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Le funzionalità principali di Commerce includono:

• Commercio unificato: consente di creare esperienze di acquisto unificate per punti vendita, Web, dispositivi mobili e servizi clienti.
• App Store Commerce: un'applicazione Store Commerce per dispositivi. Con l'app Store Commerce è possibile elaborare transazioni e ordini da qualsiasi dispositivo.
• Gestione della merce: consente di creare e configurare il catalogo prodotti prima di mettere in vendita gli articoli.
• Fedeltà del cliente: consente di tenere traccia delle tendenze e delle abitudini dei clienti e quindi di inviare notifiche e offerte personalizzate che facilitano gli acquisti sui canali disponibili.

Le sezioni seguenti descrivono le singole funzionalità.

Commercio unificato

Le organizzazioni di vendita al dettaglio non sono più solo punti vendita fisici. Devono poter unificare l'esperienza di acquisto in tutti i punti vendita al dettaglio. L'esigenza di supportare punti vendita di diverso tipo, inclusi i punti vendita fisici tradizionali, i negozi online e i call center è una parte essenziale del business moderno.

Sebbene ogni negozio possa avere i propri metodi di pagamento o di consegna, gruppi di prezzi, conti ricavi e spese, registri e personale, è comunque importante che ciascuno di essi consenta ai clienti di usare il metodo di pagamento preferito. Ciò significa che in tutti i canali di acquisto i clienti possono contare sulla comodità e la flessibilità dell'acquisto in negozio, del ritiro in altri luoghi o della consegna a domicilio con strumenti ottimizzati per l'invio e l'evasione degli ordini.

Ciò si ottiene usando i metodi di pagamento configurati nel modulo Vendita al dettaglio e commercio in Dynamics 365 Finance. Se un cliente vuole ad esempio effettuare il check-out del proprio carrello sfruttando una gift card, ma non è presente alcuna configurazione all'interno di Store Commerce, la transazione non va a buon fine. Con la corretta creazione di questi metodi di pagamento, come mostrato nello screenshot seguente, è possibile offrire un'esperienza di commercio unificato in grado di soddisfare le esigenze di pagamento preferite di un cliente.

POS

Con Commerce è possibile supportare e gestire le esperienze di Store Commerce. È possibile configurare le operazioni nei punti vendita e online, grazie a strumenti intelligenti per la ricerca dei prodotti e nell'inventario. Inoltre, è possibile creare pulsanti per azioni funzionali, elaborare le vendite e gestire le ricevute dopo che i clienti hanno completato gli acquisti. È anche possibile usare l'operazione di scorte in ingresso in Store Commerce per creare, visualizzare, modificare e confermare le richieste di ordini fornitore direttamente dal terminale POS.

Commerce supporta Store Commerce per il Web e l'app Store Commerce. È possibile usare Store Commerce per il Web sui browser dei dispositivi mobili oppure l'app Store Commerce per elaborare vendite, ordini, operazioni e inventario su altri dispositivi. Inoltre, è possibile tenere traccia ed effettuare il controllo di commissioni e ricevute durante e dopo gli eventi di vendita.

Commerce supporta le opzioni seguenti di Store Commerce:

• App Store Commerce per sistemi operativi Windows e dispositivi mobili
• Store Commerce per il Web per usare le funzionalità di Store Commerce nei browser supportati

In tutti i casi, Store Commerce condivide lo stesso codice applicativo di base, un fattore importante per i motivi seguenti:

• L'interfaccia utente è sempre coerente, a prescindere dalla piattaforma o dal fattore di forma.
• In ogni caso è possibile combinare ed eseguire le varianti di Store Commerce contemporaneamente. Per i registratori di cassa principali è ad esempio possibile usare l'app Store Commerce sui dispositivi Windows. Tali registratori di cassa possono comunque essere integrati con terminali basati su browser o dispositivi mobili.
• Si possono usare personalizzazioni ed estensioni su diverse piattaforme e fattori di forma. Poiché l'applicazione principale condivide il codice, è possibile implementare la maggior parte delle personalizzazioni una volta anziché più volte.

Commerce permette di usare una vasta gamma di dispositivi con l'app Store Commerce e Store Commerce per il Web. Entrambi prevedono più interfacce e opzioni di distribuzione per adattarsi a diversi scenari aziendali.

Il simulatore di periferiche virtuali consente di testare le periferiche fisiche senza che sia necessario distribuire il client Store Commerce. Sono inclusi un simulatore di periferiche virtuali e un simulatore Store Commerce per testare la compatibilità dei dispositivi periferici fisici.

Gli addetti alle vendite, i responsabili e il reparto IT possono anche visualizzare varie informazioni relative alle metriche sullo stato del dispositivo POS per valutare facilmente lo stato di tutti i dispositivi. Nella pagina Impostazioni nel dispositivo POS, è possibile eseguire diversi test per valutare lo stato del dispositivo.

• Il test di latenza di rete fornirà informazioni sulla latenza tra il terminale POS e la rispettiva Commerce Scale Unit a cui è connesso.
• Il test di utilizzo della memoria misura la RAM che il terminale POS consuma attualmente nonché la capacità di misurare le variazioni di consumo nel tempo.
• Il controllo dello stato di connettività di Retail Server convalida la capacità del terminale POS di comunicare con il database di Retail Server e del canale.

