Esplorazione di uno scenario aziendale di Dynamics 365 Field Service
Contoso Coffee è un distributore globale di caffè. Produce una propria linea di caffè gourmet e macchine da caffè per uso domestico e commerciale. La linea di caffè gourmet e le macchine da caffè vengono vendute attraverso diversi canali di vendita al dettaglio. Questi canali includono punti vendita al dettaglio Contoso, spesso situati in località esclusive, e rivenditori di prodotti alimentari di fascia alta, oltre al sito Web Contoso Coffee. Per consentire ai clienti di risolvere eventuali problemi con i prodotti acquistati, nello specifico con le loro macchine, Contoso Coffee gestisce un contact center.
Contoso Coffee ha rilasciato di recente la macchina da caffè intelligente A1-100. La A1-100 è usata sia da clienti commerciali sia da clienti privati. Questo dispositivo abilitato per l'IoT (Internet delle cose) include sensori integrati per il monitoraggio di elementi quali il flusso dell'acqua e la temperatura, oltre a suggerire quando ordinare altro caffè.
La maggior parte delle operazioni di manutenzione e assistenza per le macchine da caffè ed espresso può essere eseguita da remoto. A volte, tuttavia, è necessario inviare un tecnico per riparare le apparecchiature sul campo o fornire manutenzione preventiva. Ad esempio, una volta all'anno Contoso Coffee invia un tecnico per eseguire un'ispezione annuale. Durante l'ispezione il tecnico sottopone la macchina a un ciclo di pulizia, sostituisce eventuali parti che presentano un'usura eccessiva ed esegue qualsiasi altra attività di manutenzione richiesta. Contoso Coffee usa Dynamics 365 Field Service per gestire ed eseguire gli ordini di lavoro dei clienti.
Adventure Works, uno dei clienti di Contoso Coffee, ha dei coffee bar in molti dei principali punti vendita. Una delle macchine da caffè A1-100 di Adventure Works sta riscontrando un problema di surriscaldamento che ne causa lo spegnimento. Dopo aver tentato di risolvere il problema da remoto, uno dei rappresentanti dell'assistenza di Contoso si è reso conto che era necessario l'invio di un tecnico. Con Dynamics 365 Field Service, l'agente può convertire un caso in un ordine di lavoro con un solo clic.
Una volta creato l'ordine di lavoro, il distributore di Contoso Coffee usa le funzionalità di pianificazione assistita di Dynamics 365 Field Service per identificare rapidamente i tecnici disponibili nelle vicinanze con le competenze necessarie per lavorare su macchine A1-100. Durante il processo, il distributore identifica un tecnico qualificato e con disponibilità nel corso della giornata.
Una volta assegnato l'ordine di lavoro, il tecnico può accedervi facilmente usando l'app Dynamics 365 Field Service Mobile. Una volta arrivato ad Adventure Works, al tecnico viene fornito un elenco dettagliato di ciò che deve fare mentre si trova in loco. L'ordine di lavoro indica anche i prodotti e i servizi da svolgere. Man mano che porta a termine le attività richieste, il tecnico può contrassegnarle facilmente come completate usando l'app per dispositivi mobili. Una volta completato il lavoro, può acquisire le firme dei clienti direttamente all'interno dell'applicazione. Con tutte queste informazioni in un'unica posizione, il tecnico può risolvere i problemi dei clienti più velocemente ed essere più produttiva.
Scenario aziendale di Dynamics 365 Field Service
Ora che abbiamo visto in che modo Dynamics 365 Field Service può aiutare i tecnici sul campo di Contoso Coffee, esaminiamo più nel dettaglio alcuni dei diversi componenti di Dynamics 365 Field Service.