienti.

L'immagine seguente mostra una panoramica delle funzionalità di Commerce e di come si integrano tra loro per creare un quadro completo dell'attività.

Nel moderno ambiente di vendita al dettaglio, i consumatori sono ben informati e si aspettano esperienze intuitive, coinvolgenti e informative quando fanno acquisti. Questa situazione è chiamata commercio connesso ed è caratterizzata da:

• Esperienze dei clienti di alto livello con una soluzione realmente multicanale.
• Dipendenti in grado di fornire un servizio clienti eccezionale.
• Rafforzamento della pianificazione strategica e delle pratiche di merchandising.
• Integrazione della catena di approvvigionamento in tutti i punti di contatto.
• Processi aziendali unificati su ogni canale.

L'immagine seguente mostra come le funzionalità di Commerce supportano il percorso del cliente moderno.

Una corretta implementazione di Commerce fornisce inoltre esperienze cliente coinvolgenti su tutti i punti di contatto e si adatta alle esigenze sui canali tradizionali ed emergenti. Di seguito sono riportati alcuni dei modi in cui è possibile raggiungere in modo specifico questi obiettivi in Commerce.

Costruzione e gestione del commercio digitale

Gli strumenti di sviluppo e creazione Web integrati permettono di creare vetrine digitali accattivanti e intelligenti. La connessione con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys consente di integrare risorse, promozioni, inventario e prezzi su tutti i canali e usarli per raggiungere specifici segmenti di clienti. Grazie all'intuitivo strumento generatore siti disponibile in Commerce, è possibile creare contenuti personalizzati per un'ampia varietà di segmenti di clienti e canali usando dati in tempo reale. Il contenuto specifico del sito può essere commercializzato e mostrato in base alle informazioni dettagliate sui clienti raccolte da metriche come la geolocalizzazione per contribuire ulteriormente alla segmentazione e al targeting dei clienti.

Maggiori informazioni sull'uso dello strumento generatore siti per il proprio sito di e-commerce, vedere Creazione della presenza online in Dynamics 365 Commerce.

Di seguito è riportato un esempio di come potrebbe apparire un sito Web sviluppato per Commerce dal punto di vista del cliente.

Creazione della fedeltà e superamento delle aspettative dei clienti

Uno dei modi principali in cui Commerce può essere usato per superare le aspettative dei clienti è fornire esperienze su misura a ogni cliente. Attraverso suggerimenti sulla selezione dei prodotti e raccomandazioni pertinenti, un cliente può godere di un'esperienza di acquisto personalizzata incentrata sulla soddisfazione delle proprie esigenze. La semplificazione del processo di check-out per un cliente, sia che stia acquistando online o in negozio, permetterà di acquisire un maggior numero di clienti e di fidelizzare il marchio.

L'offerta di un'esperienza di acquisto esclusiva può essere migliorata se combinata con altre app Dynamics 365 come Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, che supporta la gestione di contenuti, risorse, promozioni, inventario e prezzi su tutti i canali.

Semplificazione delle operazioni con l'intelligenza del cloud

Le operazioni quotidiane possono essere migliorate attraverso l'utilizzo dell'app Store Commerce e di suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale. L'uso di questi strumenti permette di prendere decisioni oculate sull'approvvigionamento delle scorte e di suggerire i prodotti giusti ai clienti giusti al momento giusto. L'intelligenza del cloud è importante per aiutare a gestire l'organizzazione in un'operazione Commerce e ottenere dati in tempo reale per supportare importanti decisioni aziendali.

Commerce consente di monitorare centralmente le informazioni sui prodotti, l'assortimento, le categorie e i prezzi su tutti i canali e, sfruttando le informazioni dettagliate sull'intelligenza artificiale, è possibile prevedere con precisione la domanda dei clienti in base a queste metriche. Questa intelligence consente di adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali e migliorare la qualità complessiva del servizio, nonché la soddisfazione del cliente.

Microsoft Clarity

Se Microsoft Clarity è abilitato, è possibile modificare facilmente i contenuti del sito in tempo reale man mano che arrivano informazioni dettagliate sull'interazione con i clienti. Quando i dati vengono inseriti in Microsoft Clarity, una rappresentazione visiva è in grado di mostrare come un cliente risponde a pagine Web diverse. In combinazione con Commerce, Clarity offre una visione chiara del modo in cui un utente finale interagisce con un sito di e-commerce.

Per altre informazioni, consultare Microsoft Clarity.

Estendibilità, affidabilità, sicurezza e conformità

Le opzioni di distribuzione flessibili consentono di soddisfare le esigenze aziendali grazie a possibilità di implementazione altamente estensibili e adattabili. Dynamics 365 aderisce agli standard di sicurezza e conformità globali.

In seguito si procederà a esaminare alcune delle funzionalità chiave di Commerce.