Store Commerce e operazioni del punto vendita
I punti vendita al dettaglio, noti anche come negozi fisici, sono il fulcro della vendita al dettaglio tradizionale. Sono i punti vendita fisici in cui, fino a poco tempo fa, erano concentrate tutte le attività di vendita al dettaglio. Nonostante la forte crescita dello shopping online, i punti vendita al dettaglio tradizionali sono saldamente radicati e Commerce garantisce una migliore produttività, un servizio clienti personalizzato, migliori interazioni con i clienti e include i punti vendita al dettaglio in una vera piattaforma Commerce multicanale.
Per supportare le attività quotidiane nei punti vendita al dettaglio, Commerce fornisce la funzionalità Store Commerce. È un'esperienza ricca e coinvolgente che consente agli addetti alle vendite di interagire con il sistema, visualizzare una grande varietà di prodotti e servizi e vedere direttamente le informazioni sul cliente. Store Commerce funziona su un'ampia gamma di prodotti e piattaforme e può anche interagire con diversi fattori di forma. È possibile visualizzare Store Commerce sul proprio desktop, su un tablet o su un dispositivo mobile; funziona su dispositivi iOS, Android e Windows. Per chiarire le sue estese capacità, poiché le funzionalità di Store Commerce offrono molto più della semplice transazione di vendita, viene spesso (ufficiosamente) indicato come punto di servizio.
Gli utenti di Store Commerce possono eseguire varie attività di vendita al dettaglio, quali l'elaborazione delle transazioni di vendita per clienti occasionali o abituali, la creazione e la visualizzazione di ordini cliente, la gestione delle operazioni quotidiane, la visualizzazione di report basati sui ruoli e l'assegnazione di attività ai dipendenti del punto vendita. Nell'ambito delle operazioni del punto vendita, Store Commerce supporta anche l'elaborazione e l'evasione degli ordini in modo che i rivenditori possano creare, ad esempio, ordini per prodotti esauriti che potranno essere ritirati o consegnati in un secondo momento. Store Commerce consente di gestire il magazzino del punto vendita ed eseguire prelievi e ricezioni specifici di ordini, ricerche di magazzino nel punto vendita corrente o in altri punti vendita e conteggi delle scorte programmati o ad hoc.
I due tipi di Store Commerce disponibili per l'uso nei punti vendita sono l'app Store Commerce, basata su applicazione, e Store Commerce per il Web, basato su Web browser. In termini di implementazione di funzionalità aziendali, l'app Store Commerce e Store Commerce per il Web sono uguali. L'unica differenza è che l'app Store Commerce può essere ospitata in locale nel punto vendita mentre Store Commerce per il Web è disponibile solo nel cloud. Pertanto, un vantaggio dell'app Store Commerce è il supporto per il funzionamento in modalità offline. In modalità offline, Store Commerce può continuare a elaborare le vendite, anche se è disconnesso da Commerce Scale Unit. Può quindi essere sincronizzato con il database del canale quando viene ripristinata la connettività.