Canali servizio clienti
Il canale Servizio clienti, disponibile in Commerce Headquarters, consente di lavorare con i clienti al telefono.
Commerce fornisce un portale di servizio clienti completo e funzionale, che permette di rispondere a una telefonata, interagire con il cliente, trovare i record del cliente ed essere in grado di effettuare transazioni per conto del cliente stesso. Servizio clienti offre la possibilità di eseguire script di elaborazione degli ordini ed elaborare gli ordini in background mentre si lavora con i clienti. Servizio clienti permette inoltre di effettuare cross-selling o upselling del cliente con prodotti aggiuntivi o prodotti correlati, in modo da poter contribuire a generare conversioni aggiuntive attraverso la soluzione Servizio clienti.
Le funzionalità di Servizio clienti includono prezzi e promozioni avanzati, cataloghi, gift card, programmi fedeltà, buoni sconto, regole per gli avvisi di frode e controllo dei prezzi degli ordini. Gli ordini di Servizio clienti vengono usati anche dall'applicazione Store Commerce per supportare scenari di evasione degli ordini multicanale. Servizio clienti supporta anche funzionalità più solide, in particolare per quanto riguarda la gestione dei pagamenti e, in particolare, i pagamenti con carta di credito. La funzione del programma di continuità garantisce che i clienti siano continuamente coinvolti dalla possibilità di spedire gli ordini secondo un programma predefinito e regolare. Il canale del servizio clienti può essere collegato a varie funzionalità di Commerce, come assortimenti, cataloghi, modalità di consegna specifiche e altro ancora.
Oltre a supportare la creazione degli ordini, il modulo Servizio clienti fornisce anche un'applicazione per il servizio clienti di facile uso che semplifica la capacità di individuare gli account dei clienti e rivedere tutti i dati e gli attributi relativi agli ordini cliente. La schermata Servizio clienti è progettata per rendere più rapido l'accesso ai dati relativi agli ordini che consentiranno di rispondere alle domande più comuni relative agli ordini ricevute dai clienti.