Riepilogo
In questo modulo è stato illustrato Copilot rivolto agli agenti, uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per migliorare la produttività e la precisione degli agenti di supporto e la soddisfazione del cliente. Microsoft Copilot offre indicazioni in tempo reale, si integra nei flussi di lavoro esistenti e fornisce preziose informazioni dettagliate aziendali. Viene fornito con funzionalità come la consapevolezza del contesto nelle chat, assistenza tramite e-mail e il riepilogo dei casi e può essere incorporato in Salesforce o ServiceNow. Sono stati inoltre illustrati i vari canali di supporto offerti da Copilot per l'assistenza, inclusi i forum della community, l'invio di idee o suggerimenti e il supporto tecnico Microsoft. È stato anche spiegato come usare Copilot per l'assistenza in Outlook per connettere il proprio account CRM e accedere alle sue funzionalità, gestire i contatti CRM e condividere i record dei casi e dei clienti con i colleghi tramite la chat o il canale di Teams.
Di seguito sono riportati i punti chiave principali del modulo.
- Microsoft Copilot è uno strumento progettato per migliorare l'esperienza degli agenti e dei loro clienti fornendo funzionalità come la consapevolezza contestuale nelle chat, l'assistenza tramite e-mail e il riepilogo dei casi. Può essere facilmente creato usando l'app Copilot per l'assistenza e testato connettendosi a un ambiente CRM.
- Copilot può essere integrato negli ambienti CRM Salesforce e ServiceNow. - Copilot per l'assistenza può essere installato da Microsoft AppSource e Microsoft Teams ed essere distribuito in Outlook e Teams.
- Copilot per l'assistenza può anche essere integrato direttamente nel desktop di Salesforce e ServiceNow, migliorandone le risposte e semplificando i flussi di lavoro degli agenti.
Per altre informazioni su Copilot per l'assistenza, inclusa una presentazione guidata, consultare le seguenti risorse: