Descrizione dell'app Dynamics 365 Field Service per Outlook per la creazione e la pianificazione di ordini di lavoro
Gli addetti alla pianificazione e i distributori trascorrono gran parte della loro giornata lavorando, visualizzando e rispondendo ai messaggi e-mail. Ciò significa che spesso ricevono richieste di ordini di lavoro e richieste di pianificazione direttamente dai messaggi e-mail dei clienti.
L'app Dynamics 365 Field Service per Outlook si integra con i messaggi e-mail degli addetti alla pianificazione e permette loro di creare e pianificare gli ordini di lavoro dei clienti senza dover uscire da Microsoft Outlook. Durante la visualizzazione dei messaggi e-mail di un cliente, è possibile aprire il componente Field Service. Una volta aperto, è possibile visualizzare un elenco di ordini di lavoro esistenti oppure usare Copilot in Dynamics 365 Field Service per creare un ordine di lavoro basato sul contenuto del messaggio e-mail.
Copilot analizza il contenuto del messaggio e-mail e fornisce suggerimenti su come creare l'ordine di lavoro. In qualità di addetto alla pianificazione è possibile accettare questi suggerimenti oppure modificarli secondo necessità.
Oltre ad agevolare la creazione di ordini di lavoro, il componente aggiuntivo Field Service aiuta anche a pianificare gli ordini di lavoro direttamente da Outlook. Esamina l'elemento che si desidera pianificare e fornisce suggerimenti di pianificazione in base alla disponibilità e alle competenze dei tecnici, alla prossimità alla sede del cliente, alle finestre temporali promesse e alla business unit.
