Dynamics 365 Commerce'app Store Commerce viene improvvisamente disattivata

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Questo articolo consente di diagnosticare e risolvere i problemi che possono causare la disattivazione dell'app Store Commerce (POS).

Sintomi

Dopo aver avviato l'app Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce (POS), il relativo stato mostra sempre l'attivazione. Inoltre, l'app Store Commerce richiede di completare il processo di attivazione.

Prerequisiti

Assicurarsi di avere accesso a Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>Channel SetupPOS Setup>>Dispositivi.

Causa 1: il token del dispositivo è scaduto

Quando l'app Store Commerce viene attivata, viene emesso e archiviato un token del dispositivo nella cartella di installazione. Ogni volta che si avvia l'app Store Commerce, la data di rilascio del token viene confrontata con il parametro di durata massima del token configurato nella sede centrale di Commerce. Se l'età del token supera la durata configurata, il token viene considerato non valido e l'app Store Commerce richiede la riattivazione.

Risoluzione: controllare le impostazioni del token del dispositivo nella sede centrale di Commerce

  1. Accedere a Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>HQ Setup Parameters (Parametri di configurazione di Commerce HQ)>>Commerce Shared Parameters (Parametri condivisi commerciali).

  2. Fare clic sulla scheda Protezione.

  3. Esaminare il valore nel campo Durata token dispositivo .

    • Per impostazione predefinita, questo valore è impostato su 365 giorni, ma può essere aumentato fino a un massimo di 5.120 giorni. Questo valore corrisponde al numero massimo di giorni di validità del token dopo l'attivazione di un'app Store Commerce.
    • Se si aumenta questo valore, le app store commerce attualmente attivate rimarranno attivate fino a quando la durata del token non raggiunge il nuovo set di valori.

  4. Passare a Commerce HQ>Modules> Retail and CommerceChannel Setup POS setup>Devices (Configurazione del canalecommerciale> e vendita al dettaglio) Dispositivi diconfigurazione> POS.

  5. Selezionare il record del dispositivo che richiede l'attivazione.

  6. Esaminare il valore nel campo Data e ora di attivazione .

    • Se questa data è precedente al numero di giorni impostato per la durata del token del dispositivo, il token per l'app Store Commerce ha superato la durata.
    • Il valore in questo campo viene aggiornato automaticamente ogni volta che viene attivata l'app Store Commerce. È importante controllare questo campo prima di attivare una nuova attivazione.

  7. Se il token dell'app Store Commerce è scaduto, puoi riattivare l'app Store Commerce.

Causa 2: il file di configurazione nella cartella del profilo utente viene modificato

Per impostazione predefinita, l'app Store Commerce archivia le impostazioni di configurazione in un file nel percorso C:\Windows\users{Account utente}\Appdata\local\packages.

Alcuni aggiornamenti di Windows possono modificare o eliminare inavvertitamente i file in questo percorso. In questo caso, il file di configurazione dell'app Store Commerce viene rimosso e l'app Store Commerce non viene più registrata come attivata.

Risoluzione 1: controllare la cronologia degli aggiornamenti di Windows

Controllare se nella cronologia degli aggiornamenti di Windows sono elencati gli aggiornamenti applicati di recente al computer.

Se si tratta di un problema ricorrente, provare a eseguire nuovamente il programma di installazione dell'app Store Commerce insieme al usecommonapplicationdata flag .

Nota

Quando viene usato il usecommonapplicationdata flag, il file di configurazione dell'app Store Commerce verrà archiviato nella cartella _C:\Program Data_.

Risoluzione 2: Controllare il software di sicurezza

Controllare se il software di sicurezza ha analizzato la C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft directory e rilevato eventuali file.

Se si tratta di un problema ricorrente, provare a eseguire nuovamente il programma di installazione dell'app Store Commerce insieme al usecommonapplicationdata flag .

Nota

Quando viene usato il usecommonapplicationdata flag, il file di configurazione dell'app Store Commerce verrà archiviato nella cartella _C:\Program Data_.

Causa 3: la cronologia del browser è cancellata

Store Commerce for Web (Cloud POS) è un sistema di accesso basato su browser. Archivia lo stato di attivazione dell'app Store Commerce nella cronologia del Web browser. Se si cancella la cronologia del Web browser, l'app Store Commerce non segnalerà più l'attivazione.

Se attivi l'app Store Commerce usando una finestra InPrivate in un browser, lo stato di attivazione andrà perso dopo aver chiuso il browser.

Risoluzione: controllare le impostazioni e le estensioni del browser

Controllare le impostazioni e le estensioni del browser per assicurarsi che non cancellano la cronologia del browser quando si chiude il Web browser o la scheda.

Riferimento

Per altre informazioni sui parametri di installazione dell'app Store Commerce, vedi App Store Commerce.