Il timer del contratto di servizio non viene sospeso quando il relativo stato viene modificato da InProgress a OnHold in una festività

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Questo articolo fornisce altre informazioni sul modo in cui viene calcolato il tempo di avviso e errore del contratto di servizio se l'organizzazione definisce gli orari di ufficio durante la pianificazione di giorni lavorativi e festività in Dynamics 365 servizio clienti.

Sintomi

Dopo l'attivazione, il timer del contratto di servizio continua a essere eseguito anche quando il relativo stato viene modificato da InProgress a OnHold.

Causa

Se è configurata una festività, lo stato del caso viene aggiornato a OnHold per sospendere il contratto di servizio del caso. Tuttavia, la funzionalità di sospensione associata allo stato OnHold non sembra funzionare correttamente. Pertanto, il timer continua a essere eseguito anche in una festività quando deve essere sospeso.

Include quindi le ore festività, le ore non lavorative e il tempo di pausa (solo orario di ufficio) durante la proiezione dell'avviso del contratto di servizio o del tempo di errore.

Ulteriori informazioni

La funzionalità è in base alla progettazione. L'organizzazione definisce gli orari di ufficio durante la pianificazione dei giorni lavorativi e delle festività. L'ora di avviso del contratto di servizio e il tempo di errore sono conformi a tali impostazioni e vengono calcolati in base alle ore definite.

Per informazioni sul modo in cui viene calcolato il tempo di avviso e errore del contratto di servizio, vedere gli scenari seguenti:

  • Creare un caso durante l'orario non lavorativo. Sospendere e riprendere il caso prima dell'inizio dell'orario di lavoro. Il tempo di attesa tra Pausa e Ripresa non verrà considerato.
  • Creare un caso durante l'orario non lavorativo. Sospendere e riprendere il caso durante l'orario di lavoro. Verrà considerato il tempo di attesa e il tempo di avviso e errore verrà esteso in base al tempo di attesa.
  • Creare un caso durante l'orario di lavoro. Sospendere il caso durante l'orario di lavoro. Riprendere il caso durante l'orario non lavorativo. Il tempo di attesa non verrà considerato per il tempo di avviso e errore .
  • Creare un caso durante l'orario di lavoro. Sospendere il caso durante l'orario non lavorativo e riprenderlo durante l'orario di lavoro. L'ora di avviso e il tempo di errore verranno ricalcolati.