Risolvere i problemi relativi alle funzionalità IoT in Dynamics 365 Field Service

Questo articolo consente di risolvere i problemi relativi alle funzionalità IoT (Internet delle cose) in Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Sintomi

Si verifica un comportamento imprevisto con le funzionalità IoT in Dynamics 365 Field Service, ad esempio un dispositivo che non verrà registrato o un errore di pull dei dati del dispositivo.

Risoluzione

Esaminare le app per la logica Di Azure IoT per diagnosticare il problema.

1. Accedere al portale di Azure. Passare a Gruppi di risorse e selezionare il gruppo di risorse in cui viene distribuito Azure IoT.
2. Sono disponibili due app per la logica tra IoT e Field Service. Selezionarne uno a seconda che si pensi che il problema abbia origine nel servizio sul campo (contiene "CRM" nel nome dell'app) o se ha origine in Azure IoT.
3. Esaminare l'elenco dei processi eseguiti quando il sistema esegue azioni. Ad esempio, quando si tenta di registrare un dispositivo, verrà eseguita l'app per la logica.
4. Selezionare un'esecuzione non riuscita e visualizzare l'app per la logica per comprendere dove potrebbe essersi verificato un errore.

Usare le informazioni nelle app per la logica non riuscite per diagnosticare il problema. Se è necessario creare un ticket di supporto Dynamics 365, tali informazioni sono utili anche per il team di supporto Microsoft.