Engagement dei clienti

9 minuti

Sono necessari diversi passaggi per coinvolgere i clienti nel marketplace commerciale dove, poiché le offerte ottengono visibilità, è possibile interagire in modo significativo con i potenziali clienti.

Ecco i passaggi per interagire con i clienti:

Creare un profilo di business accattivante: Spesso il profilo aziendale è il primo punto di contatto con i potenziali clienti. È fondamentale assicurarsi che il profilo di business metta in evidenza l'esperienza dell'azienda con le offerte specifiche di Microsoft. Inoltre dovrà essere aggiornato, conciso e informativo.
Generare più lead: Usare la ricerca Trova un provider di soluzioni per essere individuabile dai clienti alla ricerca di soluzioni specifiche. Microsoft invia ai propri partner milioni di lead all'anno. Assicurarsi che il profilo sia stato ottimizzato per ricevere queste segnalazioni.
Mettere in listino e commercializzare l'offerta: Comprendere i diversi tipi di inserzione, ad esempio Contattami, Versione di valutazione gratuita, Test drive e Scarica adesso, e scegliere quella più adatta all'offerta. Questo consente di allineare l'offerta del marketplace con il gruppo di destinatari appropriato, e favorire le vendite in modo più efficace.
Usare i marketplace rewards: Interagire con Microsoft AI Cloud Partner Program e valutare le opzioni del marketplace per pubblicare l'offerta. Questo può apportare vantaggi di vendita e marketing che aiutano a crescere l'azienda.
Interagire tramite il Centro per i partner: Usare il Centro per i partner per gestire la partnership con Microsoft: questo agevola le transazioni, promuove la creazione di relazioni e offre analisi per tenere traccia del successo.
Attingere alle risorse di marketing di Microsoft**: Accedere alle risorse di marketing fornite da Microsoft per ottenere informazioni sulle procedure consigliate e su come usarle in modo efficace per partecipare all'ecosistema di clienti, partner e venditori.

Seguendo questi passaggi, è possibile creare una strategia di engagement affidabile, capace di attirare i clienti ma anche creare relazioni durature con loro nel marketplace commerciale. Ricordarsi di mantenere le offerte allineate alle esigenze dei clienti e di adottare un approccio proattivo nella gestione di lead e profili.

Per altre informazioni, vedere la sezione relativa alle risorse, al termine di questo modulo di apprendimento.

Coinvolgere i clienti con le offerte del marketplace

È possibile coinvolgere i clienti nel marketplace commerciale mediante varie strategie di presentazione delle offerte.

Ecco alcuni passaggi che è possibile eseguire per perfezionare il coinvolgimento dei clienti:

Ottimizzare l’inserzione: Assicurare che la propria offerta si faccia notare fornendo descrizioni di prodotti chiare, concise e accattivanti. Evidenziare le caratteristiche e i vantaggi unici che differenziano la soluzione rispetto alle altre.
Offrire una versione di valutazione gratuita: Una versione di valutazione gratuita può essere uno strumento potente per attirare i clienti, consentendo loro di sperimentare il valore dell'offerta in prima persona, aumentando la probabilità di un acquisto.
Facilitare la transazione dell’offerta: Abilitando le transazioni tramite il marketplace commerciale, si semplifica il processo di acquisto per i clienti, facilitando l'acquisto e la distribuzione della soluzione. Quando si sceglie di investire completamente nell'engagement del marketplace commerciale, rendendo le offerte oggetto di transazione, è possibile usufruire di un set flessibile di opzioni di fatturazione, di creazione di pacchetti e di distribuzione, per soddisfare le esigenze specifiche dell'organizzazione e dei clienti.
Migliorare il contenuto: Fornire contenuti di livello avanzato quali guide dettagliate, case study e video di istruzioni facoltativi. Questo non solo aiuta a migliorare la capacità di esplorare l'offerta, ma offre inoltre un supporto per istruire i potenziali clienti sul prodotto.
Ottenere le recensioni dei clienti: Stimolare gli utenti a lasciare le recensioni. Un feedback positivo può influire significativamente sulla decisione di acquisto da parte dei potenziali clienti e sulla fiducia riposta nella soluzione.
Usare l'analisi: Usare gli strumenti di analisi forniti nel marketplace per riconoscere il comportamento e le preferenze dei clienti, che possono offrire dati utili per le strategie di marketing e engagement.
Partecipare a opportunità di co-marketing: Interagire con le campagne di marketing e gli eventi di Microsoft per aumentare la visibilità e raggiungere un pubblico più ampio.

Implementando queste strategie, è possibile creare una presenza più dinamica nel marketplace, migliorare le interazioni con i clienti e in definitiva aumentare le vendite della soluzione.

Offerte private

Per impostazione predefinita, le soluzioni Microsoft AppSource e Azure Marketplace sono disponibili per tutti i clienti. È anche possibile estendere le offerte private a singoli clienti, privatamente, usando le funzionalità dedicate all'offerta privata.

