Panoramica di Copilot per l'assistenza
Con Microsoft Copilot per l'assistenza è possibile creare copiloti per gli agenti che aumentano la produttività degli agenti e migliorano la soddisfazione dei clienti.
I copiloti per gli agenti sfruttano le origini di contenuto del contact center senza che sia necessario sviluppare software specifici o IA conversazionale. Il copilota fornisce immediatamente risposte in tempo reale dalle origini di contenuto fornite, che possono includere siti Web, siti SharePoint, file offline e altre fonti esterne.
Copilot per l'assistenza si connette direttamente anche a Knowledge Base quali Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Queste integrazioni permettono di aggiungere un copilota al flusso di lavoro esistente dell'agente umano, che si tratti della console dell'agente, dei siti Web o di altre app.
Personalizzazione e configurazione dei copiloti
Quando si crea o si configura un copilota con Copilot per l'assistenza, è possibile:
- Specificare e gestire le origini di contenuto usate dal copilota per generare risposte in tempo reale.
- Configurare i risultati dell'origine di contenuto in modo che si adattino al modo in cui sono organizzati i file di caratteristiche del caso esistenti.
- Impostare il comportamento conversazionale, ad esempio il messaggio di saluto usato dal copilota.
- Pubblicare il copilota affinché un agente umano possa accedervi nel normale flusso di lavoro.
Estensione con Microsoft Copilot Studio
È possibile estendere Microsoft Copilot per l'assistenza con Microsoft Copilot Studio. Ad esempio, è possibile:
- Aumentare la produttività degli agenti con potenti azioni di Copilot per l'assistenza. Ad esempio, anziché fornire informazioni su come usare uno strumento online per visualizzare lo stato dell'ordine del cliente, il copilota può chiamare direttamente un'API per fornire lo stato dell'ordine.
- Aggiungere altre origini dati personalizzate al copilota. Ad esempio, si potrebbero aggiungere Knowledge Base proprietarie per le risposte in tempo reale del copilota.
- Configurare l'autenticazione per garantire che solo gli agenti autorizzati possano usare il copilota per accedere alle informazioni.