Per altre informazioni sulle varie funzionalità di controllo dello stato, consultare Controllo integrità per periferiche e servizi POS

Merchandising e magazzino

Quando si tratta di affrontare gli aspetti dell'inventario di Commerce, rimanere organizzati non solo aiuta ad aumentare l'efficienza, ma permette di pianificare in modo strategico il merchandising e il magazzino per aumentare anche le vendite e la redditività. Tuttavia, prima di offrire i prodotti nei canali di vendita al dettaglio, è necessario creare e configurare i prodotti in Commerce. Si tratta di un semplice processo che permette di creare i prodotti, definirne le proprietà e gli attributi e assegnare i prodotti alle gerarchie di categorie di vendita al dettaglio. Una volta portato a termine il processo, è possibile rendere i prodotti disponibili nei canali di vendita al dettaglio e aggiungerli a un assortimento attivo. Successivamente, si possono rilasciare alle persone giuridiche presso cui sono disponibili.

Se necessario, è anche possibile modificare il prezzo dei prodotti e configurare gli sconti applicabili a una voce o a una transazione in Store Commerce, in un ordine cliente del servizio clienti oppure in un ordine online. Con gli sconti e i prezzi configurati in modo efficace, Commerce può tenere traccia della merce e delle scorte che escono dai magazzini e finiscono nei punti vendita, generando ricavi per l'azienda.

Lo screenshot seguente mostra la pagina Gestione categorie e prodotti in cui è possibile monitorare e gestire i prodotti rilasciati, le gerarchie di categorie e gli assortimenti attivi.

Panoramica della fidelizzazione dei clienti

Quando si tratta di fidelizzare a lungo termine determinati clienti, è importante registrare tutte le informazioni su un cliente cui sarà possibile fare riferimento in seguito. Lo scopo alla base della fidelizzazione è che un'azienda dovrebbe impegnarsi affinché i dipendenti stabiliscano relazioni a lungo termine con i clienti chiave per creare affari ripetuti. È auspicabile che i dipendenti conoscano simpatie e antipatie di tali clienti, la cronologia degli acquisti, le preferenze sui prodotti e le date importanti.

Queste informazioni sono però utili solo se possono essere acquisite e registrate in modo efficace. Quando le informazioni vengono registrate e sono disponibili in un'unica vista, i dipendenti possono scegliere come target i clienti che soddisfano criteri specifici.

Grazie agli strumenti di fidelizzazione dei clienti di Commerce e all'integrazione con Dynamics 365 Customer Insights, si ottiene una visione completa dei propri clienti ed è possibile raggrupparli di conseguenza.

Creando gruppi di attributi Libro clienti, è possibile raggruppare i clienti che soddisfano un determinato criterio. Ad esempio, una boutique di moda potrebbe voler raggruppare i clienti che condividono tendenze e interessi di acquisto simili. Con queste informazioni, nel caso di nuovi capi di abbigliamento di un marchio che piaceva a un determinato gruppo di clienti, con l'aiuto della fidelizzazione il negozio può informare quei clienti che è stata rilasciata la nuova collezione del marchio. Sarebbero quindi i "primi a saperlo" e sarebbero disposti a interagire ulteriormente con questo business grazie al consolidamento della fedeltà al marchio.

Lo screenshot seguente mostra un esempio di un gruppo di attributi Libro clienti e come compilare la sezione Attributi con informazioni utili su un cliente cui fare riferimento in seguito e da usare per creare la fidelizzazione.

Fedeltà del cliente

I programmi fedeltà aumentano la fedeltà dei clienti premiando i clienti per le loro interazioni con il marchio. In Commerce è possibile definire programmi fedeltà applicabili a tutte le persone giuridiche in qualsiasi canale di vendita al dettaglio.

Si possono creare programmi fedeltà per i diversi incentivi in premi offerti, tra cui:

• Definizione delle regole per specificare le attività che i clienti devono completare per ottenere i premi.
• Emissione di carte fedeltà da qualsiasi canale di vendita al dettaglio che faccia parte dei programmi fedeltà.
• Collegamento delle carte fedeltà a tutti i programmi fedeltà a cui i clienti possono partecipare.
• Collegamento dei record dei clienti a una carta fedeltà, in modo che i clienti possano unire i punti fedeltà di più carte e riscattarli.

Lo screenshot seguente mostra un esempio dei punti fedeltà accumulati da un cliente. Il cliente ha ricevuto un buono sconto del 5% per aver partecipato al programma fedeltà e di conseguenza ha risparmiato 6 USD sull'acquisto di una nuova felpa con cappuccio. Con le regole di guadagno definite, il cliente è consapevole della quantità di denaro che deve spendere per ricevere uno sconto fedeltà.

Questa funzionalità all'interno di Commerce funziona su tutti i dispositivi per sfruttare la potenza del cloud. In questo modo, è possibile creare suggerimenti sui prodotti nelle esperienze di e-commerce e Store Commerce. Quando i clienti interagiscono con il punto vendita e partecipano ai programmi fedeltà, è ragionevole presupporre che siano invogliati a tornare. È anche possibile offrire ai clienti la possibilità di lasciare recensioni e valutazioni in modo da poter migliorare i processi per il futuro e avere una testimonianza di un buon servizio che gli altri clienti possono vedere.

La prossima unità si concentra su altre funzionalità di Commerce.