La conversazione è bloccata nello stato Di ritorno a capo

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui una conversazione è bloccata nello stato Wrap-up in Omnichannel for Customer Service.

Sintomi

In qualità di agente o supervisore, alcune conversazioni sono bloccate nello stato Wrap-up nel dashboard dell'agente omnicanale o nel dashboard delle conversazioni in corso omnicanale.

Causa

L'agente primario assegnato alla conversazione potrebbe non averlo chiuso nel pannello della sessione.

Risoluzione

Quando le conversazioni vengono terminate dall'agente o dal cliente, passano allo stato Wrap-up . Per chiudere la conversazione, l'agente primario assegnato alla conversazione deve chiudere la conversazione nel pannello della sessione. Per altre informazioni sulla chiusura delle sessioni, vedere Gestire le sessioni in Omnichannel for Customer Service. Per altre informazioni sullo stato della conversazione di wrapping , vedere Informazioni sugli stati della conversazione in Omnichannel for Customer Service.