Descrizione dei casi d'uso per Dynamics 365 Field Service
Per assistenza sul campo si intende qualsiasi servizio svolto sul campo anziché presso una struttura aziendale. In genere comporta l'invio di lavoratori o terzisti in ubicazioni specifiche. Queste ubicazioni possono includere i siti dei clienti, dove i lavoratori installano, riparano o effettuano la manutenzione di apparecchiature o sistemi. Ad esempio, un'organizzazione potrebbe inviare un tecnico presso l'abitazione o l'ufficio di un cliente per riparare un parabrezza danneggiato, anziché chiedere al cliente di portare l'auto in officina per l'assistenza.
Un altro concetto legato all'assistenza sul campo è la gestione della forza lavoro mobile. A seconda dell'organizzazione e del settore, la procedura potrebbe essere diversa, ma la finalità generale è la stessa. È necessario programmare e inviare una forza lavoro mobile per fornire servizi ai clienti. Indipendentemente dal settore, le organizzazioni usano spesso applicazioni di assistenza sul campo perché includono strumenti progettati per questo processo.
Ad esempio:
Produzione: un produttore di dispositivi medici vende macchinari a ospedali e cliniche e usa un'applicazione di assistenza sul campo per gestire i servizi di manutenzione durante il ciclo di vita dei macchinari.
Utilità: una società di cavi in fibra ottica usa un'app di assistenza sul campo. Questa app aiuta a rispondere alle interruzioni inviando tecnici nelle aree problematiche.
Assistenza sanitaria: un fornitore di servizi sanitari a domicilio può usarla per programmare e inviare operatori sanitari a somministrare medicinali e altre cure a più pazienti.
Manutenzione di impianti: un responsabile delle strutture usa un'applicazione per fornire servizi di manutenzione e riparazione per impianti di riscaldamento e raffreddamento.
Dynamics 365 Field Service aiuta le organizzazioni a fornire servizi in loco ai propri clienti e a gestire la forza lavoro mobile. È una soluzione completa per l'assistenza sul campo. Combina l'automazione degli ordini di lavoro, la pianificazione e la mobilità per garantire che i lavoratori mobili dispongano di ciò di cui hanno bisogno quando sono sul campo.
Dynamics 365 Field Service permette agli utenti e all'organizzazione di:
Aumentare l'efficienza organizzativa:
Migliorare il tasso di risoluzione al primo tentativo.
Completare più chiamate di servizio per tecnico alla settimana.
Ridurre la durata dei viaggi, il chilometraggio e l'usura dei veicoli.
Gestire il lavoro di follow-up e sfruttare le opportunità di upselling e cross-selling.
Organizzare e tenere traccia della risoluzione dei problemi relativi ai cespiti dei clienti.
Evitare tempi di inattività delle attrezzature tramite manutenzione preventiva.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti:
Comunicare ai clienti un orario di arrivo preciso e tenere aggiornato il cliente sullo stato attuale e quando il problema è stato risolto.
Fornire una cronologia accurata dell'account e dei cespiti al tecnico sul campo.
Pianificare visite in loco quando è comodo per il cliente.
Le funzionalità di Dynamics 365 Field Service includono:
Strumenti di gestione degli ordini di lavoro che definiscono il lavoro di servizio che deve essere completato, a chi è destinato il lavoro e dove viene svolto.
Strumenti di pianificazione e spedizione per gestire le risorse e attrezzature necessarie per il servizio clienti, pianificare appuntamenti in loco e ottimizzare le pianificazioni di servizio con distribuzione efficiente e corrispondenza di competenza delle risorse.
Strumenti di comunicazione per migliorare la collaborazione tra gli agenti del servizio clienti, i distributori, i tecnici sul campo, i clienti e altre parti interessate.
Un'app per dispositivi mobili facile da usare guida i tecnici nel loro lavoro. Fornisce una visione chiara del lavoro da eseguire, una cronologia della risorsa sottoposta a manutenzione, attività e passaggi e opzioni di supporto remoto per quando hanno bisogno di aiuto.
Funzionalità di gestione delle risorse e di manutenzione preventiva per tenere traccia della cronologia di servizio delle attrezzature del cliente e per la creazione automatica della manutenzione periodica delle risorse.
Funzionalità di inventario, acquisto e reso per gestire le scorte, le richieste e l'evasione degli ordini fornitori e i resi dei prodotti.
Funzionalità di fatturazione per generare fatture in base ai prodotti e ai servizi forniti ai clienti.
Monitoraggio del tempo per tenere traccia di come le risorse trascorrono il loro tempo, indipendentemente dal fatto che siano in viaggio, in pausa o al lavoro.
Analisi per la creazione di report sugli indicatori di prestazioni chiave per la gestione degli ordini di lavoro, gli impegni di pianificazione e l'interazione con i clienti.