L’uso di funzionalità dell'offerta privata di Microsoft AppSource e Azure Marketplace consente di personalizzare le soluzioni in base alle esigenze specifiche dei singoli clienti. In tal caso, eseguire la procedura seguente:

Personalizzare le offerte: Creare offerte che rispondano alle sfide o ai requisiti specifici dei clienti, fornendo loro una soluzione adeguata alla loro azienda.
Offrire prezzi esclusivi: Usare le offerte private per estendere prezzi speciali o condizioni non disponibili pubblicamente, creando in tal modo relazioni esclusive con i clienti.
Negoziare le condizioni: Impegnarsi in trattative uno-a-uno con i clienti per concordare le condizioni che si rivelano reciprocamente vantaggiose, garantendo un processo di acquisto più personalizzato e flessibile.
Personalizzare le licenze: Offrire contratti di licenza allineati ai modelli di utilizzo e ai modelli aziendali dei clienti, offrendo loro la flessibilità di cui hanno bisogno.
Migliorare il supporto: Fornire opzioni di assistenza Premium o servizi aggiuntivi come parte inserita nell’offerta privata, migliorando il valore della soluzione.
Mantenere la riservatezza: Nelle offerte private, la riservatezza collabora a creare una relazione di fiducia e attendibilità con i clienti. Concentrandosi su queste aree chiave, è possibile usare le offerte private per creare un engagement più personalizzato e strategico con i clienti, portando a relazioni aziendali più forti e a una maggiore soddisfazione dei clienti.

Lead di clienti dall'offerta del marketplace

Indipendentemente dal tipo di offerta che si sceglie di pubblicare, Microsoft invierà i clienti potenziali che interagiscono con l’inserzione nel marketplace commerciale. Se i clienti acconsentono a condividere le informazioni dopo aver fatto clic sul pulsante Continua, i lead vengono indirizzati al sistema CRM (Customer Relationship Management).

Per altre informazioni sui clienti potenziali, vedere Clienti potenziali dall'offerta del marketplace.

Opzioni di presentazione

Le opzioni di inserzione definiscono la facilità con cui un cliente può trovare, provare, acquistare e distribuire la soluzione online. Sono disponibili quattro opzioni principali: Contattami, Versione di valutazione gratuita, Bring your own license (BYOL) e Transazione.

Contact me (Contattami)

Contattami è un’inserzione semplice, con i livelli più bassi, sia di engagement con i potenziali clienti sia di investimento da parte dell’organizzazione, nel marketplace commerciale. Questo tipo di inserzione consente di aggiungere alla pagina di destinazione dell'offerta la descrizione del testo, gli screenshot del prodotto, i documenti di supporto e facoltativamente, il contenuto video.

Il pulsante Contattami nella pagina di destinazione del marketplace del prodotto incoraggia i clienti a contattare il team. Quando i clienti accettano di fornire le informazioni di contatto per l'account, Microsoft invia tali informazioni all'organizzazione, per il follow-up. Ciò significa che i potenziali clienti, per ottenere l’accesso alla soluzione, devono prima contattare l'azienda.

Screenshot del pulsante di invito all'azione Contatta del marketplace.

Versione di prova gratuita

La versione di valutazione gratuita della soluzione offre ai potenziali clienti la possibilità di provare gratuitamente l'offerta prima di impegnarsi ad acquistarla. Quando si offre una versione di valutazione gratuita nel marketplace commerciale, è possibile aggiungere tutte le informazioni associate a un'offerta Contattami, che consente di aiutare i clienti a valutare la soluzione.

Quando i clienti selezionano il pulsante Versione di valutazione gratuita nella pagina di destinazione dell'offerta, sono indirizzati al sito Web per avviare la versione di valutazione per l'uso. Quando si pubblica l'offerta nel marketplace commerciale, è possibile specificare il sito Web di destinazione per il reindirizzamento dei clienti, e integrare l'esperienza di valutazione all'interno della soluzione Web aziendale.

Screenshot del pulsante di invito all'azione Versione di valutazione gratuita del marketplace.

Bring Your Own License

Nota

Le inserzioni BYOL sono disponibili solo per i clienti in Azure Marketplace.

Grazie alla funzionalità Bring Your Own License (BYOL) di Azure Marketplace, i clienti possono applicare le sottoscrizioni software correnti per distribuire il software direttamente nel proprio account Azure. Le transazioni BYOL avvengono al di fuori del sistema commerciale Microsoft, in cui si ha la responsabilità di convalidare la licenza preesistente del cliente. Nella pagina di destinazione dell'offerta BYOL è possibile includere una descrizione narrativa, screenshot visivi, documenti supplementari e contenuto video.

Selezionando il pulsante Scarica adesso, i clienti accettano le condizioni e l'informativa sulla privacy nella pagina di destinazione del prodotto e vengono indirizzati al portale di Azure. Qui, viene richiesto loro di configurare la soluzione, creare la risorsa e distribuirla nella sottoscrizione cloud. Nel corso di questo processo di installazione, i clienti devono immettere un codice di licenza per attivare la soluzione software.

Screenshot del pulsante di invito all'azione Scarica adesso del marketplace.

Transazione

Un'offerta di transazione nel marketplace commerciale aumenta l'interazione con i clienti e rende possibile un processo completo di ricerca, valutazione, acquisto e distribuzione della soluzione offerta. Optando per le offerte di transazione, si sceglie di investire in modo completo nell'engagement nel marketplace commerciale. È possibile usufruire di una fatturazione flessibile, di creazione di pacchetti e distribuzione ad hoc per soddisfare le esigenze dell'azienda e dei clienti.

Una volta che i clienti abbiano selezionato Scarica adesso per l'offerta e fornito il consenso alle condizioni per l'utilizzo e all'informativa sulla privacy dell'azienda, i passaggi successivi differiscono in base al tipo di inserzione.

Per le offerte transazionabili di Azure Marketplace, i clienti sono indirizzati al portale di Azure per la configurazione del prodotto.
Per Microsoft AppSource, i passaggi dei clienti possono differire in base al tipo di inserzione e alla configurazione dell'offerta.

Quando un cliente seleziona Scarica adesso, Microsoft fornisce i dettagli dei lead del cliente per la distribuzione dell'offerta.