Come trasferire in modo sicuro i file in supporto tecnico Microsoft

Questo articolo fornisce informazioni sull'uso di Secure File Exchange.

Versione originale del prodotto: Azure
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Riepilogo

Quando si lavora con supporto tecnico Microsoft, è spesso necessario trasferire i file per facilitare il processo di risoluzione dei problemi. Si riconosce che questi file possono contenere dati sensibili e devono essere gestiti in modo sicuro. Secure File Exchange è stato creato per consentire il trasferimento rapido e sicuro e l'archiviazione dei file.

Le funzionalità principali di Secure File Exchange sono le seguenti:

• Proteggere il trasferimento e l'archiviazione dei file nel cloud pubblico di Azure.
• Sistema certificato ISO 27001. È stato verificato in modo indipendente per soddisfare gli standard di settore per la sicurezza e la protezione dei dati.
• L'uso di "account Microsoft aziendali o dell'istituto di istruzione o personali" per l'autenticazione del cliente.
• Accesso limitato ai file solo a quelli supporto tecnico Microsoft Professionisti che stanno lavorando attivamente al tuo caso.
• Conformità ai requisiti contrattuali, normativi e di certificazione.
• Eliminazione permanente automatica dei file 90 giorni dopo la chiusura del caso, o prima, su richiesta.

Linee guida

Comunicazione

Se è necessario un trasferimento di file per facilitare la risoluzione di un caso di supporto, si riceverà un messaggio di posta elettronica da un supporto tecnico Microsoft Professional. Contiene un collegamento che fornisce l'accesso all'area di lavoro Secure File Exchange.

Funzionalità e "Accesso" di Secure File Exchange

Aprire l'area di lavoro Secure File Exchange usando il collegamento fornito a nel messaggio di posta elettronica da supporto tecnico Microsoft Professional. Accedere con l'account Microsoft "aziendale o dell'istituto di istruzione o personale". per autenticare l'accesso all'area di lavoro. L'accesso consente di aggiungere, scaricare ed eliminare file.

Se si accede con un "account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione o personale" che non è stato aggiunto alla richiesta di servizio da supporto tecnico Microsoft Professional, non è possibile aggiungere, scaricare o eliminare file dall'area di lavoro. Se sono necessari altri account aggiunti all'area di lavoro Trasferimento file protetto, chiedere al supporto tecnico Microsoft Professional e aggiungerli all'account autorizzato a interagire con l'area di lavoro.

Autenticazione (l'utente ha eseguito l'accesso usando un "account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione o personale")

• Un account Microsoft personale è la combinazione di un indirizzo di posta elettronica e una password che è possibile usare per accedere a tutti i prodotti Microsoft e i servizi cloud orientati ai consumatori. Ad esempio, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone o Xbox Live. Se usi un indirizzo di posta elettronica e una password per accedere a questi o altri servizi, avrai un account Microsoft. È anche possibile iscriversi per un nuovo in qualsiasi momento. Di seguito sono riportati alcuni esempi di account Microsoft personali: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

• Un account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione è un account creato dall'amministratore di un'organizzazione. Consente all'utente, in quanto membro dell'organizzazione, di accedere a tutti i servizi cloud Microsoft, ad esempio Microsoft Azure, Microsoft Intune o Office 365. Un account aziendale può assumere la forma dell'indirizzo di posta elettronica aziendale quando un'organizzazione federata o sincronizza i propri account Active Directory con Microsoft Entra ID. Ad esempio, username@contoso.com.

  Nota

  Un "account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione" non può essere anche un "account Microsoft personale" e viceversa.

Autorizzazione (l'"account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione o personale" a cui è stato eseguito l'accesso è associato al caso di supporto?)

Per autorizzare, l'"account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione o personale" deve essere associato al caso di supporto. Contattare un supporto tecnico Microsoft Professional se si hanno domande sull'autenticazione o l'autorizzazione.

Esperienza di scambio di file sicuri

Di seguito è riportato un esempio di Secure File Exchange usato da un cliente:

• dmpsetup.log viene caricato dal cliente e ha 107 secondi rimanenti. Il caricamento può anche essere annullato in qualsiasi momento.

• failovercollection.ps è stato caricato da un supporto tecnico Microsoft Professional (user@microsoft.com) per il download del cliente.

• Netlogon_netlogon.log è stato caricato dal cliente (user@contoso.com). È selezionata e può essere scaricata o eliminata dal cliente.

  

Posizione fisica dei file quando si usa Secure File Exchange

Tutti i file si trovano fisicamente nella posizione dell'area di lavoro. La posizione in cui viene creata fisicamente un'area di lavoro è la seguente.

Quando si apre un caso di supporto e il paese/area geografica specificato è:

• In Europa Secure File Exchange creerà fisicamente l'area di lavoro in Europa.
• Nel Stati Uniti Secure File Exchange creerà fisicamente l'area di lavoro nel Stati Uniti.
• In qualsiasi altro paese o area geografica, Secure File Exchange troverà la posizione più vicina alla supporto tecnico Microsoft Professional che sta creando l'area di lavoro. Ed è dove verrà creata fisicamente l'area di lavoro.

Endpoint che devono essere aperti nella intranet

Cosa accade quando il mio caso viene chiuso?

• Il collegamento all'area di lavoro Secure File Exchange ricevuto da supporto tecnico Microsoft Professional scadrà 90 giorni dopo l'emissione, indipendentemente dal fatto che la richiesta di servizio sia aperta o chiusa.  Se il tuo link è scaduto e il tuo caso è attivo, chiedi al tuo supporto tecnico Microsoft Professional un nuovo link.
• Quando la richiesta di servizio viene chiusa dal supporto tecnico Microsoft Professional, l'area di lavoro stessa non sarà accessibile. Se la richiesta di servizio viene riaperta e il collegamento non è scaduto, l'area di lavoro sarà accessibile.
• 90 giorni dopo la chiusura della richiesta di servizio, tutti i file nell'area di lavoro e nell'area di lavoro stessa verranno eliminati definitivamente.

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