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Quale delle seguenti affermazioni sul servizio clienti moderno è vera?
L'interazione tramite Facebook e Twitter è importante e in continua crescita.
La connessione tra prodotti quali interruttori e parti meccaniche a Internet non fa parte del servizio clienti.
L'Internet delle cose fa parte del self-service.
I dati raccolti dall'Internet delle cose sono contenuti nelle knowledge base.
Quale delle seguenti affermazioni sui social media è vera?
Le knowledge base rappresentano una parte importante dei social media perché tutti possono condividerne le informazioni.
Tra i social media è incluso anche Instagram.
L'uso dei social media è un processo lento e inefficace per risolvere i problemi dei clienti.
Quale delle seguenti soluzioni NON fa parte di un percorso del cliente moderno per ottenere assistenza su un prodotto o servizio?
I bot automatizzati che sono programmati per rispondere alle domande a partire dalla ricerca di un cliente.
Cosa succede dopo che un problema del cliente è stato risolto.
Entrare in un punto vendita e compilare un reclamo su una parte difettosa.
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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